浅析客户心理之客户期望

本文以通信运营商的角度，比较系统的分析了客户期望在提升客户满意度上的作用，以及如何比较有效的控制客户期望，希望可以为各通信企业提升客户满意度起到抛砖引玉的作用。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期偏面地一味完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期致力于通过完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

基于客户满意度的烟草企业客户期望管理

烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用 如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度.     

动态变化下的客户期望管理策略

满足客户期望是增强企业核心竞争力的重要手段。客户期望往往难以准确把握,一旦形成,难以降低。客户的期望可能会在不同期望之间互相转化,在消费决策过程中也会不断变化,社交工具的出现也使得期望呈现动态变化。影响客户期望的因素包括法律政策、企业自身宣传、可替代品、客户的知识水平、客户的自身经验、口碑效应。企业应学会控制客户期望,加强产品迭代速度,加强品牌影响力,开展知识营销,控制信息传播,以开展有效的客户期望管理。     

基于激励的心理期望管理研究

员工的心理期望影响员工目前的工作行为,加强员工心理期望的管理有利于保证组织目标的实现。通过对员工心理期望种类和内容的分析,提出了进行员工心理期望管理的原则、措施和建议。     

超越客户满意 培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.     

浅析审计期望差距

审计期望差距是社会公众对审计的需求与目前审计职业界对审计目的认识之间存在的差距。它作为一种客观存在的认识差别,是无法从根本上消除的。为尽量缩小审计期望差距,应该加强审计理论问题研究,广泛调查公众的信息需求及其变化,加强审计准则的制定工作和审计职业队伍建设。     

浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响

客户满意是客户忠诚的必要条件,良好的客户服务质量是产生客户忠诚的基础。研究表明,客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平。在这个满意度水平线以下,忠诚度将明显下降,在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内,忠诚度不受影响,但是,满意度达到某一高度,忠诚度会大幅度增长。基于提高客户忠诚度的客户服务改进,应树立正确的企业价值观,形成以客户为中心的服务理念和服务体系,建设专业化的销售及销售支持团队,建立优秀的售后服务与反馈机制,提高客户满意度。     

浅谈市场营销中如何准确把握客户的心理

企业在经营过程中,市场营销是其实现利润的主要途径。市场营销能否成功主要取决于企业是否可以根据自身产品特点准确的定位消费群体和消费者的心理。消费者快速完成购买行为,并在购买过程中获得良好的体验,是市场营销成功的主要体现。对客户心理的把握,可以明显提高市场营销的效果,对企业利润最大化具有重要意义。文章分析了心理因素对消费者购买行为的影响,提出了市场营销过程中准确把握客户心理的对策。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

把握客户心理对市场营销的影响分析

企业市场营销活动成功的标志是能够取得优秀的销售业绩,而稳定的销售态势则是依靠企业市场营销能够准确把握客户心理,激发购买动机,使客户产生良好购买行为与体验。因此企业应重视客户心理的研究对市场营销的关系,本文站在企业市场营销的角度,分析了现代顾客的购买动机,把握客户心理的方法措施,进一步明确了企业营销把握客户心理产生的效果。     

浅谈网络客户满意度

客户是当今企业最宝贵的财富之一,客户满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一。本文主要探讨了在网络经济条件下客户满意度的重要性,并提出了提高网络客户满意度的途径和策略。     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素,提出相应的改进策略,从而帮助企业提升顾客满意度。     

基于心理契约下企业绩效与上下级期望博弈

站在企业整体绩效的角度,根据美国管理心理学家施恩的心理契约理论,介绍企业上下级心理契约的内容,然后从最简单的一个项目的上下级之间的纳什均衡出发,讨论员工努力与上级奖励之间的博弈,再结合中国特色的上下级关系等现实中其他因素对模型的假设进行修正,最后针对博弈结果及模型的假设提出一些有利于同时促进员工个人期望满足和企业绩效提升的建议。     

提高客户满意度的探析

经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。     

客户工信部满意度提升探索

文章结合青岛联通现状,讨论了搭建可视化闭环管理流程,建立智能匹配满意度提升系统,保障触点感知,不断提升公司客户工信部满意度评价得分,为下一步给客户提供更为优质的服务提供了切合实际的参考。     

丈量"客户费力度"

衡量客户满意度无法带来客户忠诚度，不妨试试客户费力度。     

金融客户的心理与行为分析

一个金融企业营销管理的关键所在是对金融客户的心理和行为的分析与了解.