两面细看“一对多”

<正>近期,基金"一对多"专户理财业务被市场炒的火热,更是欲与私募产品分庭抗礼。"一对多"即基金公司多客户特定资产管理业务,是相对于公募基金管理业务而言的,指基金公司向两个以上的特定客户募集资     

约瑟&#183;塔伦迪诺：我的未来与甫瀚紧密相连

甫瀚总裁兼首席执行官约瑟&#183;塔伦迪诺 我最相信：对人坦诚相见即会赢得尊重我最希望：甫瀚成为享誉全球的公司．帮助客户解决错综复杂的业务问题我最崇拜：那些勇于挑战风险去尝试新事物或以突破陈规之道．从而赢得成功的人我最担心短期内持续的市场不确定性及其对我们和客户业务的影响     

浅析商业银行公司业务和个人金融业务的捆绑销售

从当前金融市场竞争格局来看,发展公司业务和个人金融业务的捆绑销售已成为我国商业银行的发展趋势。本文试从以下三个方面对此进行粗浅探讨。打造法人客户和个人客户信息平台,实现信息资源共享;构建专业化营销团队,提供高效优质服务;建立健全各项营销保障机制。     

抓住融合机遇 打造全业务联通BSS

中国联通合并后具有结构最均衡的全业务优势，只有加快融合步伐，才能利用优势、实现新突破。构建新一代BSS，实现以客户为中心、以市场为导向，满足新业务开发的拓展，满足客户和自身管理的需求。     

商函突破“瓶颈”与快速发展

发展邮政信函业务，单靠普通的信函形式已经不能满足客户的需求，要赢得新客户的关键在于与目标客户进行面对面接触，不断与他们交换意见，发挥商业信函的作用。因此，通过对我国商函发展“瓶颈”问题的分析，提出了解决措施，希望各方面同时进步、完善，以达到拓宽商函业务市场，提高客户对商函服务的满意度，培养忠实客户，加快我国商函业务的发展。     

证券经纪业务服务质量感知状况的统计分析

证券行业是一个特殊服务行业,提供的是无形的金融服务.目前我国证券行业的总体服务质量水平不错.但是,证券公司员工对客户的熟悉程度仍偏低,服务的主动性不强,一定程度上影响到客户的满意程度和客户的忠诚度,亟待改进.     

网络环境下的证券经纪业务营销

文章从分析网络环境下证券经纪业务的营销优势入手,探讨了网络环境下证券经纪业务营销的具体对策重新细分与定位目标市场;实施以4C为基础的网络营销;实施共生营销的渠道策略;知识促销锁定客户群体。     

对农村信用社临柜服务现状的调查与建议

一、农村信用社临柜服务的现状与问题近些年来 ,农村信用社对营业网点投入较大资金进行统一式样的装璜 ,对柜员实行考核 ,进行培训 ,服务环境和服务质量有了一定的改善。但与先进的兄弟联社和银行相比还存在着很大的不足。主要有 :(一 )人与环境不和谐服务环境是指人与环境的和谐统一。由于实行柜员制 ,操作台与柜面基本上等高 ,使柜员的位置明显高于客户 ,使客户有不平等感觉 ,且操作台上终端、打印机、连线、凭证、印章尽收眼底 ,看上去有点杂乱 ;柜面上散放着宣传资料、复写纸、书写笔 ,显得零乱 ;地面上时而有客户丢弃的纸屑、纸袋 ,更…     

亟待发展中低收入群体理财产品

<正>近年来,零售银行业务一直是各大商业银行进行战略转型的重点拓展领域。除了中国零售银行业务中发展最完善、所占比重最大的个人储蓄业务,个人理财业务逐渐成为商业银行零售业务的核心。现有理财产品主要定位于高端客户国内主要商业银行纷纷推出自     

商业银行战略转型中的融资支持

大公司客户带来的盈利在世界金融市场上日益趋薄,以大型公司为主要客户的银行普遍面临生存危机,争夺优质大客户的激烈竞争已经在我国银行业充分表现出来。     

商业银行对公业务可持续发展:现状分析与路径选择

本文对当前商业银行的对公业务进行了分析,得出其发展中存在的优势以及不足之处.针对这些不足之处,本文提出了重视培养客户,重视客户的质量、紧跟时代潮流,及时改革创新、自我营销这几个解决方案.     

浅议农村信用社营销人员与客户的关系

客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了…     

国有商业银行中间业务发展中的问题及对策

国有商业银行的中间业务是一种广泛的金融服务,指不占用银行资金,银行以中间人的身份给客户提供各类金融服务并收取手续费的业务。严格地说,可分为两类：一类是传统的中间业务,银行仅以中介人的身份代客户办理各种委托事项,并以此收取手续费,其主要包括结算业务、租赁业务、信托业务、代理业务、信用卡业务、代保管业务及咨询业务等;另一类是新兴的中间业务,在资产负债表上没有反映,但却能为银行带来收益的同时也使银行风险增加的业务,一般称之为“表外业务”,主要包括贸易融通类业务、信用担保类业务和金融衍生工具交易业务。     

商业银行个人理财业务需求实证分析及策略——以扬州地区为例

本文通过调查问卷的形式,对扬州地区城镇居民的理财现状进行分析,得出该地区居民理财需求的特点。进而为商业银行个人理财业务提出建议:对客户进行有效的分层和市场定位,确定目标客户群;加大理财产品的创新力度;推动网络银行建设;加强商业银行个人理财业务风险控制;提高理财人员素质,加强理财经理队伍建设。     

浅谈临海农行国际业务发展存在的问题与对策

<正>一、目前临海农行国际业务存在的问题一是银行间同业竞争激烈,正面临着越来越多的压力和挑战。二是客户结构单一。三是从业人员整体专业素质不够,人员稳定性较差。另一方面,国际业务人员的稳定性差,人员离岗调动较多。     

制造企业服务业务开发的战略安排研究

通过系统的理论分析和实证研究,对制造企业服务业务开发中的战略安排体系及其关键活动进行了确认,以期在实证分析层面上对制造企业服务管理理论体系进行丰富,并对制造企业服务管理实践提供一定的决策参考。研究结果表明：制造企业服务业务的开发应基于客户价值生成过程;业务开发组织应注意市场导向并应成立独立的服务部门;服务营销应从内部、外部及多层互动展开;服务开发战略的实施需改变传统以产品生产为主流的企业文化,创造产品与服务共生的文化氛围。     

关于固话查询业务的客户满意度分析——以沈阳市114查号服务台为例

以服务利润链理论为引导,彰显客户满意度理论的重要性。在此基础上运用SPSS实用统计软件中的数据分析方法,调研了沈阳市114查号服务台的客户满意度状况,分析了沈阳市114查号服务台客户满意度的维度及其相关性,提炼出影响客户是否满意的最重要因素——服务质量,探寻了我国固话业务业绩发展的主要驱动因素。最后,结合现状探索性的提出相应的改进服务质量的几点建议。     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

企业的新选择——外包呼叫中心

随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移，如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现，解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

国有银行发展财富和管理业务的主要矛盾及对策

改革开放以来，中国经济发展创造“世界之最”，综合国力显著增强，人民生活水平不断提高，国民的财富不断积累。因此，如何对自己的财富进行最有效的管理是很多公民所面对的问题。普通百姓都希望自己的财富可以保值增值，财富管理业务的出现是一剂良药。从经济学上讲，财富管理是指以客户为中心，设计出一套全面的财务规划，通过向客户提供现金、信用、保险等一系列的金融服务，将客户的资产、负债、流动性进行管理，以满足客户不同阶段的财务需求，帮助客户达到降低风险、实现财富增值的目的。