服务交锋与商业银行的柔性服务

改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求。优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国入世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝。但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题。本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议。     

优化我国商业银行金融服务的对策选择

优质规范的金融服务对于商业银行经营管理具有战略性的意义,它要求商业银行在经济的水平上充分满足客户需求.优化服务方式、提高服务质量、树立优质服务形象、营造良好服务环境,是中国人世后国内商业银行与外资银行竞争的重要法宝.但目前我国商业银行服务工作仍存在诸多问题.本文通过研究商业银行金融服务的概念和现状,发现我国商业银行金融服务存在的问题,并针对性的提出优化商业银行金融服务的一些建议.     

广西商业银行理财产品创新客户满意度调查

提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标,本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度,调查结果显示:股份制商业银行获得最高客户满意评价,国有控股银行次之,农业银行排在最后。通过定量了解顾客的需求特征和服务期望,本研究对于上述银行制定符合市场需求的服务战略、竞争战略具有一定的参考价值。     

基于质量差距模型的商业银行服务质量研究

目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析,提出提升商业银行服务质量的策略。     

浅议档案事业科学发展目标——实现“两个转变”、建立“两个体系”

在2008年月1月召开的全国档案工作表彰会议上,国家档案局局长杨冬权明确提出:要"以人为本"为核心,重点实现"两个转变",即转变重事轻人、重物轻人、重典型人物轻普通人物的传统观念和认识,转变档案工作中重机关团体利益、轻个人利益,重为机关团体服务、轻为群众服务的传统观念和认识.建立"两个体系", 即建立覆盖人民群众的档案资源体系和建立人民群众的档案利用体系.这是中国特色档案事业一项新的伟大工程,也是今后档案工作的中心任务.实现"两个转变"建立"两个体系",需要全国档案工作者形成共识     

商业银行人性化服务对顾客让渡价值的贡献

"入世"以后,国有商业银行的竞争越来越转向银行间综合素质的竞争,转向为组织文化的竞争.人性化服务是企业综合素质与组织文化建设的外在表现,是高层次的服务形式.商业银行强调和提供人性化服务不仅是市场经济发展到一定阶段的必然要求,也是增加顾客价值和降低顾客成本,进而占有更多顾客,提高市场竞争力的需要.     

商业银行如何加强金融服务

随着市场经济的深入发展和客户需要的不断变化,我国商业银行服务的内涵也日益拓展,越来越多的人认识到,银行服务的实质就是把最好的金融产品奉送给顾客,不断满足客户更多、更新的需要.因此,对银行服务进行再认识,对于强化服务意识和服务特色,塑造新兴商业银行形象,具有重要的现实意义.     

人工智能在商业银行中的应用研究

近年来,人工智能在商业银行的广泛应用提升了金融机构的服务效率,拓展了金融服务的广度和深度。人工智能技术在银行中的应用领域主要有通过精准客户画像提升获客能力,提升服务品质降低运营成本,实现低成本、差异化服务客户,进行金融预测和风险管理等。随着科技的发展,人工智能技术将会在金融领域得到爆发,商业银行应该提高对人工智能产业的金融服务能力及加快人工智能技术研究与运用,推进数字化银行建设。     

中小商业银行客户贡献度评价及分类研究

以目前已有的客户价值评价模型为基础,对商业银行的企业类客户进行研究,建立其对银行业绩贡献度的评价指标体系,提出客户价值评价模型,对客户消费行为、自身属性等数据进行了挖掘和分析,详细阐述评价方法和过程,并用模糊C-均值聚类方法对客户进行分类,探讨银行对每类客户的营销策略,以期达到保持有价值客户、提升客户层次的目的。实证分析结果表明基于本文提出的对商业银行客户价值的评价方法更为简单、实用,可以为中小商业银行进行客户评价提供决策支持。     

银行服务质量与客户满意度调查研究——以乌鲁木齐市和昌吉市为例

随着经济的发展,金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准,公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象,一方面探查两地区消费者的偏好;另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析,我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好,两个地区消费者对当地银行服务质量总体满意,在部分服务项目的满意度上有些差异,并以此为基础提出提高银行服务质量和增加客户满意度的相关建议。     

对商业银行拓展优质个贷客户的思考——以黑龙江省建设银行为例

稳定并拓展优质客户是商业银行提高竞争力的手段之一,是商业银行立足之本。商业银行在拓展对公优质客户的同时,还必须拓展对私优质客户,拓展对私优质客户的关键是拓展优质个贷客户。     

我国商业银行服务营销中的问题与策略

银行服务营销是以客户服务为中心,以利润最大化为目的,通过各种营销组合策略的实施,将金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业逐步开放,致使银行业竞争日趋加剧。因此,在当前形势下,制定适合自身实际情况和发展需要的营销模式是各家商业银行面临的迫切问题。通过分析我国商业银行服务营销现状及存在的问题,并结合国外商业银行的成熟经验,探讨适合我国国情的商业银行服务营销新模式,以提高我国商业银行的整体竞争力。     

商业银行大数据增长战略及其案例研究

本文梳理了国内外商业银行利用大数据实现客户、业务和市场增长的案例,分别就大数据洞察、全渠道营销、精准营销、大数据风控、大数据融资创新、大数据协作六个方面,提炼出商业银行实现客户、业务和市场增长的前提条件及路径,并提出了具体的战略建议.     

国有商业银行战略转型的理论框架与路径选择

新形势下银行面临的内外部经营环境、经营态势和客户需求均发生了深刻的变化,国有商业银行迫切需要重新审视自身的经营战略,进行再次定位,战略转型势在必行。国有商业银行应立足国内外经济金融形势,结合商业银行发展格局,明确差异化的市场定位和客户定位,重筑组织架构,加速国际化进程,推进银行业务和盈利渠道的多元化。最终国有商业银行实现从本土的、单一的融资中介向国际化、全能型的国民财富管理银行转变。     

对个人征信信息主体板益保护的恩考——基于对商业银行监管的视角

近年来,商业银行违规查询使用客户个人信用报告、侵犯客户信息权益的现象时有发生。通过对商业银行侵害客户征信信息权益的表现形式、深层原因等进行分析,借鉴国外征信业成熟国家维护信息主体权益的经验做法,从加强对商业银行监管的角度提出如何维护客户征信信息权益的建议。     

国有商业银行战略转型：理论框架与路径选择

新形势下银行面临的内外部经营环境、经营态势和客户需求均发生了深刻的变化,国有商业银行迫切需要重新审视自身的经营战略,进行再次定位,战略转型势在必行。国有商业银行应立足国内外经济金融形势,结合商业银行发展格局,明确差异化的市场定位和客户定位,重筑组织架构,进行结构调整,加速国际化进程,推进银行业务和盈利渠道的多元化,最终...