提醒服务的设计实现

交通银行郑州分行从提高服务质量和市场竞争力入手,立足于客户需要,开发出了提醒服务业务。该项业务通过短信、邮件等形式建立了银行与客户之间新的沟通渠道,使银行可以随时将客户需要的信息资料发送给客户,使客户理财变得更加方便。交行提醒服务通过整合客户财务信息,使用户可     

财务顾问业务主要风险及防控对策

财务顾问业务作为银行传统业务之外提供给客户的一项增值服务，是指银行根据客户需求，为客户的投融资，资本运作、资产管理，债务管理，企业诊断等活动提供的咨询，分析、方案设计等服务。该项业务是商业银行传统业务的延伸，也是提高客户综合贡献度的重要产品。 近年来，银行财务顾问业务取得了较快发展，其实现的收入占中间业务收入的比重呈逐年上升趋势，但在对辖区行进行审计和调研的过程中，我们注意到，财务顾问业务“重业务发展，轻持续服务，轻业务管理”的现象在个别行不同程度地存在着，这不仅影响该项业务的可持续发展，同时也潜伏着较大的风险隐患。关注财务顾问业务的风险点，采取有效的风险防范措施，对风险进行有效的全过程控制，切实提高财务顾问业务的管控意识和服务水平，才能保证银行财务顾问业务的质量，树立建设银行财务顾问业务的品牌。[编者按]     

警惕银行理财业务中对客户过度贴身服务和不当操作潜在的风险隐患

近年来，各家商业银行的理财产品日益丰富，理财业务不断快速发展，不仅满足了银行客户的投资和融资需求，提高了银行的中间业务收入，而且增强了银行与客户之间的粘性和忠诚度，提升了银行竞争能力。但是，在理财业务快速发展的过程中，也出现了从理性竞争向恶性竞争转化的现象。银行为防止高中端客户的流失，     

实行差别服务 提高服务层次

前不久，我在报纸上看到这样一条消息，从浙江到昆明做生意的李先生，生意遍及全省各地，他在昆明一家银行的帐户上始终保持着上百万的活期存款，可每次到银行办理业务时，因办业务的人多而经常要排队，有时一耽搁就是大半天。尽管这家银行为他提供了优质的金融服务，但李先生还是想转到其他行办理业务。银行得知后，为了稳定客户，专门为他这样的大户开设了一个贵宾窗口，优先为他业务。     

BMC软件公司将业务服务管理的力量引入企业云计算

近日，BMC软件公司正式宣布将业务服务管理（BSM）应用于云计算环境，为中国客户提供对物理、虚拟和云环境的统一管理，以帮助企业提高效率发展业务。     

浅谈电信运营企业进行服务补救管理的必要性

一、电信运营企业服务失败给企业带来的损失巨大 首先，服务失败给企业带来的的直接损失较大。服务失败会直接导致客户选择其他企业的产品．以电信服务业来说就是客户离网。选择其他运营商的服务。有客户离网。企业就要寻找新客户来弥补损失，但是否真的容易弥补呢？近十年是电信业务发展最快的十年，尤其是对于移动通信业务来说更是如此．在国内部分发达地区，移动通信市场的客户普及率已经超过100％。     

对当前客户需求服务管理存在不足及措旋的思考

客户经营是商业银行基础管理工作中的重中之重，当前监管政策、竞争格局、市场形势、客户需求等正发生着一系列深刻变化。笔者认为，要全面了解国家产业调整政策动向．抓住新的业务发展契机，持之以恒深耕细作，不断完善客户需求管理、改进金融服务，提高建行客户经营能力、市场竞争力和价值创造力，促进业务可持续发展。     

IBM推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线

日前，IBM公司在中国推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线。为客户提供端到端的业务连续与灾难恢复服务，以帮助客户提高灾难恢复和数据安全保障的能力，规避业务风险，确保核心业务的持续运营。该产品线隶属于IBM基础设施管理服务产品群，包括业务连续管理服务、法规遵从服务、高可用服务、数据连续性服务、灾难恢复服务、危机管理服务六类服务，每类服务都包含多种标准的服务产品，致力于通过分析评估、设计实施和维护管理组成的一个循环往复的闭合系统。     

客户服务中心:商业银行新的服务手段

CALL CENTER即呼叫中心，又称为客户服务中心。它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），与商业银行的业务网络联接，为客户提供综合信息服务和交易服务的系统。它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种。     

外包模式下的客户服务管理

目前，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升，如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平，如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构，如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中，这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。