开发区的招商引资与服务营销策略

本文认为,可以从服务营销的角度寻找提高开发区服务竞争力的策略,它们是服务示范化、服务品牌化、服务承诺化、服务信息化、服务网络化、服务关系化、服务口碑化、服务理念化、服务特色化、服务个性化、服务聚类化和服务一揽子化等。     

服务创新感知对顾客关系保持意愿的文献综述

一、服务创新国内外研究现状〈br〉 服务创新是指提供与以前不同的服务满足,即服务组织通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务作业系统等方面的变化、改善或变革,向目标顾客提供更高效、周到、准确、满意的服务产品,增强顾客忠诚度,创造更大的价值和效用。服务创新模式就是解决服务创新问题的方法论,把解决服务创新问题的方法总结归纳到理论高度,就是服务创新模式。     

高校图书馆社会化服务趋向探视

高校图书馆的各类资源优势,已为其社会化服务奠定了基础;同时究其社会化服务原由,进而对社会化服务趋向从服务转型、服务延伸、互动机制、服务对象、服务内容、服务效能六种形式展开探视,意在提高高校图书馆社会化服务整体水平。     

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策

服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上,指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策,包括:打造品牌形象,完善服务内涵;转变服务观念,真诚服务客户;优化服务流程,制定服务规范;把握客户需求,提供特色服务;打造服务团队,营造服务氛围;提高员工素质,激发工作热情;建立长效机制,加强监督指导。     

我国专业服务业参与全球市场的三种方式研究

根据世界贸易组织服务部门的分类界定,所谓专业服务业(professional service firms简称PSF)主要包括:法律服务;会计、审计和簿记服务;税收服务;建筑服务;工程服务;土木工程服务、城市规划和风景建筑服务、医疗与牙医服务、兽医服务、助产士、护士、理疗家和护理员提供的服务及其他服务等.     

关于促进我国居民服务性消费的探讨

一、我国服务性消费的兴起消费,既有商品消费,也有非商品性的服务消费。服务消费是人们为了满足某种需要而有目的地消耗服务产品的行为。广义的服务消费包括生产服务消费和生活服务消费两大部分,而狭义的服务消费仅指生活服务消费。本文仅探讨狭义上的服务消费,即居民生活服务性消费,具体包括:饮食服务、衣着服务、医疗保健服务、交通通信服务、教育文化娱乐服务、居住服务、家庭服务、维修服务和租房费、水电燃气费、杂项服务支出等。居民服务性消费水平的高低是反映生活质量的一个重要标志。马斯洛的需求层次理论和恩格尔定律表明,当收入…     

中美服务贸易的本地市场效应研究

本文利用1992~2014年的数据对中美服务贸易的本地市场效应进行了实证检验,发现本地市场效应和劳动力要素禀赋均促进了中国对美国的服务出口,后者小于前者;运输服务和旅游服务、教育服务、金融服务、保险服务、电信服务、广告服务、研发与测试服务及建筑工程咨询服务的本地市场效应显著,计算机与信息服务的本地市场效应没有通过显著性检验,专利权与特许费、管理、咨询与公共关系服务、法律服务、设备的安装、维护与修理服务不存在本地市场效应。因此,一些传统服务贸易行业存在本地市场效应,一些新兴服务贸易行业也存在本地市场效应,说明可以通过发挥本地市场效应来扩大中国对美国服务出口,扭转服务贸易逆差,优化服务贸易结构。     

浅谈服务与现代农机流通——四论振兴现代农机流通

政府靠服务赢得民心,企业靠服务赢得市场,而协会则是依靠服务赢得资信、地位、赞誉和拥护.总之,加强服务工作、提供优质服务是企业和单位发展、社会进步的永恒主题.要振兴现代农机流通.就必须在服务上下功夫,在服务理念、服务意识、服务精神、服务能力和水平以及服务手段和服务效果上必须要有深度和内涵、创新和发展、提高和拓展.从而真正做到为"三农"服务、为发展现代农业和建设社会主义新农村服务.     

零售商服务定位分析

服务定位是零售企业服务质量大厦的根基 ,这个根基由服务市场定位、服务风格定位、服务理念定位、服务制度定位和服务竞争策略定位统一而成。企业在提供服务前 ,进行全面、准确、科学的服务定位是非常必要的。     

相知服务与相遇服务之差异性

美国亚利桑那大学教授古德克和商业作家威尔史在2000年合著的《勇敢的新服务策略》一书中,提出了相知服务与相遇服务的概念,在服务内容、顾客获取服务的方式、服务速度、服务便捷性、服务成本、服务人员与顾客情感交流方式、顾客反馈问题方式、服务效率度量难易程度、管理服务供求关系难易程度、顾客忠诚度、服务提供者报酬方式、员工满意度、经理职责、企业盈利水平方面存在差异,区分这些差异,有助于指导不同类别的服务企业制定有针对性的营销和管理对策。     

论服务技巧化——对服务营销的思考之四

从另一角度讲,服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧,狭义地就是指服务技能,即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化,就是培养和提高服务中人的技能和知识、化、信息及专业化水平,并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客,充分发挥技巧在服务营销中的作用。     

新世纪图书馆的读者服务工作

读者服务工作是图书馆服务读者的前沿,是图书馆联系读者的窗口。新时期图书馆除为读者提供文献、信息开发、信息检索、参考咨询、教育与导读、网上信息服务外,还应强化特色服务、知识导航服务、社区信息服务和互助服务,使图书馆的读者服务工作进入一个崭新的阶段。     

旅行社应多提供“延伸服务”

<正>旅行社的服务宗旨就是全心全意为游客服务,其服务形式多种多样,如微笑服务、规范服务、个性化服务、超值服务、奖励服务、惊喜服务、上门服务等等,其出发为关爱游客,优质诚信,以达到争取客源,开拓后续市场之目的。因为优质服务永远是旅行社这一服务性企业走向成功的"灵丹妙药"。而"延伸服务"则是我们服务升华与     

长三角地区服务贸易竞争力比较——基于江苏、上海、浙江的研究

本文选取服务贸易发展较快的江苏、上海、浙江作为研究对象,对其服务贸易的产业基础、服务贸易发展规模、服务贸易结构、服务业利用外资以及服务贸易单项竞争力指标五个方面进行比较。研究结果表明:上海的服务贸易发展水平要远超江苏、浙江。具体而言,江苏在服务贸易基础、服务贸易规模、服务贸易结构上尚存在不足,但在服务业利用外资以及发展服务外包上却有一定的优势;而浙江的服务贸易各指标虽然目前处于劣势,但从趋势上来看,其发展后劲较足。因此,江苏、上海、浙江在服务贸易发展上应相互借鉴,取长补短,力争发挥长三角的服务贸易优势,提高我国服务贸易竞争力。     

浅析温泉旅游的服务创新

温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。     

浅析温泉旅游的服务创新

温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。     

试论商业服务战略的建构

商业服务战略由全程式服务战略、全员性服务战略、全能型服务战略、全方位服务战略、全面化服务战略所构成,它是商业企业制定的服务工作的总体谋略,是商场服务工作的整体策划和具体方略,在激烈的市场竞争中,重视商业服务战略的建构和施行,有利于获取主动,占得先机。     

促进转型抓落实 价格服务走基层

今年以来,安徽省淮北市物价局积极开展"转作风、提效能、促转型"活动,组织五个价格服务小分队分别深入企业、乡村、学校、医院、商场、矿区、园区、社区、景区、基地,主动提供维权服务、自律服务、法律服务、政策服务、咨询服务、信息服务、协调服务、基础服务,积极为群众办好事、办实事。日前,淮北市物价局价格服务小分队走进杜集区南山村,与广大农户零距离接触、面对面服务,受理咨询、解疑答惑,同时为农村发展献计献策、提供支持。     

现代服务业—专栏征稿

<正>现代服务业是以现代电子信息技术为主要支撑的具有高技术含量和高文化含量的知识密集型服务业。现代服务业包括:基础性、生产性、消费性、社会性四大类在各个领域中的多种服务。如:电信运营服务、电子认证服务、在线信用服务、电子支付服务、数字证书服务、信息安全服务、电子商务服务、商务搜索服务、信息互动服务、数据挖掘服务、在线交易服务、现代金融服务、现代物流服务、在线专业服务、业务外包服务、中介咨询服务、厂告会展服务、数字传媒服务、数字内容服务、数字旅游服务、现代餐饮服务、新闻传播服务、数字家庭服务、在线学习服务、体育娱乐服务、文化创意服务、数字社区服务、数字医疗服务、教育培训服务、社会保障服务、公共管理服务、……     

跨文化背景下的服务补救--基于霍夫施泰德跨文化分析模式的视角

一、问题提出因为服务生产和服务消费经常是同时发生的,服务传递的履行取决于很多不同的因素,如一线雇员的工作态度、服务系统的能力、当事顾客及其他顾客的行为等。因此,这些服务接触过程中的不可控因素使服务失误几乎是不可避免的。“服务补救是指服务提供者针对服务失误所采取的行为。服务管理者和服务员工越来越面临着来自顾客服务的更大的压力,当出现服务问题时,今天的顾客变得要求更高、信息更灵、更加武断。跟踪并分析服务失误和服务补救战略是一个非常有用的管理工具。对服务失误和服务补救的分析对服务企业是非常有益的,因为它使管…