浅谈《旅游法》的出台对旅行社服务质量的影响——以龙岩市旅行社为例

《旅游法》的出台对旅行社行业的发展带来了全新的挑战,而服务质量的提升是旅行社应对《旅游法》的必然选择。龙岩市旅行社在经营发展过程当中尤其是服务质量方面存在着产品类型单一、新型网络服务发展缓慢、服务质量缺乏稳定性、导游整体素质偏低等问题。为此,通过深化品质旅游、打破产品组合、重视网络营销服务、稳定导游队伍、加强导游培训等方式成为提升旅行社服务质量的有效途径。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

旅行社质量保证金制度存废之我见

多年来的实践证明,质量保证金制度在维护旅游者合法权益、提高旅游服务质量等方面发挥了积极作用。近来,一些观点认为旅行社质量保证金制度增加了企业的制度成本,损害了企业利益,已经没有存在的必要,发出了废除旅行社质量保证金制度的呼声。然而,分析认为,旅行社仍服务质量堪忧,游客直接向旅行社维权索赔仍旧困难,旅行社责任险制度等手段对维护旅游者权益不是万能的,旅行社质量保证金制度需要在实施过程中逐步完善,但还不可废除。     

旅行社供应链管理初探

在旅游业转型时期,旅行社为主体的供应链模式将发生变化。尤其在电子商务的冲击下,以旅行社为代表的旅游代理商面临着极大的挑战,以单个企业运作的旅游企业再也不能适应时代的要求,基于供应链管理的旅游业管理模式便应运而生。目前大多数旅行社在供应链管理中存在企业对建立旅行社供应链管理模式的重要性认识不足、供应链上各企业缺乏合作、没有形成整体合力、信息系统不完善、供应链上的各企业对市场环境变化不敏感等问题。应采取注重旅行社供应链管理模式下的合作伙伴关系、提高对建立旅行社供应链管理模式的重要性的认识、完善管理信息系统、加强供应链上各企业信息技术标准的规范化建设、旅行社的集团化发展、实行跨文化管理等措施来解决旅行社供应链管理中的瓶颈问题。     

旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例

通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。     

加入WTO后对我国旅行社的影响及发展对策

加入WTO后，我国旅行社的竞争日益白热化，尤其是面对外国旅行社进入我国旅游市场，旅行社普遍感到管理水平落后、经营效率低、体制陈旧、缺乏竞争力。这些情况对于我国旅行社面临的机遇和挑战，总体看来利大于弊。为克服弊端、发挥优势、提高竞争力，未来旅行社发展的对策应注重提高品牌竞争意识；完善分工体系；构建现代企业文化，努力建立与市场发展相适应的现代企业制度；加快企业组织机构的改革，逐步实现企业的网络化经营；采取战略性人力资源管理模式。     

我国旅游饭店业的人力资源开发

旅游饭店业作为劳动密集型产业 ,人力资源的开发和管理已成为其获取核心竞争力的关键性因素。通过对我国旅游饭店业人力资源开发的现状及存在的问题的分析 ,提出对我国旅游饭店业人力资源开发的几点建议 :改善教育体制 ,提高饭店人力资源的质量 ;重视人员培训 ,加大饭店人力资源的供给 ;注重企业文化建设 ,发挥员工的积极性 ;充分发挥政府的职能 ,为旅游饭店业的发展提供良好的宏观环境     

中国邮轮旅游营销策略研究

《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出,支持有条件的地区发展邮轮游艇旅游,随着国际邮轮公司进入我国市场,邮轮旅游逐渐成为国人旅游消费的新热点,我国邮轮旅游产业呈现出较快的发展势头。但是,中国游轮旅游市场在旅行社管理、游客旅游观念提升、服务水平等方面仍存在问题,应通过积极宣传培养市场、打造特色产品、加强邮轮企业与旅行社合作等措施进行改进与完善。     

虚拟人力资源视角下旅行社人才竞争力的构建

通过列举了现阶段旅行社存在的人力资源问题,以资源基础观、交易费用等原理为视角,引入虚拟人力资源管理概念,从外包、人才租赁、信息化员工参与的角度来审视虚拟人力资源,通过劳力虚拟、智力虚拟以及多维度用工模式等来构建旅行社企业的竞争力。     

基于自驾车旅游物流服务的几点思考

自驾车旅游对交通线路、旅行社管理和景区配套服务提出新的要求,传统的旅游服务措施无法满足自驾车旅游的要求。本文提出自驾车旅游物流服务的设计方案,将新兴自驾车旅游与新“物流服务”模式进行有效结合．通过网络化的旅游物流服务模式来提高旅游物流服务质量.通过协调旅行社、景区管理部门、物流公司的关系,完善自驾车旅游物流服务功能,为自驾车旅游提供良好的全程后勤服务。     

浅析我国导游员的激励机制

我国的旅游行业中旅行社一直是旅游者的投诉对象,其中一个重要原因就是导游的服务质量问题。导游作为委托方旅行社的代理人,激励机制的缺乏驱使导游员不断地违背代理合约,降低服务质量,严重损害旅行社的利益。因此,应注重对导游员的长期激励效应,充分体现导游员的人力资本价值,发挥人力资本的主动性,实现导游员与旅行社的利益趋同。     

长处管理策略在旅游企业人力资源管理中的应用

现阶段我国旅游业正处于稳定上升时期,管理体制日趋完善,国内市场逐步成熟,然而国内旅游行业高素质人才却呈现出明显的紧缺现象。旅游企业自身在人力资源管理上也存在诸多问题,重使用轻开发现象严重,造成人力资源优势不能充分利用。本文对长处管理在旅游企业人力资源管理中的应用进行了探讨,并提出了几点见解,以期促进我国旅游业的持续发展。     

我国旅游业服务质量不高的原因及解决方案

服务质量是旅游业的生命,造成我国旅游业服务质量不高的主要原因有旅游法制不健全、旅游市场竞争不充分、旅游企业缺乏服务意识与品牌意识以及不重视提高员工的素质等。该文认为一方面政府应加速立法、进行服务和管理创新;另一方面旅游企业应加强服务意识与品牌意识、提高员工素质,以期共同解决该问题。     

浙江省旅行社人力资源流动性分析研究

近几年来，随着市场经济体制的建立和不断完善，企业之间的竞争日趋激烈，企业人力资源流失已经成为普遍关注的问题。但是，针对浙江省旅行社人力资源的流动性研究微乎其微。以一般人力资源流动的理论与现实分析为基础，以浙江省旅游企业人力资源流动的现状为出发点，结合人力资源管理学中有关人力资源流失的知识，对旅行社如何吸引人才和控制人才过度流失，实现企业人力资源合理流动的方式与途径进行探讨。     

旅行社资质等级管理与饭店星级管理的差异分析

制定和实行《旅行社资质等级划分与评定》标准(以下简称资质等级管理),对我国的旅行社企业经营和行业管理,都将起很大的促进作用。建立和实施这一制度,有许多需要研究和探讨的问题。笔者现就旅行社资质等级管理与饭店星级管理的差异问题,进行一点简单分析。一、旅行社与饭店经营的性质和特点不同饭店是运用客房等设施、设备为消费者提供以住宿为主的服务的企业。首先,饭店经营要具备相应的客房及与之相配套的设施、设备,这些设施、设备等硬件的质量状况是决定饭店服务质量状况的基础。其次,饭     

以旅行社为主体的供应链模式分析

在旅游业转型时期，我国现有以旅行社为主体的供应链模式将发生变化．基于供应链管理理论以及借鉴国外旅行社供应链管理的经验，尝试对现有供应链模式进行客观分析，并对供应链中旅行社的地位、旅游供应链核心企业的演变趋势等问题进行探讨．     

安徽旅游教育发展对策研究

针对旅游企业人力资源管理和开发中存在的问题 ,旅游教育应作出相应的对策 ,从人才教育与培养的角度解决旅游企业中的人力资源优化问题。     

基于人力资源开发的导游人员创新管理

目前我国导游逐渐从旅行社的正式员工转化为自由职业者,在旅游市场形成一个导游群体,因此导游人员的管理也需要重新审视.从人力资源开发的角度出发,对导游人员的职业生涯、绩效和薪酬制度进行创新管理,以此提高我国导游行业的整体工作水平.     

我国旅行社业发展现状与对策研究

我国入世以来,旅行社业竞争呈现白热化,尤其是面对外资旅行社进入我国旅游市场,旅行社业普遍感到经营效率低,缺乏竞争能力.如何适应旅游市场需求,提高竞争力,笔者认为我国旅行社业应以企业品牌化、产品多元化、经营手段网络化为核心向前发展.     

试析如何建立酒店人力资源管理激励机制

在我国酒店行业,普遍存在着人力资源管理激励机制缺乏或不完善的问题,酒店行业的工作人员普遍工资较低,这使得本身发展主要依靠服务质量提高的酒店行业,其未来发展受到阻碍,因此对于酒店行业而言,建立有效的人力资源管理激励机制是非常重要的。本文首先分析了我国目前酒店企业人力资源管理激励机制普遍存在的问题,并在此基础上针对酒店企业中不同层次的员工,提出了改善酒店人力资源管理激励机制的建议。