西安曲江池遗址公园游客行为研究

景区是游客旅游行为发生的主要空间载体,有关景区游客行为的研究是多层次的,游客行为及感知满意度是检验景区服务管理质量的重要参考。以西安曲江池遗址公园为例,通过问卷调查和深度访谈的方式,浅析了遗址公园游客行为规律,并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提出景区发展的建议。     

国家城市湿地公园游客满意度评价研究——以无锡长广溪湿地公园为例

城市湿地公园因自身功能的限制,其开发旅游有着先天的不足。本文以无锡长广溪城市湿地公园为研究对象,通过问卷调查和实地访谈的方式探讨了城市湿地公园的游客满意度,认为应通过完善基础设施、挖掘文化内涵、提供人性化服务等措施来提高游客的满意度,从而实现城市湿地公园生态环境保护与社会经济双赢的旅游经营目标。     

新常态下游客满意度区域差异研究——以广西市域游客满意度分析为例

文章以游客满意度为研究视角,主要运用SPSS软件对新常态时期下广西市域14个研究单元的32项代表性指标进行因子分析和聚类分析,以揭示广西市域游客满意度水平空间分布和差异状况,并探寻缩小区域差异的对策.研究结论如下:其一,现阶段,广西市域游客满意度水平的空间集聚效应呈现出较大的波动,市域游客满意度水平发展及其不平衡,高水平地区与低水平地区差距不断增大;其二,广西市域游客满意度水平发展呈交错式分布,呈现出满意度水平较高的市域与满意度水平较低的市域相邻的现象;其三,旅游服务质量、城市建设与管理这两个影响因子是造成广西市域游客满意度水平发展不平衡的主要因素.     

遥望星空

清晨，星城的华灯刚刚褪去，河东、河西的大街小巷又开始热闹起来。天心阁、杜甫江阁、橘子洲头、烈士公园、岳麓山等景点景区的行人逐渐多了起来。     

基于KANO模型的休闲农业游客满意度研究

本文采用KANO问卷方法,基于KANO顾客满意模型探寻了影响休闲农业游客满意度的三类重要感知质量特性:当然质量、期望质量和迷人质量。研究结果表明,15项影响休闲农业游客满意度的指标中,6项属于当然质量属性,4项属于迷人质量属性,4项属于期望质量属性;还有1项属于无关紧要质量属性。依据几类不同质量属性的重要性排序,经营者应该以影响游客满意度的当然质量指标为基础,致力于改善影响游客满意度的期望质量指标,更应该专注于影响游客满意度的迷人质量指标,使游客有满意的出游消费,以获取竞争优势。     

供给侧改革思维下的乌鲁木齐旅行社转型研究

旅游供给侧结构性改革的预期效果是通过提升游客的满意度,满足与激发游客的出游需求,因此,旅游供给侧结构性改革应该是基于游客需求的改革。避免游客的不满、挖掘游客的需求,是旅行社层面推行供给侧结构性改革的重心。调查统计结果显示,自费情况和旅行社服务是影响团队游客满意度最重要的因素。基于此,本文提出旅行社应由依赖自费、购物盈利转向依靠服务增值,并提出针对不同出游需求的游客分类设置团队,进行精准服务的模式,使游客满意度与旅行社盈利发展形成良性循环。     

“错误”的价目表

美国亚特兰大石头公园门票6美元,但乘公园内的缆车、火车等许多游乐设施,都要另外买票。奇怪的是,在售票处张贴的价目表上却这样写着：缆车票每人16美元（只能用于坐缆车一项）;统票每人7．5美元,可以玩遍园内所有设施。是公园把价目表弄反了吗？开始,一些新游客都以为是公园管理出了问题。但等到游客纷纷购买统票玩遍园内所有娱乐设施之后,才恍然大悟,为经营者的精明所折服。     

北京市野鸭湖生态旅游管理系统优化

本文根据对北京野鸭湖国家湿地公园的生态环境现状和游客满意度及大众对湿地的了解现状进行调研，发现野鸭湖生态旅游管理存在，票价设置不合理、部分服务设施缺失、宣传手段单一、水污染较为严重等问题。针对此，结合园区整体自然环境状况本文提出了提出了北京市野鸭湖国家湿地公园生态旅游管理系统优化建议方案。     

由顾客满意度引出游客满意度及其影响因素综述

根据国内外游客满意度的相关文献,对顾客满意度、游客满意度的内涵,影响游客满意度的因素等方面的研究进展进行了详细的分析,现有的游客满意度研究大多数集中在反映旅游相关行业在满足游客方面的表现情况,却无法解释产生这些情况的原因,对于如何进行改进和提高游客满意度也无法提供相关的理论支持。所以文章旨在讨论游客满意度及其关键的前置因素。     

灾后旅游恢复重建游客满意度的研究——基于汶川地震景区的调查

本文报告了汶川地震灾后恢复重建的青城山、都江堰、新北川、映秀、水磨等五个景区游客满意度调查结果,分析了震后恢复重建旅游景区存在的问题,提出了提升震后恢复重建旅游景区游客满意度的对策建议。     

旅游景区游客满意度研究——以浏阳大围山景区为例

旅游景区游客满意度的高低,直接影响到景区旅游市场的大小和经济效益,所以越来越引起人们的重视。本文以浏阳大围山景区为例,运用菲利普?科特勒关于游客满意度、游客满意指数的相关研究和服务营销理论中的游客满意度理论,采用随机问卷调查法,通过统计软件处理,得出量化的大围山景区游客满意度及其指标,揭示了大围山景区在游客满意度方面存在的问题,提出了提升游客满意度的基本思路。     

旅游品牌价值对游客满意度的影响 ——基于沉浸体验理论视角

随着体验经济时代的到来,越来越多旅游品牌开始关注游客体验.本研究基于沉浸体验理论,通过构建旅游品牌价值与游客满意度的关系模型,发现在旅游品牌提供的服务过程中,服务价值、设施价值和环境价值通过心流体验影响游客满意度;品牌承诺和品牌信任均调节了这些价值对游客满意度的影响.本文的研究结论丰富了旅游管理的现有研究,并为创建旅游...     

旅行社游客满意度指数测评研究

当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。     

基于IPA分析的青岩古镇景区游客满意度评价实证研究

随着人们闲暇与出行时间增多,游客需求也不断发生改变,如何满足游客个性化需求,提高游客满意度,已成为各大旅游景区关注的重点.本文以贵阳花溪青岩古镇景区为例,从游客满意的视角出发,构建青岩古镇景区游客满意度评价指标体系,采用IPA(Importance-Performance Analysis,重要性-感知表现分析法,简称...     

南浔古镇游客满意度前因研究

文章基于顾客满意度指数模型（ACSI、ECSI）构建了南浔古镇游客满意度概念模型,并以南浔古镇为例进行了实证分析。研究结果表明,游客感知和游客期望是游客满意度最直接的前因,而游客感知（总影响为3．989）是比游客期望（总影响为-3．677）更强的满意度的预测变量。游览价值对游客满意度影响较小,相关系数仅为0．053。游客期望受游客人地期望（相关系数为1．000）和人人期望（相关系数为0．986）的影响都非常大,游客感知主要受游客人地感知的影响（相关系数为1．000）。最后文章采用多元回归分析法对南浔古镇游客满意度概念模型进行了验证,结论吻合。     

基于体验经济的主题公园游客满意度研究——以中华恐龙园为例

在21世纪的体验经济时代下,游客体验直接影响到游客满意度的高低,直接影响到其经济效益和长期发展。本文基于体验经济视角,采用问卷调查法对中华恐龙园2013年游客进行满意度调研,并采用李克特5级量表法对中华恐龙园的游客满意度各项目层进行赋值量化打分,对数据进行统计分析之后,得出游客对中华恐龙园的整体满意度,并提出了游客满意度提升策略。     

事件

2012年第二季度全国游客满意度调查结果出炉上海、南京、黄山等城市游客满意度较高7月12日,中国旅游研究院在京发布2012年第二季度全国游客满意度报告。报告显示,游客满意度最高的前十位城市分别是上海、南京、黄山、苏州、沈阳、成都、厦门、重庆、北京、宁波。报告指出,二季度游客满意度稳中有升,达到79.93的     

旅游、休闲

2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平 中国旅游研究院调查显示,2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平。国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局,旅游行业满意度总体稳定,但旅游价格等要素的满意度有所下降。在区域市场方面,东部地区游客满意度较高。     

山岳型景区旅游解说系统的游客满意度研究——以南岳风景区为例

文章以旅游解说系统的游客满意度研究为切入方向,通过调查问卷的方式对衡山游客在衡山景区的旅游解说系统进行满意度的分析.从而找出衡山景区服务的不足,为景区服务质量的提高提出对应的建议与对策.     

拙政园旅游解说满意度均值与年龄差异研究

本文基于团队合作于2017年12月对拙政园景区旅游解说满意度均值进行问卷调查,通过对游客年龄性别、职业、地域等3个方面满意度均值的EXCEL分析,得出女性游客各年龄段满意度均值都低于男性游客、本地游客年龄越大满意度越低、满意度均值与职业关系不大等三条结论。