基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

停一次电理清一片——广西电网为民服务致力减少客户停电和业务办理时间

家住柳州市的吴小姐工作地点在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到公司附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.原来,今年9月份开始,柳州供电局在城区主要街道营业厅都开通了综合性业务,方便市民就近办理报装、预付费等业务,这是广西电网公司为民服务创先争优活动中立足客户需要推出便民措施的一个缩影.     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

广西电网公司:『时间数字』彰显『为民服务刨先争优』

家住柳州市的吴小姐工作地点却在柳北区,以前每个月她都要跑到柳州供电局天山营业厅为办理预付费,一来一回要1个多小时.从今年9月起,她只要到附近的柳州市北雀路营业厅就可以办理相关业务了.     

电信监管“风雨”10年

时至今日,电信市场的监管依然困难重重。1998年,信息产业部挂牌成立,中国电信业实现"政企分开"。"企业成为真正的企业,政府成为真正的政府,此时,政府才开始思考电信监管政策,真正的监管才开始。"而刚刚成立不久的信息产业部在监管策略方面"一出手"就遭遇到了前所未有的考验。     

供电服务贵在细节

最近,笔者跟随有关人员走访部分引资企业了解供电服务情况,一客商向我们讲述了前一时期到某供电营业厅办理用电业务时遇到令他感动不己的两件事。     

信息化建设的六大共性问题

信息化建设首先要在企业发展战略的前提下,满足企业决策层的需要,只有满足企业决策层需要的信息化,才能够持续发展。企业信息化建设与企业管理业务的运作关系施工企业信息化建设是近些年才出现的,从近几年企业信息化建设的发展进程不难发现,有些企业还没有充分认识到,在企业信息化建设过程中信息化技术只是手段,满足企业需求才是根本的道理,就稀里糊涂地开始了信息化建设工作,投入不少,开发挺全。     

企业间竞合及生态位演化建模与仿真--以电信运营商与移动OTT商为例

应用突破性创新技术的移动OTT服务商与电信运营商出现企业生态位重叠,颠覆性地影响了电信运营商的传统业务,引发纷争。本文依据生态位理论,应用Lotka－Volterra模型刻画和揭示企业间不同的作用模式及其导致生态位演化的机理,仿真在不同模式下企业生态位的进化能力。结论显示,只有采取合作共生的模式,企业生态位才会协同进化。在此基础上,本文从平台创新角度,提出了电信运营商生态位扩展方式。     

基于平衡计分卡模型的电信企业绩效评价研究——以中国网络通信集团江苏省公司为例

平衡计分卡绩效评价法在国际电信业的应用十分广泛,由于我国电信行业还处于垄断阶段,该模型是否适合在我国推广需要进行验证和修正。本文以中国网通江苏地区13家分公司为例,通过综合使用层次分析法、主成分分析法对平衡计分卡中的财务、客户、内部业务、学习及成长等四个层面进行赋权,优化了平衡计分卡绩效模型指标。通过因果逻辑检验选择了电信企业平衡计分卡绩效评价的部分关键指标,首次验证了平衡计分卡绩效评价模型在我国电信企业的适用性和局限所在,并纠正了发达地区等因素对企业绩效有正相关的错误认识,为电信企业战略管理决策提供了理论依据。     

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费

柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上，今年又新设沙塘和古亭山两个营业厅，1月6日上午，这个两个营业厅举行了揭牌仪式，正式投入使用。至此，柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅分别位于柳州市沙塘镇沙塘新区农业信用社旁和古亭山大道柳州市冶炼厂对面，总投资近100万元．两处营业厅目前主要受理电费缴纳业务和用电咨询业务。     

运营商开始资本扩张

以华为、中兴为代表的电信设备制造商正奋力在国际电信市场上跑马圈地的今天,国内电信运营商的海外扩张之路才刚刚开始。 5月18日,香港电讯盈科突然对外宣布:该公司目前正与网通集团就策略和业务合作机会进行深入磋商。双方合作     

降本增效“金算盘”

承德公司开展降本增效以来,每名员工都在用实际行动积极推行厉行节约之风,从点滴入手,严控各项成本支出。 ＂记得关闭电脑,切断电源。＂每到下班时,国网承德供电公司办公室里都会听到这样的话语。 ＂日清日结＂出真招 3月25日一早,国网承德县供电公司三沟供电所营业厅营业员徐海成正在擦拭柜台,此刻离上班时间还有10分钟。每天早上,徐海成都会提前一会儿到单位,把营业厅打扫一遍。他说,营业厅是供电所的＂脸面＂,把脸洗干净了,客户来办理业务的心情也就好了。     

中国油价距与国际接轨还有多远？

油价有升就会有降,只有不人为扭曲石油这种要素的真实价格,充分发挥市场的调节作用,才可以实现我国能源供求和企业经营的合理运行。长远看这是有利于企业竞争力的提高和国家经济健康发展的。     

拓展电费代收业务

张家口供电公司现有营业厅、所250个．但由于电力客户的增长速度快，现有营业厅、所根本不能满足广大电力客户的缴费需求。而银行、邮政局等代收机构拥有地域分布广阔的营业点，代收机构代收电费业务方便客户就近缴费，缩短了电费回收的时间，拓宽了电费回收的广度。此外，代收机构各营业点都配有相应的营业人员，这些营业人员拥有丰富的业务知识和扎实的业务技能。而且随着信息技术的不断发展，代收机构发达的网络传输系统和充足的硬件设施可以确保电费收缴、划拨路径通畅，实现电费资金实时到账。     

基于ABC成本法和AHP的供应链合作伙伴评价与选择

供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与企业运作模式,它的运营是以合作机制为基础的。核心企业通过业务外包委托其他企业完成一部分业务工作,自己则集中精力和各种资源,通过企业流程再造做好比本企业竞争对手更擅长的关键性业务工作,这样就大大降低了产品成本,加快了产品上市时间并且可以保证最高的质量和最好的服务,使所有合作企业赢得高额利润,     

实现并购最优布局

企业通过合理的地域布局,可以带来巨大的运营成本的节约,而通过兼并收购的股权布局,则可以实现多元化扩张,并迅速成长为巨型企业企业在兼并重组过程中要贯彻好两个原则。一是地域分布要合理。两个相同业务的子企业隔得太近,就会形成同质化竞争,但具有协同作用的两个子企业又不能隔得太远。这就需要企业在兼并重组过程中考虑地域问题。在兼并重组完成后,可能需要对部分厂址进行调整,以便更好地为集团总部的战略目标服务。二是股权分布要合     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

港华燃气集团 港华管理信息系统项目

2011年,港华燃气集团业务发展不断壮大,随之而来的管理需求和管理问题也逐渐增多,集团迫切需要整体信息化平台重塑业务流程。集团高级副总裁黄洁带领团队重新梳理燃气行业管理模式,提炼港华的管理精髓,三年打造出燃气行业领先的TMS云平台,帮助企业提升管理效率,精细管理决策,并降低企业IT建设的投入。TMS就像一双看不见的手,将企业人、才、物、信息无缝连接起来。不但统一了财务核算办法,规范了物料采购及编码管理,加强了企业物料的供销存管理,同时实现了财务业务一体化和企业管理的精细化,有效地解决了企业在管理中     

营业小范本 便民提效率

＂请问,报装需要填写哪些申请表？＂、＂办理更名过户,申请报告怎么写？＂在河池供电局营业厅,每天都有客户在填写表格时提问诸如此类的问题。对这些业务表格填写问题,业务员都要一一教客户填写,营业班班长说：＂如果在大厅办理业务客户多的情况下,就会造成排队等候时间较长,此时其他等待的客户必须要等到业务办理完毕才轮到自己办理,而有时有的客户没轮到自己就因事离开了。＂观察到这种的情况后,提高窗口服务的质量和效率,进一步满足客户需求,该局近期推出＂申请表填写范本＂的便民举措。     

『用POS机缴电费,真方便!』

"自从供电所开通了POS机缴电费业务,我再也不用揣着大量现金云银行窗口排队交电费了,一分钟不到就可以轻松缴费,真方便."10月9日,寻旺某砖厂罗老板来到桂平供电公司寻旺供电所营业厅,直接刷卡缴纳了自己本月共5万多元的电费.