外部知识获取、品牌进化与营销绩效实证研究

现代企业获取竞争优势的关键不仅取决于企业能够掌控的内部知识,也来自于超越企业边界的外部知识,通过外部知识获取促使企业在市场竞争中增强营销能力、提升营销绩效。本文基于回族老字号企业的239份样本数据分析,得出以下结论:外部知识是促进品牌进化的重要知识来源,外部知识获取基于品牌进化提高营销绩效;企业外部知识的获取对品牌进化产生显著的正向影响;企业合作伙伴和竞争对手的技术创新知识、市场知识提升了品牌运营能力,来自顾客的品牌知识促进企业品牌形象不断提升,加强外部知识管理将显著提升企业品牌进化水平。因此,企业应重视外部知识的价值;管理外部知识来源,提高品牌运营水平;加强外部知识利用方式的管理,主动创新知识管理以促进品牌进化。     

基于体验视角的酒店企业知识创新研究

酒店企业所提供的服务好坏主要体现在是否能够带给顾客真正的体验价值,这就决定了其服务知识创新必须从顾客体验的视角来进行,才能不断提升服务品质。基于这一视角,酒店企业可以在对顾客服务中遵循知识创新的SRO-ECI过程,包括暗默知识的共同化(S)、关联化(R)、吸收化(O)、表出化(E)以及形式知识的连接化(C)和内化(I)过程。因此,以不断提升顾客体验价值为目标,遵循SRO-ECI知识创新过程来进行酒店服务知识创新,最终会促使酒店企业取得较高的经营绩效。     

创新顾客研发团队的隐性知识传播

从顾客参与新产品开发的过程出发,根据创新顾客研发团队的特点,描述创新顾客获取隐性知识的过程。在此基础上上,建立创新顾客研发团队隐性知识传播模型,分析影响创新顾客研发团队隐性知识传播效果的主要因素。同时,结合模型分析结果,指出优化隐性知识传播效果的途径。最后后,根据创新顾客研发团队参与企业新产品开发过程的实际情况提出相应的管理建议。     

基于知识网络的顾客价值创新研究

在信息时代,知识网络作为企业的一种组织创新和开放式价值创新,已成为企业获取竞争优势的重要来源。构建了基于知识网络的顾客价值创新模型,结合小米的价值创新分析了知识网络内部的顾客价值创新活动和流程,最后从知识网络协同效应、网络规模效应和知识共享效应三个方面对企业基于知识网络的顾客价值创新机理进行了阐释,为企业进行知识管理活动和实施顾客价值创新战略提供参考。     

基于知识视角的企业技术创新协同演化机理分析

企业技术创新演化的底层因子是信息、知识和技术,知识在企业技术创新演化过程中起着最基础性的作用,知识的流动和传播会加速企业技术创新进化的过程。从信息知识源来看,企业技术创新的主体来源于管理者、技术人员等。从微观角度看,企业技术创新的动力来源于企业创新主体的内在原因、外部动因和自我调节三个方面,企业技术创新协同演化的过程体现在知识流动过程的自组织和涨落。     

知识营销与顾客满意战略

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市…     

企业实现开放式创新的知识保障体系构建

开放式创新环境下支持企业创新的知识具有来源多样性、异质互补性、流动开放性、管理复杂性等显著特征,为了获取开放式创新过程中需要的各类知识,建设功能完善的知识保障体系至关重要。开放式创新过程中需要的知识主要来源于创新主体内部和外部的市场利益相关者及知识联盟,故知识保障体系应从内外两个方面构建。考虑开放式创新的特点,文中由外而内构建了企业外部知识保障体系和内部知识保障体系,外部知识保障体系利用网络技术通过Internet、Extranet和Intranet三个层次来构建。内部知识保障体系从三个层面来构建,分别是以知识人才为核心的企业软环境、满足创新需求的内部网络知识服务平台和提供创新决策支持的知识资源整合层。     

基于知识资本的旅游企业核心竞争力概念与构成研究

企业核心竞争力的概念与构成因产业和企业的不同而有所不同。关于旅游企业核心竞争力的研究是对核心竞争力理论的进一步丰富与深化,也有利于旅游企业发觉和实现竞争优势。本文在相关文献综述的基础上,从知识资本的视角,构建了旅游企业核心竞争力的分析模型,阐释了旅游企业核心竞争力的概念与内涵,认为旅游企业核心竞争力是创造顾客优异旅游体验的独特知识与技能的集合,并解析了旅游企业核心竞争力的结构,将其分为人力资本与员工能力、技术资本与信息能力、组织资本与管理能力、顾客资本与营销能力以及社会资本与合作能力五个维度。     

基于顾客知识转移视角的企业创新绩效产生机制研究——以小米公司为例

顾客知识资源已成为提高企业创新能力的重要来源。为打开企业通过顾客知识转移促进企业创新绩效这一过程黑箱,通过对小米公司的案例研究发现:转移意愿是促使顾客知识转移的重要前提;顾客知识转移经历了一个动态演进过程,在探索阶段顾客通过平台通道直接与企业进行知识交流与共享以形成知识转移,而在发展和成熟阶段则是通过构建知识网络并从中吸收知识,进而再通过平台通道进行知识转移;组织治理机制相应经历了从仅有的信任、保障机制到文化机制构建和完善的演化。最后,本文为助力传统企业转型升级提出打通转移通道、开发顾客知识,拓宽转移通道、注重内容战略,构建文化纽带、驱动知识转移等管理启示。     

浅析知识共享模式下企业人力资源管理策略

从知识共享的视角出发，科学运用人力资源管理的方法，为知识共享营造良好的氛围与渠道，深入发掘员工的潜能，鼓励员工知识共享，实现知识与人才总量和质量双提升，是增强企业核心竞争力的有效路径。基于此，文章简要地介绍了知识共享和人力资源管理的内涵，并从两者的密切关系出发，分析了利用知识共享理论来实现人力资源管理的改革创新途径的重要意义，并对当前人力资源管理中知识共享的实施困境进行了深入的剖析，并探讨了以知识共享为基础的人力资源管理创新路径，以期为人力资源的知识共享体制创新，提升企业的核心能力。     

知识创新提升企业核心竞争力的机制分析

知识创新对提升企业的核心竞争力具有十分重要的意义。文章在知识创新的四种基本模式的基础上,阐述了知识创新如何推动企业的技术创新、制度创新、管理创新及人力资源创新,进而提升企业核心竞争力。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

知识共享与创新的知识价值链

知识经济和经济全球化使得企业内外部环境的不确定性日益增强。在企业内部,劳动力流动性增强,资源结构复杂,匹配难度大;在企业外部,消费需求多变,竞争对手更新快,竞争策略变化快,使产品供求关系和竞争关系的非稳定性加大。在这种动态复杂的环境中,企业传统管理模式的不适应性越来越明显,现代管理理论应运而生。其中,知识管理作为一种全新的管理模式,备受人们的广泛关注。知识管理的创新特征知识管理,就是通过知识共享,有效开发与利用企业核心资源———知识,利用整体智慧,提高企业创新能力,增强核心竞争力,促进企业可持续发展的一种新型管理…     

顾客资产管理和知识管理的集成分析

顾客资产管理是一种新的营销理论,但现有的研究成果对顾客知识的重视不够.本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境,需要集成顾客资产管理与知识管理,以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理.     

知识管理与企业战略

随着社会形态由农业社会向工业社会的转变,经济形态也随之而变,从最低端的以生产要素为动力的经济形态逐步进化到以创新为动力的经济形态。在这一过程中,知识扮演着愈来愈重要的角色,知识经济应运而生。知识经济时代的到来要求企业在制定发展战略时将企业的知识管理摆在重要的战略位置。本文分析了我国企业知识管理的现状和存在的问题,并提出了我国企业知识管理战略的实施对策。     

物流企业知识供应链体系的构建研究

文章从知识供应链的理论出发,通过论述物流企业的发展现状以及存在的问题,构建物流企业知识供应链体系的概念模型,旨在培养物流企业的竞争优势和核心竞争力,降低成本。知识供应链的研究应用是实现技术创新的有效手段,有效提升企业的知识创新能力,从宏观方面为国家创新体系提供一个新的视角。     

CKM中客户知识的获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

齐美尔关系与企业创新：联盟创新网络视阈下的知识效应

齐美尔关系广泛存在于各类群体和组织中,联盟创新网络中的齐美尔关系已成为企业获取外部知识、提升创新能力的重要途径。本研究基于社会网络分析（SNA）理论,从联盟创新网络视角探索齐美尔关系与知识基础、知识多元化、知识流动对企业创新影响的内在作用机制。研究结果表明：齐美尔关系对企业创新具有正向的促进作用;知识基础、知识多元化负向调节齐美尔关系对企业创新的影响;齐美尔关系促进了知识流动,知识流入与知识流出对齐美尔关系影响企业创新都具有部分中介效应,且知识流入比知识流出的中介效应程度更高。因此,企业应积极融入创新网络,充分发挥齐美尔关系效能;深耕熟知技术领域,有效规避负向调节效应;加强知识流入流出,积极发挥知识流动效应。     

六西格玛管理中顾客需求知识建模研究

六西格玛管理在航空运输服务企业已有成功实施的典范,但是在国内实施六西格玛管理过程中存在不少问题。其中定义阶段顾客需求确定问题是测量、分析、改进、控制阶段的出发点,也是成功实施六西格玛管理的关键问题之一。本文从顾客价值角度分析了顾客需求特性,从企业、竞争者、顾客三方面提出了航空运输业顾客需求变动原因,并据此构建顾客需求问题目标求解过程知识的语义模型,以及建立基于“规则+案例”的顾客需求知识表达模式。     

基于物流、供应链的企业知识转移研究

在知识经济发展的大环境中,知识已经成为集体、个人竞争的基本要素,也是集体和个人在竞争中获得成功的核心要素。知识的获取、转移和创新是知识管理过程的主要活动,其中知识转移是知识创新的前提和基础。文章通过阐述知识转移的理论基础,深入并全面分析知识转移与物流、知识转移与供应链管理之间的关系,以国际代表性企业西门子家用电器为案例进行探讨与分析,探索企业经营中知识转移的具体过程。希望通过文章的研究,促进更多跨国物流企业在知识转移过程中保持核心竞争力,健康、长期的发展。