开源不忘节流——浅谈物业行业设施设备管理

<正>维度诚信服务,创造价值,共同发展营造自然和谐环境综述在津滨联合物业:对业主,我们严格执行服务标准,为业主提供高品质的服务;对合作伙伴,我们提供技术支持,提升供应商的持续发展能力;对员工,坚持以人为本,制定高标准的职业要求,保护员工权益并持续关注员工个人发展;对环境资源,坚持节能环保、促进资源优化,营造自然和谐环境;对公益,积极投入人力物力,支持公益活动。评价津滨联合物业作为一家快速发展的年轻物业服务企业,自成立之初就将承担及实践社会责任作为企业必须履行的义务,并在企业的发展过程中不断加以强化和改进;同时,这种强烈的责任感又推动和引领着企业更快速、更持续的向前发展。     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

优质服务为幸福生活加分

<正>我们把满足业主需求摆在首位,采用热情的服务态度、高超的服务技巧和高效率的处事方式来帮助遇到困难的业主,把物业管理服务质量的丰富内涵展现出来。1999年5月18日,甘肃兰州出现了第一家以"物业"命名的企业—兰州城关物业管理公司(后成立了民召物业集团,以下简称"民召物业")。从那天起,"提升服务质量,构建和谐物业"就成了我们企业的目标。我们把     

石寒:第四代物业服务模式

<正>新的内涵,新的要求,这要求我们不断探索新的服务模式,通过创新发展理念、优化服务模式来满足业主日益多元化的需求。招商局物业通过向业主提供温馨、周到、全面的服务,让生活更美好,人际和社会更和谐。周洪斌:招商局物业提倡"第四代服务模式",这个概念是怎么得来的?石寒:物业管理改革发展三十年已经取得了辉煌的成绩,同时也出现了很多不平衡、不和谐的矛盾。创新发展理念、转变发展方式、培育新的利润增长点是物业管理行业必须探索和解决的问题。如何实现可持续、平衡的发展?究竟哪种发展模式才能满足市场的需求?首先我们分析了新的理念、新的技术、新的发展     

营造自然和谐环境

津滨联合物业认为,物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,是为投资者创造利润,为员工创造安全与适合个人发展的工作环境;从企业外部来讲,要树立诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。     

从绿城实践,看物业管理模式创新

近年来,绿城物业意识到政府对物业管理市场逐步规范的趋势,意识到单一物业管理费收入的后劲不足,因此确立了多元经营的策略,逐步推出以满足房地产开发商系统服务需求为目的的"全程物业服务体系"和满足业主系统服务需求为目的的"园区生活服务体系"两个运营模板。希望突破物业管理行业依赖物业服务费获取收入的单一模式,通过公司的专业化运作,为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造价值,开创一个多样性产品开发、多元化服务,以实现多维度价值的运营模式。     

用心服务每一天——小记昆明银海物业服务有限公司

<正>昆明银海物业服务有限公司是一家以向业主和物业使用人提供物业服务,不断改善和提高社区及物业项目服务质量,满足业主生活和工作需求,"用心服务"的物业服务企业,于1997年10月组建成立,具有云南省建     

丰富盈利模式 打造竞争优势——东湖物业服务案例分享

东湖物业不断调整和拉长整个物业管理服务过程中的服务链,在全面满足业主的所有服务需求的过程中,在提高企业的经营收入中,闯出了一条物业服务企业做富的路子。     

新成海 新超越

海南新成海物业综合管理有限公司创建于1992年。作为物业管理一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、海南省物业管理协会副会长单位,新成海物业从创立伊始,就立意高远,以"持续不断改进和提升服务品质,致力于满足广大业主服务需求"作为赢得市场和口碑的法宝而奋力前行,不断在物业服务领域书写不同凡响的新篇章!     

“精细化”为品质服务增光添彩

<正>不能局限于采用先进技术手段,或者仅仅将互联网工具作为宣传的"亮点",关键是运用技术平台和手段推进、落实能满足业主需求的服务,满足业主和客户日益多元化的需求。随着经济社会的加速转型,更好地服务社区居民、促进社会和谐发展成为了物业服务企业的发展方向。而为了最大程度地给人民群众提供高质量的服务,物业管理行业正在不断通过创新硬件、软件和服务手段,不断满足人民日益提高的对美好生活的需求,为此中国     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

物业服务企业退出项目的法制视角分析

<正>解聘和重新选聘物业服务企业是正常的物业管理市场行为,也是物业管理市场化程度不断提高的必然趋势,业主和新老物业服务企业都要正确面对。     

多措并举提升行业市场影响力

<正>物业管理行业应当不断提升物业设施管理的技术含量和专业能力,以适应专业物业硬件设备复杂化和智能化的趋势,满足不同类型的物业多元化的功能需求。随着住房制度改革的深化和城市化进程的加快,物业管理市场规模不断扩大,物业管理行业进入了一个快速发展的时期。据初步统计截止到2016年底,浙江省物业服务企业已超过3500家,从业人员超过42万人,物业管理项目达到1.3万个,管理面积超过10亿平方米。物业管理行业已经发展成为经济发展、社会和谐、民生保障息息相关的不可或     

天元居物业费调价始末

<正>实践证明,服务品质的持续保持及不断提升是物业费成功上调的前提,而制定详实可靠的调价方案并落实是物业费成功调整的基础。2010年,天津津滨联合物业服务有限公司以下简称"津滨联合物业"在管项目——雅都天元居项目成功实现了物业费调价。     

中国物业管理协会关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

<正>各物业服务企业:《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

物业管理发展途径的探索

<正>当历史翻开"十二五"崭新的一页,在"三思三创"活动的推动下,和着"六个加快"的铿锵步伐,用新的发展理念、新的发展思路、新的发展举措来指导和推动本公司的物业管理工作。最近通过深入调研,对我市物业管理现状和存在的问题进行研究和剖析,从而对物业管理发展途径有了进一步的探索。一、物业发展概况所谓物业管理是指物业企业所管辖区内共有建筑物、场所、设施的管理。物业服务通俗地说是指物业企业满足业主不同需求的行为。宁波市的物业管理自1994年在海曙区开始试     

“十佳业委会”是如何炼成的?

<正>一个小区的良好运作,除了需要有一个规范、诚信的物业服务企业之外,还需要一个真诚的、尽职尽责的为业主服务的业委会。几年来,厦门联发新天地小区业委会以维护广大业主的切身利益为宗旨,监督、协助物业服务企业工作,与业主及物业服务企业共同协商,解决处理好小区物业管理工作中所遇到的各项难题,有效维护了小区的和谐稳定,得到了业主的高度认可。2012年,在由厦门市建设与管     

酬金制相关问题研究

<正>酬金制作为物业服务收费的一种模式,明确了业主与物业服务企业之间的利益关系,有利于保障业主和物业服务企业的合法权益,促进物业管理行业的健康发展。因此,在实践中被业主和物业服务企业普遍认可。本文主要从成本风险、税收政策、激励机制等视角,剖析酬金制的内涵。一、酬金制与成本风险伴随物业管理市场的发展,行业竞     

百强经验学习体会

<正>一、对物业管理服务内涵与本质的深刻理解,是优秀企业的立足和发展之本万科物业在"对客户利益的尊重与关注,让业主生活更满意、不断为顾客创造价值"为导向的企业经营理念下,从小到大、从起步到成熟,从成熟到优秀,从优秀到卓越。首开实业始终坚持以"业主为中心,全心全意为业主服务"的理念,执着地坚守500万平方米老旧住宅小区,体现了国有企业对社会责任的担当,打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行"用心做好每件小事,细心服务每位业主"的服务宗旨,让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理,尤其是在规划设计阶段的前期介入,