国际服务外包中提供商的信任与发包商的合作演化研究

以跨国公司全球价值链重构下的国际服务外包为背景,从发包方的角度出发,针对212家在中国的国际服务外包企业有效问卷的调查数据,探究来自服务提供商的信任与作为发包商的跨国公司合作之间的演化关系。实证结果表明:计算信任对关系信任有显著的正向影响;计算合作对关系合作有显著的正向影响;关系信任可以获取跨国公司的任何类型的合作,而计算信任需要通过关系信任等途径才能实现对于跨国公司合作的积极影响;外包双方均太注重利益计算,不利于合作关系的建立。在对跨国公司合作的影响效果上,关系信任高于计算信任,因此,为了获取跨国公司的合作,接包企业更应加强关系信任的培养。     

虚拟社区成员信任对品牌信任影响的研究——以珠宝行业中小零售企业为例

本文根据信任的前因、信任和信任的后果这三部分的关系,将虚拟社区信任的前因分为熟悉、信任倾向、相似性、法律法规和安全控制5个因素,信任则分为对能力表现的信任与对诚实和善良的信任,信任的后果是对社区服务提供商或商家的信任。结合Mayer的信任模型和网上信任拓扑模型,建立虚拟社区成员信任与品牌信任之间关系的模型,并选取社区成员对珠宝中小零售企业进行调查,发放问卷,运用SPSS和结构模型进行数据分析。数据分析显示,虚拟社区成员信任和品牌信任之间呈正相关的关系,从结构方程结果中得到安全控制对品牌信任的影响最大。     

企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响

本研究以多渠道中的传统零售商为研究对象,探讨企业-顾客互动对零售商品牌权益的影响机制。研究发现:互动信息性、响应性和自主性对线上信任、线下信任具有显著正向影响;线下信任对零售商品牌权益具有显著正向影响;互动信息性、响应性和自主性对零售商品牌权益和感知零售商服务能力具有显著正向影响;感知零售商服务能力对线上信任和线下信任具有显著正向影响,并显著正向影响零售商品牌权益;涉入度在互动信息性、互动响应性、互动自主性与感知零售商服务能力之间发挥调节作用;实体店形象在企业-顾客互动与线下信任之间发挥调节作用。在此基础上,提出通过与消费者建立积极有效的互动方式,增加彼此之间的信任,以及进一步增强零售商的服务能力等措施来提升零售商品牌权益。     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

供应链企业间机会主义行为对合作绩效的影响——交互能力和信任的中介作用

网络经济时代,加强供应链管理,有效控制机会主义行为,实现供应链企业间协同作用已成为提升企业绩效水平的关键。文章通过文献梳理,构建了机会主义行为、交互能力、信任与合作绩效的关系模型,利用156家企业的样本数据,运用结构方程模型,对上述关系模型进行了实证分析。研究结果显示:供应链企业间机会主义行为对交互能力、信任与合作绩效有显著的负向影响;供应链企业间信任对交互能力与合作绩效有显著的正向影响;供应链企业间交互能力对合作绩效有显著的正向影响;在机会主义行为与合作绩效之间的关系研究中,交互能力和信任起中介作用。     

关于网站属性对网店绩效的影响因素研究--以顾客信任、态度为中介

本文通过对中国现阶段网络购物的现状，分析顾客信任、顾客态度的相关内容，综合网站质量属性对顾客信任、态度影响，以顾客信任、态度为中介，并提出了利用中介因素提高网店绩效的相关对策，最后指出了本文研究的局限并对未来的研究进行了展望。     

服务提供商的信任对跨国公司外包合作的影响

文章以跨国公司全球价值链重构下的国际服务外包为背景,从发包方的角度出发,针对212家在中国的国际服务外包企业有效问卷的调查数据,探究国际服务外包过程中,来自服务提供商的不同信任对于跨国公司外包合作的影响及其交互效应.实证结果表明,提供商的计算信任、能力信任和善意信任对于跨国公司的外包合作有显著的促进作用;在对于跨国公司外包合作的促进作用中,服务提供商的能力信任与善意信任之间、计算信任与善意信任之问均有显著的相互促进关系;而服务提供商的计算信任与能力信任之间有显著的替代性关系.研究结论对于我国国际服务接包企业与跨国公司建立和发展信任的外包合作伙伴关系,提升其在国际服务接包市场上的竞争优势有重要启示.     

关系资本、供应链整合与创新绩效关系

通过引入供应链整合中介变量构建关系资本与创新绩效的理论模型,研究供应链上关系资本对创新绩效的作用机制,对180家制造企业进行实证调查,并运用结构方程模型方法对其进行实证检验。结果表明:关系资本的信任对承诺有显著的正向作用;信任和承诺对创新绩效均有显著的正向作用,且供应链整合在关系资本与创新绩效之间起着部分中介作用,这说明了成员间的信任与承诺对供应链资源整合起到关键作用。为此,企业要充分发挥关系资本的作用,注重供应链整合的重要性,以促进信息共享和交换,进而提高创新绩效。     

供应商特征、多维度信任与绩效之间关系的研究

本文构建了供应商特征、多维信任与绩效之间关系的理论模型,并采用江苏镇江及其周边的208家有过供应链合作历史的制造企业为样本,运用结构方程模型对假设进行了实证研究。结果表明,供应商声誉、交往经验对认知信任有积极影响,而对情感信任的影响不显著;文化差异与认知信任呈显著负相关关系,而与情感信任的关系不显著;信息共享对认知信任、情感信任都有积极影响。上述研究结论,为企业管理者建立信任关系、提高企业合作绩效提供了理论借鉴。     

高管团队受教育程度、组织信任对新产品绩效影响的实证研究

研究了高管团队的受教育程度及组织信任对企业新产品绩效的影响研究了高管团队的受教育程度及组织信任对企业新产品绩效的影响,运用实证研究的方法,引入高管团队的知识共享和团队自反性两个团队过程为中介变量享和团队自反性两个团队过程为中介变量,建立高管团队受教育程度、组织信任与新产品绩效的结构方程模型并进行分析。研究结果表明研究结果表明:高管团队受教育水平对新产品绩效的直接影响不显著高管团队受教育水平对新产品绩效的直接影响不显著,但其可通过直接影响团队的知识共享与自反性与自反性,进而间接地影响新产品绩效;而组织信任一方面对新产品绩效有直接正向影响而组织信任一方面对新产品绩效有直接正向影响,另一方面团队自反性及知识共享在此过程中起到部分中介作用。     

消费者敌意与品牌信任——基于中国市场上日本品牌的实证研究

目前在营销研究的文献中还没有关于消费者敌意与品牌信任之间关系的实证研究。本文旨在填补此空白,研究消费者敌意与品牌信任不同维度之间的关系。本文采用定量研究的方法,在互联网上进行了问卷调查,共获得85份答卷。研究表明消费者敌意对品牌的能力信任没有显著影响,而对品牌的善意信任有负面影响并且需要通过善意信任对品牌总体信任产生影响;研究结果支持了金玉芳的品牌信任结构模型,为弱化消费者敌意对品牌信任的负面影响提供了策略方向。     

航班延误服务补救对顾客满意的影响研究——感知公平的中介和顾客信任的调节

以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证。研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉、补救主动性显著正向影响互动公平。感知公平各维度中介服务补救各维度与顾客满意之间的关系,顾客信任正向调节服务补救四维度对顾客满意的影响。     

基于品牌信任角度的消费者——品牌关系研究

本文通过对电脑市场的调查,从品牌信任的角度去研究消费者与品牌的关系。探讨了品牌信任的各维度(能力、善良、认知)对消费者-品牌关系的各维度(亲密、满意度、自我联结、承诺)的影响,通过建立模型来深入讨论品牌信任的各个维度与消费者-品牌关系各个维度之间的关系。并确认了品牌信任的能力、善良与信任维度之间的关系,分析了消费者-品牌关系各维度是如何相互影响的。     

工作满意度、组织信任和组织承诺关系的实证研究

已有的文献表明,工作满意度是影响组织承诺的主要因素之一,员工的组织信任知觉与工作满意度和组织承诺之间存在显著的相关关系,但对于其作用效果和作用路径缺乏实证支持。本文以全国各地313份有效问卷为样本,通过因子分析和结构方程模型研究工作满意度、组织信任和组织承诺三者之间的关系,验证了工作满意度对组织信任、组织承诺具有显著的正向影响,提高组织信任知觉,可以增强组织承诺水平。     

基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究

物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。     

组织信任对知识分享的影响——组织认同和高承诺人力资源实践的作用

本文基于自我概念的视角引入组织信任探讨员工的知识分享行为。以来自7家企业的288份直接主管-下属配对样本,探讨组织信任与知识分享的关系。研究发现,组织信任对知识分享、组织认同有显著正向影响,组织认同对知识分享有显著正向影响,组织认同部分中介组织信任对知识分享的作用;高承诺人力资源实践在组织认同与知识分享的关系中起正向调节作用;高承诺人力资源实践调节组织信任对知识分享影响的间接效应。     

交易型领导风格与工作绩效——信任的中介作用

基于交易型领导理论和社会交换理论,研究交易型领导风格与员工工作绩效之间的关系,以及信任在二者之间的作用。通过对安徽省文化产业228名员工的调查研究,多元层级回归分析结果表明:(1)交易型领导风格对工作绩效有显著地正向影响。(2)信任在交易型领导风格与工作绩效之间起到中介作用。     

社会信任、市场化程度与企业银行借款

以A股上市公司为样本,构建多元线性回归模型,实证发现上市公司银行借款与地区社会信任存在显著正向关系,企业所处地区社会信任水平越高,企业能够获得越多的银行借款.将银行借款分为短期借款和长期借款,进一步研究发现社会信任能够帮助企业获得更多的短期银行借款.同时发现,社会信任与企业银行借款之间的正向关系主要存在于市场化程度较低和民营企业的样本中,说明社会信任对正式制度具有一定的替代作用,民营企业比国有企业存在更严重的融资约束.此外,研究发现社会信任能够显著降低企业借款增加的边际成本.     

交易型领导风格与工作绩效——信任的中介作用

摘要：基于交易型领导理论和社会交换理论,研究交易型领导风格与员工工作绩效之间的关系,以及信任在二者之间的作用。通过对安徽省文化产业228名员工的调查研究,多元层级回归分析结果表明：（1）交易型领导风格对工作绩效有显著地正向影响。（2）信任在交易型领导风格与工作绩效之间起到中介作用。     

全面构建企业网站的自我行销力——以建设消费者导向型企业网站为例

新竞争环境下,企业网站建设也成为企业品牌传播、企业自我行销的平台。而过多企业的网站建设却流于形式,难以发挥其传播功能。消费者导向型企业网站的建立,增加了消费者与企业品牌之间的互动,从而实现企业网站的自我行销功能,使过低点击率的"死网站"得以复活,让企业网站成为推动企业发展和品牌建设的动力,并最终赢得消费者对企业和企业品牌的偏爱和信任。