行政服务满意度测评研究综述

借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。     

高校团组织学生就业服务实效性的研究

高校团组织在大学生就业指导和服务工作中扮演重要角色,高效率地进行就业指导工作应该在观念、措施、内容诸方面系统设计,形成常效机制,为学生提供全面服务,引导学生认清就业形势,形成正确就业观,提高实干能力。     

高等教育满意度模型构建与实证分析

高等教育满意度研究旨在将市场营销顾客满意度理论引入教育领域,通过高等教育参与者对高等教育产品或服务质量的评价来分析影响高等教育满意的因素.本研究采用问卷调查法以及回归分析法等多种方法,通过建立不同主体对高等教育的评价指标体系,在此基础上构建高等教育满意度五维度模型,并以江西高校为例进行实证分析.研究结果显示个人发展、师资力量、学生职业品格、专业技能、其他个人素质以及学习风气等因素显著影响了高等教育满意度,为高校改进教学、服务质量提供了参考意见.     

高校共青团组织服务大学生就业创业工作的探讨

就业是民生之本。大学生就业创业问题已经成为关乎国计民生的重大社会问题。共青团组织肩负着服务大学生就业创业工作的重要职责。如何发挥共青团组织的优势推动大学生就业创业工作是共青团组织服务青年的一个新课题。     

高校会计专业学生就业能力提升探究

会计专业学生具备良好的会计就业能力,非常重要。高校会计专业教育中存在重视理论教学、忽视一体化教学、实习基地缺乏、师资结构不合理等问题。为了培养学生的就业能力,高校应重视课程内容的优化、教学法的创新、校内实习基地的建设、双师型教师的培养以及学生的实习实训。     

论上市公司内部控制指数模型的构建

文章以内部控制目标的实现程度为基础构建上市内部控制指数。内部控制的目标有战略、经营、报告、合规和资产安全这五大目标。构建该指数关注的重点在于企业实现内部控制体系的有效性。文章构建的上市公司的内部控制综合评价模型即内部控制指数模型由内部控制基本模型和内部控制修正模型构成。     

服务高校毕业生就业 金融在行动

自1998年高校扩招之后,大学生就业问题一直备受社会各界关注。作为金融机构,为刚刚走出校门的大学生就业和创业提供相应的金融服务,在就业形势日益严峻的当下更是责无旁贷。     

对基层员工满意度与幸福指数现状的调查与思考

基层农行的目标除了提高竞争力,提高员工绩效外,还应该提高员工的工作幸福指数。但是调查显示,现在很多基层的员工工作满意度很低,而员工幸福指数的高低又直接与员工流失率的高低紧密联系。本文从影响员工工作幸福指数的直接因素——员工满意度的角度进行了调查分析,就如何放大员工满意度提出了一些看法。     

中国货币服务指数的构建和经验检验北大核心CSSCISSCI

货币服务指数度量经济中执行交易媒介职能货币的总量。本文构造了我国1997年1季度至2008年4季度的货币服务指数。与已有构造方案相比,我们的方案有三个主要创新。根据构造出来的数据进行的分析表明,我国2004年的经济过热和2007～2008年较高的通货膨胀率都与经济中的货币服务过多直接相关。经验分析表明,预期通货膨胀率确实不是中国货币需求函数的机会成本变量;狭义货币服务指数和狭义简单相加货币总量的表现都不好,但广义货币服务指数的表现要比广义简单相加货币总量好。在样本期内,我国的广义简单相加货币总量的短期需求函数确实是不稳定的,但广义货币服务指数的短期需求函数却是稳定的。这些结论为我国用广义货币服务指数作为货币政策中介目标提供了一定的理论依据。     

基于Kano模型的客户满意度研究

借鉴营销学中已相对成熟的顾客满意度调查方法Kano模型,为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求满意度调整方法.在该方法中,采用问卷调查和调研获得影响用户满意度的产品质量要素的意见,并加以分类、统计和分析,得到基本质量、工作质量、惊喜质量,据此,建立了用户满意度与产品质量之间的关系,定义产品质量功能配置中3种类型用户需求的重要度权重调整系数k.     

国外高校就业措施对我国高校就业工作的启示

借鉴美国、英国和日本三个发达国家的高校就业工作的经验,我国应当从完善高校就业数据统计机制;设计科学合理的高校就业指导课程体系;加强校企合作关系;出台激励政策,鼓励大学生自主创业四个方面着手,大力促进高校就业工作     

理科大学生就业核心竞争力模型的构建

本文提出了理科大学生就业核心竞争力的模型及指标体系设置构建原则,构建了一套由4个一级指标和21个二级指标构成的理科大学生就业核心竞争力的综合指标体系,该指标体系管理认知能力、管理自我能力、管理沟通能力、管理工程能力等四个理科大学生就业核心竞争力构成要素出发,反映了理科大学生就业核心竞争力,为高校和大学生个人提供了重要依据参考,最后探讨了采用层次分析法诊断分析理科大学生就业核心竞争力的评估方法。     

以提高学生就业能力为导向完善高校专业课程设置

顺利就业是大学生求学的基本目标。学生的就业状况一方面反映着高校的人才培养与社会人才需求的适应程度，另一方面也反映着高校教育的可持续发展能力。课程设置及内容是教育的重要载体，因此，高校的专业课程设置必须充分考虑学生顺利就业的需要。     

推进素质教育与增加毕业生就业的思考

当前出现的大学生就业难现象，主要是大学生的综合素质与社会对人才的要求有差距。高校教育应该根据人才市场需求，努力提高大学生的综合素质，向社会提供合格的有用人才，以促进大学生顺利择业与就业。     

高校在线教学的学生满意度指标体系构建——基于长三角财经类高校的调查

调查在线教学的学生满意度,评析在线教学成效,有助于提高在线教学质量。根据在线教学理论,分别从“教”和“学”两个层面构建在线教学的学生满意度评价指标体系。基于长三角财经类高校学生的问卷调查进行实证研究,结果表明：在线教学的学生满意度位居中等偏上水平;在线教学的教学资源、教学风格等学生满意度高,互动反馈和教学环境的学生满意度相对较低;女生的满意度略高于男生。根据研究结果,提出如下建议：提高在线教学成效和学生满意度,应优化在线教学环节设计,提高课程教学交互质量,引导学生转变学习观念,正确认识学习“增负”。     

关于高校图书馆知识服务的思考与对策

为建设高水平大学,提供有力的知识服务,是目前大学图书馆的历史使命。本文从知识服务的内涵、知识服务的技术运用入手,详细地阐述了实现高校图书馆知识服务的思考与对策。     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

面向用户的高校图书馆学科化服务的思考

开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要,是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要,本文首先对学科化服务进行了概述,然后阐述了学科化服务的内容、并提出了实施学科化服务的措施,最后阐述了在学科化服务中应思考的问题。     

高校毕业生就业影响因素的统计分析

本文运用统计学的理论和方法,分别对影响大学生就业的几个主要因素进行了研究,发现性别、学历、政治面貌对高校毕业生就业率有着显著的影响,而学习成绩和专业影响并不显著。     

基于KANO模型构建信用卡客户满意度评价指标体系

近年来,随着经济的不断发展,我国信用卡产业取得长足发展。而随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大,外资金融机构不断涌入,业务范围不断扩展,使得我国金融市场竞争日趋激烈。