完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

国家处置电网大面积停电事件应急预案

国务院1月22日发布9件事故灾难类突发公共事件专项应急预案，2005年6月由国家电力监管委员会编制、国务院发布执行的《国家处置电网大面积停电事件应急预案》成为9件专项应急预案之一。《国家处置电网大面积停电事件应急预案》适用于电力生产重特大事故、电力设施大范围破坏、电力供应持续危机等大面积停电事故。事故发生后，电网、电力企业应及时启动预案。开展应急处置工作，各省级人民政府、国务院有关部门按照各自职责。组织做好相关工作。必要时。成立国家处置电网大面积停电事故应急领导小组，统一领导和指挥处置工作。[编者按]     

建立溢油应急响应标准体系是当务之急

以溢油应急响应岗位培训推荐性标准和溢油应急响应实时作业推荐性标准的筹划为例,给出行业推荐性标准的推荐方法和程序,以及如何解决遇到的问题。指出,虽然推荐性标准的确立过程中,技术的成熟水平和权威机构的推荐起着很大作用,但最终要靠市场的认知来决定。市场的认知在于对标准描述的技术准确性的信任,而技术提升的最高境界必然走向标准化道路。     

建立停电事件的应急处理体系

停电问题，不仅仅是电力生产技术问题，极易演变成公共危机事件而增加应对的难度。供电企业如何变被动为主动，将本属客观造成的“不利因素”转换为展现供电企业良好形象的机遇，营造安全、稳定、和谐的社会环境。是每一个供电企业所面临的新挑战、新课题。[编者按]     

供电所“常住大使”夏咸权

<正>他,心系客户,将客户当作亲人看待;他,恪尽职守,让安全之弦时刻紧绷;他,身先士卒,把青春的汗水尽情挥洒。他就是江苏省建湖县供电公司恒济供电所所长夏咸权。不是亲人胜亲人建立特殊客户档案,定期上门为特殊客户服务,是夏咸权任所长后定下的一项制度。2005年5月18日,在供电所周前会上,职工陆友甫汇报说:山河村有     

对一起成功处置涉农舆情危机事件的思考

近日,安徽庐江供电公司把握主动成功处置一起返乡农民建房用电难引发投诉的媒体曝光事件,既向新闻媒体及当地老百姓澄清了“用电难”事件真相,又有力维护了供电企业的合法利益。     

页岩气脱水站生产异常事件应急处置对策与应用

针对页岩气脱水生产现场中应急处置措施较为单一、机械的问题,提出一种介于事故应急处置和生产异常操作处置之间的方式。通过开展事件处置分析、安全危害分析、处置时间核算,完善站控画面指示处置步骤,并将此方法试用于生产一线场站。该应急处置对策对可控事故事件发生初期,预防一般事故事件恶化和向较大安全事故转变具有及时有效作用。系统画面指示的安全应急处置方式是一种有益尝试,对于提高安全应急水平有积极意义。     

多专业协同提升应急处置能力

为了进一步提升对台风等重大自然灾害的应急处置能力,国网福建电力福州供电公司建立了一套“灾前防御、灾中应急、灾后抢修”三个阶段统筹推进,多个专业协同联动的抗灾作战体系,经过实践,公司抗灾、救灾能力显著提升。     

电力安全事故应急处置和调查处理条例

中华人民共和国国务院令第599号《电力安全事故应急处置和调查处理条例》已经2011年6月15日国务院第159次常务会议通过,现予公布,自2011年9月1日起施行。总理温家宝二○一一年七月七日电力安全事故应急处置和调查处理条例第一章总则     

电力建设应急管理现状与对策

现状一:应急组织体系不完善电力建设是一个复杂的系统工程,涉及业主、工程总承包商、工程承包商、分包商等较多参建单位。目前各个建设工程的应急组织体系五花八门,有的层次不清楚,有的接口不清晰等。电力建设应急组织体系应该建立业主、工程总承包商、工程承包商、分包商四级应急管理体系。各级应分     

供电所安全氛围营造漫谈系列6 安全探索氛围

<正>没有探索,就没有发展,没有创新,就没有方向。探索与创新是安全管理工作的灵魂安全探索氛围体现着群体进行安全实践活动时的能力,反映着群体对安全实践活动的态度和精神。绝不墨守成规。制度要根据实际进行完善,方法要根据不足进行修改,甚至更新。     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

构建应急物资仓储配送体系

仓库既是电力物资物流系统中物流、人流、车流乃至信息流和商务流的集聚点,也是电力应急管理中不可或缺的响应点,在应急管理中具有举足轻重的地位。截至2011年底,广州供电局库物流服务中心管理的仓库数量为25个、根据《广州供电局仓库分级管理推广工作方案》总体要求,2012年广州供电局将建立“一、二级仓库＋急救包”的仓库分级管理模式,依此模式,     

电力人震不垮的使命

<正>都江堰,灾情严重。主网1条500千伏线路、多条220千伏线路潮流瞬间降低为零,多台220千伏变压器跳闸,多座110千伏变电站失压,300余条配网线路跳闸、停运,城区大面积停电。220千伏变电站、110千伏变电站全部事故停运,配网严重受损,电力供应瞬间中断。温江,调控中心通信机房设备倒塌,主机服务器损坏,失去与所有变电站的通信联络;8条10千伏     

客户满意指数的三维分析

<正>2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第三方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节     

莘县供电:彩虹映天

95598营销调度服务中心紧紧围绕"只要您一个电话,其余的工作由我们来做"的目标开展工作,不断创新服务机制和管理体系,提高服务质量和工作效率,真正做到了"让政府放心、让人民满意"     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

正"遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!"苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在"提升第三方客户满意度"上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展"美丽武鸣·清洁乡村"活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。     

优化电力营销体系

供电企业通过优化电力营销后台建设、营销人员配置及营销服务体系等措施,实现企业由管理型向服务型转变,由限制用电向放开用电转变,由卖方市场向买方市场转变,由埋怨客观原因向积极迎接市场转变,由此为客户提供优质电能和满意服务,最终实现社会效益和经济效益的"双赢"随着供电企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和,电力卖方市场已转变为买方市场,电力营销已成为供电企业的核心业务,电力营销工作的质量已关系到供电企业自身的生存和发展,并决定着企业的市场竞争     

真情守护 情暖寒冬

<正>入冬以来,气温逐渐降低,电网负荷迅速攀升。又是一年迎峰度冬保电时,国网承德供电公司广大员工履职尽责、恪尽职守,吹响了保电"集结号"。寒冷冬季里,他们用热情融化冰雪,用真情温暖寒冬,努力做到电网设备"零缺陷"、迎峰保电"零距离"、电力服务"零投诉",用一件件小事汇聚成企业与百姓之间浓浓的情谊。钢铁之情:守护"动脉"安民心冬至未至,2014年12月8日早上9点钟,在承德地区的燕山深处,一支巡     

“四个加强”压降配农网建设类投诉事件

优质服务是供电企业发展的“生命线”。当前优质服务工作面临着前所未有的压力和困难,其中配农网建设类投诉事件屡有发生。为压降配农网建设类投诉事件发生,国网江苏电力东台市供电公司(以下简称“东台市供电公司”)多措并举,规范配农网工程施工现场管理,提升现场安全文明施工水平,压降配农网建设类投诉事件发生,提升公司服务形象。