如何开发经营社区业主资源?

在行业由于质价相符的定价机制尚未建立和物业费调价难而陷入经营困境的背景下,彩生活通过开发经营社区业主资源而获得的超高毛利率无疑令众多物业服务企业感到羡慕,那么如何学习彩生活开发经营社区业主资源的经验,进而获得更高的利润,无疑成为许多物业服务企业非常关心的一个问题。为推动行业发展,帮助物业服务企业摆脱经营困境,本刊本期特策划"如何开发经营社区业主资源"这一专题,希望能对许多在困境中挣扎的物业服务企业有所帮助和启发。     

社区业主资源的类别界定及应关注的法律问题

<正>物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营应征得相关业主、业主大会的同意并按照规定办理有关手续后方可进行。在行业由于质价相符的定价机制尚未建立,物业费调价困难而经营艰难的背景下,物业服务企业如何开发经营社区业主资源,提高项目盈利能力,合理赚取边际效益,无疑已成为行业研究工作者应普遍关心的一个重要的理论焦点问题。资源是物业经营的必要前提和条件,物业服务     

谈社区业主资源经营与开发

<正>业主资源的开发和经营离不开物业服务企业驾驭其它社会资源、整合和管理资源的能力,必要时,物业服务企业需投入一定的资金、人力和财力。众所周知,我们所服务的绝大部分项目业主拥有极其丰富的资源,如物业、社会关系、生活各类需求等。这些资源都可以通过有效的经营活动进行开发,产生巨大的产值和附加值。在现有互联网和通信技术条件下,笔者认为社区业主资源经营和开发应做好以下几项工作:     

深度挖掘社区业主资源 促进企业转型

<正>对于物业服务企业而言,开发经营社区业主资源是一项系统性的工程,不可能一蹴而就,这需要做大量细致的基础性工作。受成本迅速上涨、调价机制缺失等因素的影响,相当多的物业服务公司净利润率逐年下滑,运营举步维艰。面对生存和发展的巨大压力,诸多物业服务公司转变经营观念,积极开发经营社区业主资源,取得了显著的效果。《2014年上半年中国物业服务价格指数研究报告》显示,物业服务百强企业的多种经营业务创造了32.1%的收入和61.8%的利润,开展社区经营已经成为以万科、彩生活为代表的百强企业创造利润的重要途径。     

网络平台助力挖掘社区业主资源价值

<正>"优家园"APP是中航物业利用互联网技术,为业主们打造的一个社区服务平台,除基础的物业管理服务之外,还直接为社区业主提供增值服务。随着城市化的不断加速,使得一些社区服务的"用户量"持续增加,而且业主们更倾向于在居住地附近500米左右的范围内完成日常的消费需求,而社区的服务需求是一种"刚性"需求,在如此高的重复购买率与客户忠诚度的情况下,物业服务企业实现精准营销是完全有可能的。如何发挥自己近水楼台先得月的优势,有效经营客户资源,拓宽企业的     

励志物业的社区资源经营

<正>仅去年一年,我们所管项目内的业主兴趣爱好协会就开展各类活动198场次,参与人数达到4万余人,和各类商家合作并产生收入数十万元。由于不懂得如何经营社区业主资源,目前许多物业服务企业被形象的比喻为"捧着金饭碗讨饭吃"或"坐在金山上的乞丐",如何避免这一尴尬局面,加快开发经营业主资源的步伐,将自己掌握的资源变现正成为考验许多物业服务企业的一道难题。成都励志一行物业服务有限公司(下简称"励志物业")作为成都置信集团旗下的专业物业服务企业,在做好基     

谈业主资源的经营

<正>社区商业拥有稳定的客源,管理费用不高,能够灵活转变经营内容,故经营成本及经营风险随之降低。业主拥有极其丰富的资源,如物业、社会关系、知识、各种层次各种内容的需求等等。这些资源都可以通过有效的经营活动带来收益。物业管理要想成为产生"超级富豪"的行业,必须也必然要走业主资源经营这条光明大道。业主资源的分类业主资源可分为需求资源、固定财产与流动财产资源(仅用其字面意义)、货币资源、无形资产资源(可分为     

物业多种经营管理应充分尊重业主权益

眼下，无论是彩生活的APP服务模式，还是O2O的多种经营模式，还是最近出现的嘿客社区便利物流模式，整个物业管理行业都在讨论如何利用社区建筑物、场地场所、业主信息，进行除了传统物业服务模式之外的多种项目的经营管理。每个物业管理论坛里如火如荼报道的都是社区多种经营成功案例，到处宣扬的都是物业企业利用社区公共资源开展经营的方法如何得当，盈利多高。     

物业服务企业发展社区经济的六大痛点

<正>笔者认为应该实行社区经济和物业服务独立运行,物业服务员工做物业服务的事情,社区经济涉及的事务由独立团队运作,实现"分槽喂马、分锅吃饭"。目前,很多物业服务企业不懂得如何发展社区经济,被形象的比喻为"捧着金饭碗讨饭吃"或"坐在金山上的乞丐",如何避免这一尴尬局面,加快开发经营业主资源的步伐,将自己掌握的资源变现正成为考验许多物业服务企业的一道难题。成都励志一行物业服务有限公司(以下简称"励志物业")作为成都置信集团旗下的     

蓝光嘉宝新加坡考察分享

<正>新加坡业主评价物业服务质量指标是依据物业服务合同的相关约定,判断业主的投诉是否有效,将有效投诉率作为考核的指标,这样很好的避免了考核客户满意度时依据的是业主主观感觉而出现的歧义。物业管理发展至今,在和谐社区构建、社区生活质量提升、保民生、促发展、保障业主生活以及物业的保值增值等方面做出了有目共睹的积极贡献,行业社会地位和口碑得到了显著改善。但与此同时,许多物业服务企业一方面过度的承担着政府的、社会的、开发商的、业主的各种超出物业服务合同本身的责任和义务,另一方面又因管理成本连年上涨,而物业管理费难涨,经营利润急剧     

业主自治复合型物业管理三步曲

<正>物业服务人是社区治理不可缺位的实干团队。社区居民业主的生命财产安全包括疫情防控、居住环境绿色环保、熟人社区建设(包括邻里物业纠纷)、居民业主对新生活追求都离不开物业服务。尽管物业服务人做出了贡献,但目前业主与物业之间的管理纠纷还是层出不穷,业主与物业公司的对立情绪不断增加,已经成为社会的主要矛盾之一。而大多数小区物业管理费一定终身的停滞现状与物业管理的成本急剧增加,也让物业管理者进入窘境。作为物业管理服务人,如何走出困境,是物业服务人的当务之急,也是社区治理实践者研究的新课题。     

从业主装修到居住的商业机会

<正>业主装修入住后,将面临采购居家家具用品的问题,实际上,这是一个很大的市场,物业服务企业只要用心,也可以获得很高的利润。物业管理行业作为微利的劳动密集型行业,在当前CPI高涨和最低工资标准不断上调的大背景下,唯有不断创新商业模式、利用物业管理平台开展商业经营,才能改善企业微利困境、实现可持续的健康发展。     

收缴物业费应适用的法律及其风险防范

物业费是维持物业服务企业持续性服务和经营的基本费用。国内的物业管理行业,很多物业服务企业都面临着业主寻找各种理由拒交物业费的困境,收费难,收缴率低,因收费而产生的诉讼官司日渐增多,物业管理经营难以为继,这是众多物业服务企业普遍存在的一个现实情况。如何解决收费难的问题,笔者认为物业服务企业除了要提高自身的服务质量和管理品质外,依法追缴,维护企业的合法权益和采取有效措旌防范收费的法律风险,也是必不可少的一种途径。     

花样年彩生活商业模式

企业名称：深圳市花样年彩生活科技有限公司主营业务：社区服务企业创立时间：2003年模式类别：资源经营模式模式突出表现：2002年成立之初,只有2个小区项目;2004年彩生活物业模式推出;2008年公司服务小区逾百个,花样年彩生活跃居行业十强。模式核心逻辑：物业服务的对象是小区所有住户,物业的本质是满足小区绝大多数住户的合理合法需求。物业服务应该逐步朝社区服务的方向拓展。物业服务企业的优势是对终端最后200米的熟知与了解。     

开发高端物业资源重在满足业主需求——以兰亭坊项目为例分析

<正>高端物业是指智能化程度高、技术创新、性能超群、配套齐全、服务上乘且投资回报率比较高的物业项目。这类项目概括起来,就是"品质高"、"服务高"、"理念新"、"配套全"、"回报高"。此类项目,业主消费能力一般较强,如果物业服务企业能有效开发业主资源,积极探索经营与服务管理的并轨点,可实现服务管理和经营收益双赢。西安天地源物业在管理高端项目——兰亭坊的过程中,积累了一些这方面的经验,在此与同行分享。     

聚焦社区O2O

<正>O2O即Online To Offline,是将线下销售与互联网结合在一起,让互联网成为线下商家的店面。物业服务企业由于面对成千上万的社区业主,具有在社区内部开展O2O业务的便利条件,尤其是随着互联网+时代的到来,电商正成为许多消费者购物消费的主要渠道和途径,这也让许多物业服务企业看到了机会,他们纷纷利用管理社区的优势,开展社区O2O电商业务。目前,已经有部分物业服务企业在社区O2O业务中取得成功。为促进社区O2O业务的开展,增加物业服务企业的经营     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

“驶入”社区的汽车养护服务

社区洗车服务潜力巨大专业公司保证社区洗车服务质量目前,物业管理企业在小区里提供的服务越来越全面、周到,一方面方便了业主生活,另一方面促进了企业增收。在汽车大批进入家庭,业主对车辆养护服务需求日益增加的情况下,如何抓住这个潜力巨大的市场,创新服务项目,成为广大物业     

融侨物业多途径经营社区业主资源

<正>我们从三大类项目切入经营与服务的开发,形成了实体微商圈类型、休闲产业类型、社区资源整合类型的三大业务板块。福州融侨物业管理有限公司(下简称"融侨物业")于2013年正式开始了打造建立创新型社区服务模式的征程。这套模式很大程度上代表了融侨物业现阶段的变革需求,代表了物业服务的一次发展革新。搭建平台融侨物业于2013年10月成立了下属全资子公司——福州融侨怡居社区服务有限公司,正式开始了社区经营的大胆拓展和积极思考。我们从三大     

社区经济发展将成就行业黄金十年

<正>在将业主资源转化成社区市场价值的问题上,物业服务企业具有不可替代的优势。未来物业服务企业要高速、稳步发展,就不能忽视增加盈利的重要来源——社区经济。作为控制社区入口的物业服务企业,拥有大量社区用户的数据,可以真实了解社区用户的情况,精准理解用户的需求。在将业主资源转化成社区市场价值的问题上,物业服务企业具有不