邮政的客户期望

文章介绍了邮政客户对邮政各方面的期望，以及世界邮政如何满足这些客户期望。     

直邮到底应该邮什么

2011年2月,邮政出品的直邮产品＂乐透邮件＂在杭州面市。为尽可能放大直邮的价值,＂乐透邮件＂在内容和形式上做足了文章,在邮件内容上以商业优惠信息为主,在名址数据上按照客户要求进行清洗,帮助其实现精准定位。进入市场才半年多,＂乐透邮件＂已在杭州市区赢得了口碑,业务量达到319万件,并且呈上升趋势。     

对“发展速递业务不能等”的思考

据《中国邮政报》报道，自2009年以来，上海邮政面对金融危机和激烈的市场竞争，明确“发展速递业务不能等”的理念，在服务满足客户需求、加快速递业务发展方面，取得了明显成效。面对当前激烈的市场竞争，上海邮政给同行们敲响了一记警钟：发展速递业务不能再等了!     

业主用邮谁来给予保障

W县邮政局近日接到某客户的投诉，反映别人寄给他的邮件经常收不到，最近领取的邮件还是到邮局的窗口办理的，明明是按址投交，怎么又变成窗口投交，客户要求邮政部门给个说法。     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业,其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈,邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求,导致客户满意度和忠诚度降低,造成客户流失。     

英国邮监会加强对皇家邮政的管理

为保证客户能够使用到皇家邮政更高效的服务,英国邮政行业监管委员会(下称邮监会)提出初步建议,拟加强价格控制,强化其业务标准。该建议包括三个方面:2006～2010年冻结皇家邮政的国内平均资费;制订更适合客户需要的服务质量标准;为新的经营者成功进入邮政市场创造条件。据悉,20     

把脉客户需求 推广邮政账单

今年3月,广东省珠海邮政函件广告局成功开发中保分红通知账单业务、建行对公账单业务和中行个人贷款账单业务,自4月份开始寄递。三项业务将为该局每年带来超过60万元的业务收入。     

从客户需求来审视邮政的核心竞争力

为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市场中占得主动?看来只拥有全程全网的实物传递能力并不能所向披靡。关于邮政的核心竞争力,有人认为是全程全网的实物传递能力。但是事实上,虽然邮政具备全国独一无二的实物传递网,但在近年来的市场竞争中却依然遇到了前所未有的阻力。比如速递业务,民营速递公司通过便捷的服务和优惠的价格拥有了越来越多的市场份额;又如同城账单寄递业务,很多私营的投递公司也抢夺了邮政原有的客户,深圳联通公司就把部分话费账单交给一家民营企业投递。为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市…     

文化营销——邮政业务发展的助推器

文化营销就是指通过激发产品或服务的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造成为文化沟通的一种企业营销活动。福州邮政在开拓市场过程中，充分把握市场脉搏，积极转变观念，在营销活动中，应用和突出文化因素的作用，从服务文化方面着手，积极开展文化营销活动，使邮政产品在市场上具有了独特的竞争优势。     

“苏邮惠民”连锁服务体系的建设运营

打造平台经济,体系建设是基础。近年来,江苏邮政从战略高度充分认识建设综合服务平台的重要意义,按照集团公司顶层设计方案,结合地域经济和文化特色,在市、县层面抓好落地实施工作。经过不懈努力,江苏邮政目前已初步搭建起政府认可、客户受益、企业获利的综合服务平台,经济和社会效应初步显现。截至2015年2月底,江苏邮政累计建成苏邮惠民加盟店9891个。2014年,全省加盟网点累计发生交易2458.0万笔,同比增长20.5%;交易     

对我省实行集装箱（信盒）运邮的探讨

海南省邮电管理局在１９９３年制订的《海南省邮政现代化总体方案》中提出，要积极创造条件，抓紧实施中心局体制，科学地组织邮政实物传输网。为避免中心局技术改造与邮政实物传输网建设的脱节，省局要求基本上做到在中心局体制实施的同时完成技术改造，同时实施集装箱（...     

民国时期收回邮权的斗争

近代邮政是从海关兼办邮政开始的,而中国海关则直接由外国主持办理,因此,邮政与海关一样,具有浓厚的半殖民地的色彩。大清邮政开办以后,仍然没有脱离海关,邮政仍然由洋员掌握,邮政的高级管理人员几乎都是洋员。直到中华民国建立后,才由中国官员充任邮政总局局长。1917年民国交通部将洋员担任的邮政总办改为邮政总局长的副职,但邮政总办铁士兰公然在《邮政通谕》中规定:邮政总办有最后决定之权。同     

农邮大会欢笑多

2014年新春伊始,江西省上饶市邮政局第五届农村邮政发展促进大会隆重举行。这是该局以促进农村邮政发展为目标,连续第五年举办此项活动。上饶局农村邮政发展促进大会在举办之初,只邀请了全市163个邮政支局（所）负责人参加。近两年来,该局下属的11个县（市）局局长也受邀列席。与此同时,活动的内容不断得以丰富,成为一个集基层管理人员风采展示、个人素质培养、经营和管理能力提升等于一体的综合性交流平台。     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为，邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中，重点应该做好日常走访工作，细化走访程序，量化走访细节，消化客户需求。     

2005邮政发展形势展望

2005年是实施“十五”计划的最后一年，也是全面推进邮政改革的关键一年。邮政工作肩负改革和发展的双重任务，面临错综复杂的市场竞争环境。     

拿什么满足客户需求?

常在企业的各类经营会议上或各种场合听到“灵活经营”、“满足用户需求”、“为客户提供个性化服务”等提法。但究竟怎样才算是灵活经营?什么才是“个性化服务”?如何为客户提供个性化服务呢?     

“布加勒斯特世界邮政战略”简介

文章主要介绍了“布加勒斯特世界邮政战略”的总体结构、主要目标以及各项目标的实施要求。     

构建大格局 搞好大服务

百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，