现代汽车维修企业经营管理（一）

近10年来，世界汽车技术的飞速发展引发了我国汽车维修企业经营与管理的大变革。而临异常激烈的市场竞争，汽车维修企业只有加快创新管理的步伐，不断提高现代化管理水平，才能立于不败之地。因限于篇幅，在此仅简要地对汽车维修行业发展趋势，现代维修企业的营销及体系建设、人力资源管理、财务管理要素以及现代维修企业再造等问题进行分析，以飨读者。     

诚信经营 前景无限

在四川省眉山市中心城区，提起北苑汽车服务有限公司，许多汽车驾驶员都会称赞说：“这个汽车美容中心确实做得专业。”在环境优美、生意红火的北苑公司，笔者见到了总经理明强，得知了这家民营企业十几年来秉承诚信经营，不断发展的历程。     

维修企业的转型方向

随着汽车进入家庭，汽车维修服务已成为大众化的消费服务。但当前维修行业还未摆脱规模小、装备陈旧、经营方式落后、管理薄弱、人才匮乏、服务质量差的局面，亟待建立先进的经营模式，提升汽车维修行业的整体水平。     

规范经营树品牌做实做强求发展

成立于2001年的中铁联合物流有限公司，在短短的几年内业务量快速上升的同时，先后获得2002年国内、国际物流综合服务、ISO9001：2000国际质量体系认证，2005年11月通过国际质量体系复审：2003年被国家发展与改革委员会确定为“重点联系的物流企业”之一：2005年9月，荣获国家首批4A级物流企业称号；2005年12月，成为国家发改委和国家税务总局联合确认的37家“税收试点物流企业”之一，以及林林总总的奖项。他们在创新管理的同时，也加强其他方面的管理[编者按]     

贯标“两张皮”现象分析

当前，越来越多的道路运输企业通过了ISO质量体系认证（以下称贯标），促进了企业管理规范化、制度化、程序化，但在贯标过程中却不同程度地存在着“贯标归贯标，管理归管理”的“两张皮”现象。     

打造共赢联盟推进诚信维修

汽车维修市场的竞争愈加激烈,竞争中一些维修企业缺乏诚信,尤其是汽车维修配件质量问题频发,存在“以次充好、扩大问题、延长工时、偷粱换柱”四大顽疾,消费者投诉多,政府不满意,社会反响大。为解决汽车维修企业和消费者合法权益保护问题,引导汽车维修诚信经营、打造良好的行业形象,促使汽车维修业真正走向现代服务业,吉林省汽车维修行业协会会同长春市地方道路运输管理局和长春市机动车维修行业协会,结合交通行业《机动车维修服务规范》及吉林省《汽车维修服务质量规范》技术标准的宣贯,全面落实汽车维修行业诚信企业考核指标,从四大顽疾之酋“以次充好”入手,重点解决汽车维修企业维修配件供应渠道和质量问题,通过诚信企业与汽车配件商的联盟,依托汽车配件物流网络平台解决汽车配供应渠道和质量问题。     

关于小型汽车维修企业的经验管理

目前,国家经贸委对于大、中、小型汽车维修企业的划分标准将有变化,资产数和销售收入在5000元万以下的企业都是小型汽车维修企业。按照这个标准,我围的汽车维修企业绝大多数都会被列入小型汽车维修企业的行列。笔者认为,对于汽车维修行业来说,这个标准太高,因为总体来说我国大多数汽车维修企业都是小型汽车维修企业。但是,     

诚信维修 做大做强

浙江省嵊州市汽车修理公司是一家有50多年历史的老企业。在上世纪90年代，针对汽车修理行业的激烈竞争，率先在绍兴市开展IS09002国际质量标准体系认证，抓好管理，规范制度，提高效益，诚信经营。2007年、2008年被浙江省评为AAA级诚信维修企业，在从业人员素质、维修质量、服务质量、守法经营、环保节能和信誉等项目上得了满分。     

维修业诚信经营的对策

一是行业管理部门加强引导。道路运输管理部门对汽车维修行业实施管理时，首先自身要树立诚信意识，在此基础上带领全行业，牢固树立诚信经营理念。要积极发挥行业协会作用，大力开展培训，培养全行业诚信意识。     

维修质保期的长和短

汽车维修质量成为消费者投诉的热点之一。汽车维修行业管理部门十几年前就强调维修企业员工的教育培训，后来又采用各种措施，力图促进汽车维修企业服务质量的提高。虽然取得了一些成效，但是消费者的意见仍然很大。问题的主要原因是维修企业的服务水平参差不齐，还是假冒伪劣配件充斥市场？其实问题的主要根源还在于制度性因素，而汽车维修质量保证期是其中之一。     

加强企业文化建设树立维修企业形象

我国加入WTO后,汽车制造和维修企业已置身于国际标准的规范之中,而且这种规范具有强迫性和不可逆性.然而,国外相关的汽车标准法规、技术性保护壁垒等又严重影响了我国汽车行业的发展,使原本就已举步维艰的汽车维修业面临着更加严峻的形势.此外,国内汽车维修市场的不规范、维修生产违章操作、汽车配件以次充好、虚报假报维修服务项目等问题造成行业信誉度低下,也对汽车维修企业的良性发展造成了严重的影响.为此,汽车维修行业要尽快转变观念,直面现状,总结分析当前存在的现实问题,探索解决方法,加强维修企业的文化建设,才是树立维修企业良好形象的有效途径.     

铁路货运企业实施质量体系认证的几点思考

铁路货运企业引入ISO9000标准,要根据企业实际,扬长避短,才能提高企业管理水平,增强企业竞争力。领导重视,全员参与,审核人员熟悉货物运输作业流程,以及处理好体系认证与标准化的关系,是铁路货运企业实施好质量体系认证的重要条件。     

引入先进管理模式 增强企业竞争活力

近几年来,福建省汽车运输总公司(简称闽运)秉承“服务无止境,闽运伴您行”的经营理念,不断提升服务质量,注重贯彻国际标准,根据ISO 9001、IS014001和GB/T28001三个标准的要求,结会公司实情,建立了质量、环境和安全综合管理一体化的管理体系,确保了综合管理体系的有效运行。     

维修企业的员工培训

一个企业，若能拥有比竞争对手更强的学习能力，就能在竞争中占据优势。培训无疑是提高企业竞争力的重要途径。企业做好培训工作离不开科学规范的培训管理，规范的培训管理能帮助企业通过培训实现各项战略目标。[第一段]     

现代维修企业经营管理（四）

理财不当主要有以下几个方面：①不重视资金周转。企业生产经营的各个环节，必须有一定的资金作保证，才能维持正常的运行。资金周转速度慢，尤其会给小本经营者带来很大的被动。天津郊区有一家配件厂，一年前与一组装汽车厂签订了供应配件的合同。按成本计算，所供应的30几种配件，利润率可以达到34％。对方要求所定配件按照当时组装汽车的数量分批供应，随要随供。对方组装汽车用的是进口发动机，每次进口的批量不等，需要的配件量多少不同。     

现代维修企业的流程再造

企业管理再造是指在客观世界不断变革的过程中，企业对战略、增值营运流程以及支撑他们的系统、策略、组织、结构的重塑，将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业，以达到工作流程和生产率的最优。     

诚信经营 服务社会

四川广安市交安汽车大修厂以服务大众，提高维修服务质量为宗旨，强化诚信服务理念，打造了“精品服务在交安，交安时时送平安”的品牌企业。他们严把配件质量关，由专业技术人员对配件质量进行抽查、检验，从源头上杜绝假冒伪劣产品。进厂维修的车辆由总检验员、质检员负责进厂检查、过程检验、完工出厂检验，严格按维修操作规范及工艺流程操作。若因维修出问题而返修的，     

提高维修质量的几点建议

近年来,随着汽车数量的增加和道路运输的发展,宁夏石嘴山机动车维修市场初步形成了一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充的经营格局。石嘴山市目前共有机动车维修企业及业户844家。其中一类企业2家,二类企业48家,三类业户799家,4S店2家。从业人员总数3452人,各类维修设备8064台,维修救援汽车20辆,救援人员33人。就业岗位3452个。全市年维修能力135040辆次。