关于图书馆服务意识创新的思考——以南宁市第十中学图书馆为例

文章以南宁市第十中学图书馆为例，探讨中学图书馆服务观念的创新，指出图书馆的服务观念应变“以藏为主”为“藏用结合，以用为主”，变“方便管理”为“方便读者”；服务方式应创新为“深加工的信息服务”，变单一服务模式为全方位的服务模式。     

创新“1234”模式 推进政务服务“三化”建设

<正>漳平市政务服务中心（以下简称“中心”）始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，以打造“一次就办好”政务服务品牌为抓手，推行“1234”服务模式，不断推动政务服务标准化规范化便利化，为企业和群众提供高效、便捷的服务。     

科技助推物业 品质引领未来——物业管理转型升级透视：潜心砥砺 续写企业发展新篇章

认真贯彻实施“首开服务标准”，为业主提供高品质服务。秉承“以顾客为中心”的原则，为业主提供更多、更新的延伸服务，以满足业主不断变化的需要。     

建设专家工作站的实践与思考

南京市科协于2009年5月开始着手建设“南京市服务企业创新专家工作站”（以下简称“专家工作站”）。“专家工作站”以提高企业创新能力为目标、以专业服务机构和科协所属团体为依托，以网络服务平台为载体，以实施科技合作项目重点，以组织开展技术诊断、技术咨询、成果转化、管理咨询、人才服务为主要内容，开展网上、网下互动对接服务。     

践行“中国服务”征集全聚德服务理念

为深入践行“中国服务”，全聚德集团着力研究“中国服务”的整体思路，并在深刻理解践行中国服务“国际水平、本土特色、物超所值”内涵的基础上，坚持“以顾客为关注焦点，一切从顾客出发，一切让顾客满意”为出发点和落脚点，     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

麻城市全面推行乡镇“以钱养事”机制

今年，麻城市在全省率先开展乡镇“以钱养事”办法试点，实行“政府采购，花钱买服务”。“以钱养事”分为公益性服务和经营性服务，将服务经费与项目经费严格分开，以农业为重点的公益性服务和以社会为重点的公益性服务严格分开。为保证规范运作。     

强化职能 规范服务 努力打造房改与住房保障新形象

近年来，滕州市住房委员会办公室在“评议行风，优化环境”的活动中，以“三个代表”重要思想为指导，以“服务工作零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务流程零缺陷”为标准，以“树立行业新风，优化发展环境”为主题，狠抓单位行风建设，树立了良好的行业形象，推动了房改和住房保障工作的持续健康发展。     

让青春在民本服务中闪光——记全国“青年文明号”合肥市就业服务管理中心

他们，以促进就业为天职，以服务用工为己任，积极为合肥经济社会发展提供人力资源服务；他们，关注民生，真情帮助每一个求职者实现就业和再就业；他们，在就业服务岗位上，用实际行动诠释着“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号精神；他们就是全国“青年文明号”——合肥市就业服务管理中心的青年团队。他们立足于就业服务窗口的特点，严格贯彻“廉洁、勤政、务实、高效”的服务宗旨，以人为本，勤奋务实、锐意进取，有力地推动了就业服务工作的全面发展。他们以骄人的业绩获得了一个又一个殊荣：安徽省暨合肥市“青年文明号”、安徽省先进职业介绍机构、合肥市先进单位、全国劳动保障系统“三优”文明窗口、原国家劳动保障部记集体一等功、全国劳动保障系统“优质服务窗口”、全国青年文明号……     

真情相助在岳塘——湖南湘潭岳塘区“新三化”建设纪实

岳塘区为全面落实胡锦涛总书记提出的就业服务“专业化、制度化、社会化”的“新三化”建设要求，把“人本服务、真情相助”作为就业服务的宗旨，强化服务意识，改善服务环境，扩大服务功能，提升服务质量，构建起以服务促就业的就业服务体系。     

中国重汽 亲人服务 以人为本——中国重汽销售部用户服务中心经理 徐日升

中国重汽以“打造产品品牌的同时，打造服务品牌”为宗旨，不断丰富“亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。     

突出特色办中心攻坚克难求发展——前进中的北安市青少年活动中心

北安市青少年活动中心成立六年来，始终坚持公益性办学原则。以“德育为首、育人为本、学有所长、全面发展”为目标，紧紧围绕“三个服务”（为学生服务、为家长服务、为社会服务）和“三个和谐”（创和谐环境、办和谐教育、促和谐发展），强化管理，突出特色，取得了可喜的成绩。     

建设生态文明服务塔河百姓——塔河县交通运输局文明服务工作纪实

近年来．塔河县交通运输局深入贯彻落实科学发展观，以提高文明程度、增强服务功能、优化交通发展环境为目标，以“建设生态文明、服务塔河百姓”为主题．深入开展“关注民生服务发展”活动，有力推动了塔河县交通运输事业的跨越发展。     

江苏银行淮安分行个人金融业务的发展

（一）江苏银行淮安分行个人金融业务发展现状。江苏银行淮安分行是由中国人民银行批准设立，具有独立法人资格的股份制商业银行，主要经营城市居民及中小企业的存、贷款业务，票据贴现、保函、银行承兑汇票、银行卡及中国人民银行批准的其他业务。江苏银行淮安分行全面树立以市场为导向、以客户为中心、以服务广大市民为使命的经营理念。在承办金融机构所有的存、贷款业务及中间业务同时，立足于服务市民，专门成立“个贷中心”；结合个体私营企业的经营特点，推出“两通”贷款特色服务；开通“信贷服务110”热线，推出“九州卡”、“一城通”及现在的“紫金卡”业务。积极加大科技投入，实施品牌战略，以优美的环境、完善的设施、丰富的手段，为客户提供灵活、快捷、方便的金融服务。     

基于“空巢青年”需求的公共文化服务优化策略

“空巢青年”这一群体的不断壮大，给当下城市公共文化服务带来了重大挑战。以“空巢青年”概念和成因为线索，分析出集均等化、可及性、多元化为一体的文化服务策略，结合“空巢青年”社交特征和需求、文化教育背景和需求展开相关探索，深入挖掘城市公共文化服务的切入点和优化可能性，以公共文化服务对“空巢青年”的作用机制为依据，分析并总结相关的优化策略，进一步印证优秀公共文化服务对“空巢青年”有促进作用这一观点。希望社会各界对城市公共文化服务如何实现高质量供给给予更多关注与实践。     

创邮政服务品牌 树企业美好形象 积极促进社会经济发展

近年来，德州邮政坚持以“服务人民，奉献社会”为已任，以“服务城市乡村、促进经济发展”为目标，努力实践“三个代表”重要思想，以崭新的精神风貌、优质的规范服务、完善的服务网络，塑造了一个文明、快捷、诚信的现代邮政企业新形象，在创建文明行业、服务社会发展等方面做出了突出的成绩，百年邮政品牌的社会知名度和美誉度迅速提高，受到社会各界的普遍关注和赞誉。     

美国中小企业创业的服务环境（二）

美国小企业局的官方网站www．sba．gov设有“小企业计划”、“小企业服务”、“小企业工具”和“小企业资源”等栏目，通过网络媒体为中小企业提供服务。这些栏目采取以“你”（创业者）为谈话对象的直接交流方式，缩短了服务机构与小企业的心理距离，将大话题分解成一个个的小问题，一问一答，启发“你”思考、检查自己的回答。本刊将陆续介绍，为有心到美国创业的国内企业家提供一些可利用的服务线索，     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

金融服务向乡村和社区延伸——钦州市区农村信用合作联社推进农村金融服务建设纪实

近年来，钦州市区农村信用合作联社坚持以服务“三农”为宗旨，深入推进“金融服务进村入社区”、“富民惠农金融创新”和“农村阳光信贷”三大工程建设，致力于让群众享受方便快捷、安全可靠的支付结算服务和公开、公平、透明、高效的信贷服务，进一步提升了金融服务能力和水平。     

规范礼仪提高技能夯实“中国服务”基础

2011年全聚德集团公司在深入开展践行“中国服务”的活动中，坚持以顾客为关注焦点，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，在多次举办“中国服务”讲座，使全体员工深刻理解“中国服务”内涵的基础上，开展了践行“中国服务”系列活动之——“礼仪形象从我做起”活动。