国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。     

宾馆业客户知识管理探讨

随着经济的发展,宾馆业竞争越来越激烈.目前我国宾馆服务业,存在的问题很多.这些问题的解决,要运用客户知识管理理念,提出改进客户知识管理的策略:强化客户知识管理理念;收集客户知识,细分客户群;进行客户分类,制定不同的服务策略;建设完善知识库,为个性服务打基础.     

论知识共享在高校实施知识管理中的实现

知识共享是高校知识管理中的重点与难点,是知识管理有效实施的瓶颈.文章围绕高等学校实施知识管理的必要性和知识共享实现的困难,分析了知识共享难以实现的成因,并在此基础上提出了知识共享得以实现的解决措施.     

企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论

进入21世纪,全球经济迈入知识经济时代。市场竞争的日益激烈,促使企业的管理中心向其外部——市场转移,以市场为中心的观点认为,客户资源是企业竞争的最重要资源,是企业竞争力的核心要素之一。如何提高客户关系管理能力,提升企业核心竞争力,成为企业发展面临的重大战略课题。     

知识管理背景下高校知识共享问题研究

知识管理是高等教育事业持续发展的必然趋势。知识共享是知识管理的精髓。知识共享的对策是：加强知识产权制度建设,建立激励机制;搭建知识共享平台;营造知识共享氛围。     

客户价值视角下的企业知识管理系统构建及应用研究

在知识经济时代，知识管理正日益成为企业创造竞争优势最重要的手段之一。建立企业知识管理系统，是企业有效发现、获取、传播及使用知识的开放式网络化平台。本文从企业客户价值创造的视角探讨了企业知识管理系统的构建及相应的应用策略。     

教师知识共享及其实现策略

作为促进教师个体的专业成长、提高学校组织竞争力的重要手段,教师知识共享目前存在着教师个体、教师知识特点本身和学校组织三各方面的障碍.应从制度激励、文化塑造、技术支持等方面入手,促进教师知识共享的实现.     

个性化知识管理

知识管理从战略上可以分为系统性战略和个性化战略。采用系统性知识管理战略，企业的知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将所创造或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用，即可维持本企业的运营和生产活动，并获得低成本的竞争优势。个性化知识管     

供应链知识协同思想体系及其实现研究

在科学技术飞速发展、市场全球化和客户需求多样化的趋势下，企业的竞争方式发生了根本性转变，协同的内在动力推动着企业加入供应链联盟，协同合作巳贯穿供应链管理的全过程：从产品的流动过程来看，节点企业间可通过对需求的一致性预测、信息共享和物流配送等协同机制，来避免由于管理控制粒度不一致和“牛鞭效应”而造成的供应链中各个环节低效率、过多库存、低质客户服务和生产进度延误等问题；从产品的创新设计过程来看，     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

基于客户关系管理的企业业务流程重组

在全球经济一体化环境下,传统的管理模式、经营理念、业务方法已不能适应快速变化的市场运行。顾客（Customer）、竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业发展进入新阶段。在灵活性与快速响应主宰的商业战场中,客户关系应用而生,业务流程重组和客户关系管理的结合似乎成了一种必然．     

隐性知识显性化过程中图书馆的知识管理机制

在知识经济时代,知识是持续竞争力的重要源泉,知识管理对提高图书馆的核心竞争力是至关重要的.针对知识难以管理,探讨了隐性知识显性化过程中图书馆的知识管理机制、显性和隐性知识的属性、显性知识的隐性根源、隐性知识的重要性、隐性知识显性化的策略与管理机制等.图书馆管理实践表明,强化激励机制对促进图书馆隐性知识显性化有举足轻重的作用.     

企业中知识共享的影响因素及对策研究

主要探讨企业的知识共享,通过对组织文化,制度安排,组织,技术体系及资源等诸多影响因素进行分析,进而根据这些影响因素,结合企业的实际情况,借助内外部知识共享提升知识创新能力,提出决策来实现知识共享。     

基于知识管理的工程项目管理

现在的工程项目朝着大型化,综合化的方向发展,而且工程项目的复杂程度成指数级增长,给工程项目管理带来了巨大的挑战。随着知识管理在许多大型企业的成功实践,知识管理越来越受到大家的重视,建筑工程这个知识流失严重的行业更应该引起重视。本文讲述了知识的总类及其转化,探讨了和知识管理结合后的工程项目管理呈现出的新特色;融入知识管理后的组织结构的变化;最后面对工程建设知识的流失构建了工程项目管理中知识管理框架体系的模型。     

知识管理与知识服务

随着社会经济和科学技术的发展,"知识"成为企业关注的焦点,"知识管理"成为流行的企业管理模式。面对时代的社会需求,素有"第二课堂"之称的高校图书馆,应该借鉴、吸纳"知识管理",将服务工作向"知识服务"转型,并建立与之相适应的人力资源队伍。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

指导关系中的知识管理

指导关系因其在企业人力资源管理中的显著作用被很多企业作为员工在职培训的重要机制而采用,但基于知识管理视角的指导关系研究还未得到足够的重视。本文在对相关文献进行梳理的基础上,从知识管理角度分析指导关系的内涵与本质,总结指导关系中所涉及的知识管理环节,并建立指导关系中的知识管理过程模型,在此基础上对指导关系的知识管理功能进行进一步探讨,最后提出以指导关系形式实施知识管理的建议,以期为企业知识管理与人力资源管理实践提供参考。     

管理咨询公司隐性知识管理研究

管理咨询公司作为典型的知识密集型企业,知识在其管理中占有举足轻重的作用.管理咨询公司的知识可以分为显性知识和隐性知识两种基本形式.其中隐性知识对于管理咨询公司竞争力的提升具有举足轻重的意义.文章在总结国内外已有的研究成果基础上对管理咨询公司隐性知识管理进行了探讨.