超市购物通道让人"堵得慌"

高比例的随机购买率，让超市经营者千方百计地将购物通道复杂化，以增加顾客在卖场的停留时间。这可苦了那些只想简单购买的消费者：无论多忙多急，他们也要体验购物绕圈的“待遇”和等待结算的“煎熬”。     

别问顾客想要什么

一般认为：公司要先知道顾客想要什么，再推出符合他们需求的产品，才容易成功．其中最常见的做法就是询问顾客。而在一项调查中，顾客走进超市之前，如果先被询问对超市的期望，这类顾客在购物之后的满意度，比购物前没有被询问的顾客要低很多。先问顾客要什么，会增加他们失望的几率。     

超市服务质量的研究

目前,超市已经成为零售行业的主要力量,特别在日用品以及食品零售等方面,超市早已是每一个市民生活中不可少的一部分.本文针对超市存在的环境差,布局不合理,服务不到位等现象,利用设施规划与布局结合人因工程等相关理论主要对超市商品和货架的布局、顾客购物的流程进行改善,给顾客带来一个良好的购物环境,开心消费,同时尽量使顾客浏览过超市每一个商品,从而提高剩余价值.     

就像超市购物一样——自助式整体薪酬体系

企业根据员工的需求制定一揽子薪酬支付方式．由员工自己选择自己的薪酬组合方式．就像超市购物一样．超市提供多样的货品。由顾客选择决定自己所需的：同时超市也要根据顾客需求调整货品种类．以便更好地满足顾客。     

基于顾客视角的B2C网站品牌资产影响要素实证研究

利用关系范式研究顾客视角下的B2C网站品牌资产影响要素有重要意义。顾客视角下B2C网站品牌资产影响要素金字塔模型。社交体验及关系价值对B2C购物网站品牌资产有着重要意义,品牌资产包括顾客感知和顾客行为两个层面。     

对情境因素下消费者超市购物行为的研究

我国超市已经树立了良好的行业形象,越来越多的消费者选择超市购物。除了商品等传统因素外,情境因素也在影响着消费者对超市的选择和其购物行为,并且影响着顾客对超市的满意度和忠诚度,成为超市购买行为中不可忽略的因素。在分析了超市购物行为中的情境因素的基础上,根据情境因素的对消费者购物醒悟的影响,对超市进行合理的选址和整体布局,注重各种细节的应用,并提供优质的服务,结合情景因素进行符合消费者消费心理的促销活动,从而提升超市形象和声誉,获得更多的顾客流量,特别是更多的重复购买人群。     

社交购物网站用户体验对分享和购买行为的影响研究

本文分析了社交购物网站用户体验对分享和购买行为的作用机理,实证研究结果表明,网站态度受到认知体验、情感体验和可用性体验的正向影响,产品态度受到认知体验和可用性体验的正向影响;社会体验对用户的产品态度、社区态度的影响不显著;用户的分享行为受到网站态度和产品态度的积极影响,购买行为仅受到网站态度的影响。最后,根据研究结果提出管理建议。     

长沙金沙连锁超市发展现状与对策分析

文章阐述了我国加入WTO后,外资零售企业进入中国的一些基本情况,重点分析探讨了长沙金沙超市存在的问题,并从信息化、降低物流费用、创新顾客购物体验等方面进行了具体的分析,提出了一些建议和措施。     

微信营销模式探究

本文通过分析微信这一社交软件的诸多优势功能,结合现有商家的微信营销实践,提出了内容营销、精准营销、社交分享等微信营销模式。本文得出微信营销究其本质是通过移动互联网实现人与人之间的互联,带给用户全新的购物体验,最终实现用户与企业共同增值的目标。     

在超市排队系统中运用Arena仿真建模

随着社会的发展,企业间的竞争日益激烈。超市这个零售行业受到了网上购物的强烈冲击,因此如何在激烈的竞争中留住顾客是很多超市所关心的问题。面对超市顾客排队等候时间长的问题,本文提取出收银员、顾客为两个不同的实体,运用Arena建立顾客排队的仿真模型,通过模型模拟顾客排队的情况,根据不同的模拟状况,采取相应的措施。     

Performance optimization of an online retailer by a unique online resilience engineering algorithm

Online shopping has become more attractive and competitive in electronic markets. Resilience engineering (RE) can help such systems divert to the normal state in case of encountering unexpected events. This study presents a unique online resilience engineering (ORE) approach for online shopping systems and customer service performance. Moreover, this study presents a new ORE algorithm for the performance optimisation of an actual online shopping system. The data are collected by standard questionnaires from both expert employees and customers. The problem is then formulated mathematically using data envelopment analysis (DEA). The results show that the design process which is based on ORE is more efficient than the conventional design approach. Moreover, on-time delivery is the most important factor from the personnel’s perspective. In addition, according to customers’ view, trust, security and good quality assurance are the most effective factors during transactions. This is the first study that introduces ORE for electronic markets. Second, it investigates impact of RE on online shopping through DEA and statistical methods. Third, a practical approach is employed in this study and it may be used for similar online shops. Fourth, the results are verified and validated through complete sensitivity analysis.     

商店环境、购物价值与零售商品牌权益的关系研究

将消费者购物价值作为中间变量纳入商店环境与零售商品牌权益的关系模型中,并以超级市场为对象进行了实证分析,结果发现:设计因子和氛围因子只对享乐型价值有显著影响,社会因子对功利型和享乐型价值均有显著影响,其中,社会因子对购物价值的影响程度最大。同时,功利型和享乐型价值对零售商品牌资产的形成均有显著直接影响,但享乐型价值的影响程度更大。     

C2C网络购物偏好影响因素实证分析

随着网民数量的规模性增长与国民经济的稳步提升,以B2B和网购为主要代表的电子商务产业为我国的国内生产总值作出了可观贡献。探索在C2C网店购物中的消费者偏好是衡量影响网购过程的主要方式。商品的可信度、商家的信用依赖度以及商品的辅助信息是决定C2C过程中消费者偏好的重要影响因素。     

网银业务纠纷的防范与解决

随着信息技术的进步和互联网的普及,我国网上银行业务得以快速发展。在充分肯定网银业务优越性的同时,也应该看到,由于我国网银业务还处于发展阶段,运行中出现了诸多的问题,甚至损害了客户的利益,以致客户与银行之间出现了不少的纠纷,一定程度上影响到了社会公众的认可度,制约了网银业务的健康发展。该文主要是从研究和解决这些纠纷入手,提出要加强对网银业务各参与方的正确引导,进一步规范业务行为,改善网银业务发展环境,防范市场风险,化解各方矛盾纠纷,提高网银业务的整体应用水平。     

消费者网上购买行为分析及对策

网上购物作为一种新的购物模式受到了商家和消费者的关注。对于网上商店而言,要想在网上销售中盈利,把握消费者网上购物行为特征是很重要的。本文就消费者网上购物行为进行了一定的分析,并针对消费者在这种新的购物模式下的特点,提出了一定的对策。     

Work and employment in distribution and exchange: moments in the circuit of capital

This article examines the ‘politics of production’ within grocery warehousing and distribution. In doing so, it highlights the complex linkages between logistics companies and their dominant supermarket customers. Building on the work of Glucksmann and the notion of the ‘total social organisation of labour’, the article reveals how an understanding of employment change within grocery distribution necessarily involves mapping these linkages, thereby examining how they impact on the labour process. Drawing on case‐study evidence from two third‐party grocery distribution companies, it examines empirically the nature of the linkages between these organisations and their effects on the labour process. It also explores the extent to which organised labour within these interconnected distribution companies is able to mediate and re‐shape the requirements placed upon them by their customers. It concludes by highlighting how the power of the retailers and the corresponding ‘logistics revolution’ has reshaped the politics of production. In addition, it calls for an understanding of work and employment in warehousing and distribution, which engages with the complex articulation between production, distribution and exchange.     

基于顾客价值的大学生电脑市场细分研究——以济南为例

基于顾客价值视角,应用在济南部分高校的调查数据,对大学生电脑市场进行市场细分研究。结论表明:影响大学生购买决策的6个价值因子按其重要度依次为性价比、售后服务、购物体验、产品形象、信息沟通和废弃处理;整个市场可划分为时尚型用户、慎重型用户、服务型用户和实用型用户四个细分市场,并且它们在各价值因子上都有较好的解释。这些结果对于电脑厂商进行目标市场选择和市场定位,实施差异化营销,具有重要的参考价值。     

顾客网络购物满意度分析

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。     

网购背景下民营快递业发展对策研究

随着互联网的高速发展和上网成本的降低,人们越来越热衷于网上购物,如今网购已经成为一种时尚,而快递作为解决购物实体物流的最快捷方式,已经成为网购的主要配送渠道。网购在给民营快递带来喜人业务量的同时,也暴露出民营快递业发展中存在的若干问题,民营快递业通过开发自己的顾客群、开拓新市场等对策以期实现又好又快发展。