“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

法律救济调解 为纳税人排忧解难

今年来,湖北省南漳县国税局针对部分纳税人不知维权、不愿维权、不便维权的现状,树立征纳双方法律地位平等、纳税人合法利益至上的观念,跳出税务抓维权,着力构建纳税人法律救济调解机制,通过搭建第三方维权平台,无偿提供法律救济调解服务,给力纳税人维权,     

“纳税人之家”：搭建沟通共享平台

“纳税人之家”是南京地税部门与行业协会或纳税人相对集中区域联合设立的纳税人维权服务平台和为纳税人提供服务的场所。目前,南京市地税局共设立20个“纳税人之家”,为纳税人提供权益保护,监督税务机关的执法、服务行为,引导纳税人自觉遵从税法。     

提高权益性纳税服务水平的几点思考北大核心CSSCI

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》明确提出,深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治。为纳税人提供精细化、智能化、个性化的纳税服务不仅是进一步深化税收征管改革的核心内容之一,也是持续优化营商环境的应有之义。虽然我国纳税服务工作在近几年取得了长足发展,现代化纳税服务格局已初步形成,但现行税收征管模式仍然欠缺对纳税人维权意识的正确塑造和对纳税人维权机制的系统建构。税务机关为纳税人提供需求导向突出、权益保障到位的纳税服务既有利于贯彻落实以人民为中心的发展思想,也有利于在税收征管改革不断深化的进程中更好地维护纳税人合法权益、构建更加和谐的征纳关系,让改革真正顺应人民期盼。     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

纳税人维权好帮手

争议宜议不宜争,矛盾宜疏不宜堵。湖北省南漳县国税局针对纳税人维权意识不高、维权能力不强、维权渠道不畅的现状,着力构建纳税人维权机制,提前防范征纳矛盾,及时化解涉税争议,融洽了征纳关系,促进了税企和谐。成立维权机构广泛宣传纳税人权益据南漳县国税局局长薛荣清介绍,以往涉税争议只能通过行政复议、行政诉讼等渠道解决,耗费时间和精力较多,增加了纳税人的维权成本和国税机关的行政管理成本,还有些争议达不到行政复议、     

标准化·专业化·信息化·集约化——全国税务系统纳税服务工作会议综述

“e办税”、“E税通”、“纳税服务QQ群”、“维权360”、“订制式”服务……这一个个颇具时代感的名词代表的是近年来税务机关为纳税人服务、维护纳税人权益的一项项创新性举措。     

维护纳税人权益促进和谐税收建设

2009年初，江苏省镇江市地税局成立了全国首家“地方税收纳税人，嘶0维护协会”。同时，深入分析国际金融危机对全市经济、税收带来的冲击，以涉税维权服务为抓手，营造公平正义的税收环境，形成税企“风雨同舟，共克时艰”的良好氛围，作为应对国际金融危机的重要举措。协会成立以来，开展了一系列涉税维权服务活动，得到了广大纳税人和社会各界的好评。     

纳税人权益保护:进展及方向

近年来,随着社会进步和民众法律意识的提高,在纳税遵从度提高的同时,纳税人对税务机关服务质量的要求越来越高,纳税人的维权意识也不断增强。"服务科学发展,共建和谐税收"是我国税收工作的主题,通过切实保障纳税人税前、税中、税后的权益和合理满足纳税人正当需求,营造公平、公正、和谐的税收环境自然成为纳税服务工作的重点内容。一、税务部门对纳税人权益保护工作重要性的认识不断提高     

推进创新纳税服务工作

近年来，税务部门按照建设服务型政府的要求，大力加强和改进纳税服务工作，促进了征纳关系的和谐，改善了税务部门的社会形象。随着经济社会的发展，纳税人维权意识不断增强，服务需求不断拓展，对纳税服务提出了新的更高的要求。税务部门必须适应时代发展的新形势和纳税人的新期待，不断推进创新纳税服务工作。     

浅谈加强纳税人权益保护的对策

纳税人维权其实就是税务机关纠正自身执法过错;保护纳税人权益,就是督促税务机关切实履行其法定义务;在纳税人维权活动中,税务机关既是运动员,又是裁判员。虽然这些观点的正确性有待于进一步论证,     

和谐征纳 维权先行——2009·中国·镇江纳税人权益保护理论与实践高层论坛综述

2009年3月18日，江苏省镇江市地方税收纳税人权益维护协会（下文简黎“协会”正式成立。时隔不久，协会又成立了全国首家“纳税人维权志愿团”。依托协会载体，镇江市区范围内相继建立了10个纳税人之家，设置了100个维权服务点，     

纳税人维权组织发展状况调查

近几年，随着纳税人法律意识的逐渐提高，各种形式的纳税人维权组织应运而生，在维护纳税人合法权益、促进“和谐征纳”方面发挥了积极作用。     

对强化纳税人权利与税务机关义务的思考

多年来,我们的税收理念偏重于强调税的强制性,过分强调纳税人的纳税义务,而忽视了税务机关对纳税人的义务。税务机关片面地强调自己的权力,而忽视纳税人的权利。因此,加强税收监管需不忘履行服务义务。笔者就此问题作如下思考。强化纳税人权利1.提高纳税人的维权能力。我国有许多纳税人不知道自己在履行纳税义务的同时还享有权利,即使知道享有权利,也不知道如何行使,甚至因为害怕税务机关的权力而不敢行使法律赋予的权利。我们必须让     

从我国纳税维权的困境看非政府组织的作为

税权源于神圣不可侵犯的私人财产权,是纳税人将部分私人财产权让渡给公共权力而置换来的权利。税权的实现不仅依赖于社会税权意识的觉醒、法律和制度保障的跟进,还依赖于政府、市场和纳税人三者维权实践的水平。一个发达、良性的NGO与公众在空间距离和心理距离上都较政府要小,因此能比政府更敏感地发现社会弱势群体的维权诉求,并通过自身可以动员的资源,直接地或间接地为其提供公益性服务。     

完善机制转变职能更好地为纳税人服务

当前，党中央、国务院对政府及其各个部门简政放权、转变职能提出了明确要求，目的就是要切实理顺政府和市场、政府和社会之间的关系。国家税务总局党组也根据新形势，提出了服务纳税人、服务基层、服务大局的新要求。对此，我们要深刻领会其精神实质，认真贯彻、扎实工作，更好地为纳税人服务，建设真正让纳税人满意、群众信得过的税务机关。     

城际联动 携手维权

本刊讯 首届全国部分城市地方税务局“城际联动，携手维权”协作会4月16日在江苏镇江召开，来自广东湛江、吉林延边、江西抚州、四川乐山、重庆万州、浙江湖州、安徽马鞍山、河北衡水以及江苏省连云港市和镇江市地税局的代表，共聚一堂，就深化纳税服务、维护纳税人的合法权益，让纳税人履行义务更加方便，让征纳关系更加和谐，让“税收发展民生”的思想更加深入，进行了热烈的讨论和深度的交流。     

从退付滋生利息权看纳税人权益保护

《中华人民共和国税收征收管理法》明确了纳税人的权利和义务,《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》明确了具体操作流程,为纳税人依法纳税和维权提供了制度保证。但从实践看,税收征管法及其相关配套制度在纳税人权益保护方面仍然存在一些问题,侵害了纳税人权益。本文从国库工作视角探讨这一问题,并提出相关政策建议。     

基层税务分局纳税服务优化策略

随着人们法律意识和维权意识的不断提高,作为当前基层的税务机关以及政府的基层部门,如何更好地为纳税人服务,优化纳税服务,是当前社会一个受到广泛关注的问题。在新的时代背景下,纳税服务理念、纳税服务方式、纳税征管手段等应当跟随时代的变化而不断改进。基于此,本文将在剖析当前基层税务分局纳税服务问题的基础之上,提出几点纳税服务优化策略,以供参考。     

一切为了纳税人满意——东湖税务所创建“群众满意基层站所”侧记

“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”。近年来,东湖所始终秉承着这样的服务理念,把纳税人满意不满意作为衡量工作的标杆,根据纳税人的正当需求,不断创新纳税服务模式,避一步提高了办税服务效能。