星级酒店网站服务功能研究——以秦皇岛星级酒店为例

从"服务游客"的宗旨出发,以游客消费行为过程为主线,以发挥网络优势为原则,对秦皇岛家67家星级酒店的网站进行了调查,分析了秦皇岛星级饭店网站的服务功能分布现状,并对秦皇岛星级酒店网站服务功能的设计提出了建议,以便更好服务游客.     

在线信息对西安市星级酒店和经济型酒店网上预订的影响研究——以携程网数据为例

在线信息对网上预订的影响研究是酒店市场营销和顾客管理的重要问题。文章以西安市190家星级酒店和经济型酒店为研究样本,利用携程网在线信息,通过多元线性回归模型,分析酒店特征信息、预订平台信息和消费者点评信息对星级酒店和经济型酒店网上预订的影响。研究结果表明:酒店价格和预订平台评级对两大类型酒店均产生显著影响;消费者评论信息中的位置、设施和服务对星级酒店影响显著,对经济型酒店无明显影响;不推荐率是7要素中对两类酒店影响最为显著的要素。基于此,文章从酒店与预订平台沟通合作、服务提升和顾客分类管理等方面为酒店营销管理和预订平台消费者管理提供相关建议。     

北京金融街威斯汀大酒店获评中国五星级饭店

1月18日,屡获殊荣的北京金融街威斯汀大酒店被中国旅游星级饭店评定委员会正式评定为“中国五星级酒店”。 为确保酒店的整体运作和服务达到国家标准,来自北京及全国旅游星级饭店评定委员会的业内专家,曾多次视察酒店,倾听汇报,根据国家《旅游饭店星级的评定与划分》规定,对酒店的硬件设施和服务进行了严谨、公正而细致的评定。     

高职酒店管理人才培养模式的实践与创新

酒店是人们政治、经济、文化交流的重要平台和保障,随着经济的发展,人们对酒店的需求量和需求层次大力提升,酒店要想谋求更好的发展,尤其是高星级酒店靠"质量"求发展,质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店管理专业就是要培养在竞争中取胜的人才。     

大唐SP30-iHotel系统某酒店应用研究

目前旅游业蓬勃发展，外出旅游的人员增多，客人对酒店的服务要求也越来越高，使得各星级酒店更加注重星级服务标准，增加自身在酒店行业的信誉和地位，增加客人的入住率。而各种会议、团体活动也经常选择酒店举行。这就对酒店的电信服务提出的更高的要求，客人会希望酒店能提供全面、方便的电话服务；个性化、亲切的语音服务；痛快淋漓的宽带上网服务；快捷、准确的结算服务。旅游业已经成为众多省份的支柱产业。以陕西省为例，仅2005年，来陕旅游人口达105.92万人次，其中，外宾73.76万人，直接收益达95765.7万元，旅游外汇收入30871万美元。面对如此巨大的蛋糕，各个酒店自然是垂涎三尺。除了在硬件设施上的比拼之外，软件服务也是重点。其中，对包括语音服务在内的酒店管理系统的需求，也是越来越高。     

西安市星级酒店空间布局研究

本研究以西部大都市,同时也是国际旅游热点城市的西安作为研究案例地,分析了星级酒店发展态势及空间分布特征,得出如下结论:西安市星级酒店等级结构处于中等发展阶段,高星级酒店的数量正在不断增长,并有向倒金字塔式结构发展的趋势;各星级酒店呈现出聚集分布的态势,主要集中在商业区、交通要道及旅游景区周边。     

高星级酒店个性化服务的优化策略研究

日前,个性化服务是提高酒店内涵式发展一项重要内容。本文基于高星级酒店的发展现状,着重对酒店个性化服务的内涵以及实际操作情况进行了分析研究,从内而外系统地提出了提高高星级酒店个性化服务质量的策略建议。     

新疆星级酒店空间格局研究

本文通过基尼系数、重心位置模型、核密度估计、Cobb-Douglas生产函数等方法对2015年新疆星级酒店的空间格局及影响因素展开研究。研究表明:从集中程度来看,新疆五星级酒店呈现出相对集中,地州之间的差别大的特征,其他类型星级酒店呈现出相对平衡,且地州之间的差异较小的特征;从重心位置与核密度来看,不同星级酒店的重心位置呈现空间差异性;四、五星级酒店的重心位置均位于经济发达、旅游资源丰富的地州(市),星级酒店的密度在空间上显现出以乌鲁木齐为核心,向其他地州(市)扩散的特征。     

广西数字政务一体化平台应用研究

近年来,广西党委和政府认真贯彻落实国家关于深化“放管服”改革部署,围绕推动政务服务提质增效、不断优化政务环境目标,全面推进广西数字政务一体化平台的建设和落地应用。文章就广西数字政务一体化平台的应用进行研究,分析广西数字政务一体化平台存在的不足和问题,并提出相应的建议。     

加强我国酒店业网络营销的思考与对策

本文分析了酒店网络营销的现状。建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍,重视网络营销;网络营销人员要明确网络营销的目标客户群,从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源,要使客人与酒店之间能相互方便地找到,要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系,同时不断拓展新客户,实现"滚雪球"效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进,要重视网络营销人员的培养和发展,要提高酒店全体员工的网络营销意识,以求良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采取"网上浏览、网下预订"或开通手机网站,在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场,使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。     

新形势下提高高星级酒店个性化服务质量的举措

近年来,随着个性化服务理论的推广,我国高星级酒店顺应趋势,普遍提出了个性化服务的口号。但是,很多酒店的"个性化"仅仅停留在口头上或是浅尝辄止,并没有正确认识个性化服务,没有形成科学的顾客信息网络。并且,目前多数高星级酒店的金字塔组织结构也妨碍了个性化服务的开展。     

海南省星级酒店从业人员对低碳旅游的态度和行为认知研究

海南省星级酒店存在碳排放量过高、缺乏完善的低碳管理体制与专业管理人才、低碳理念刚刚萌芽等问题。通过对海南省星级酒店从业人员进行关于低碳旅游态度和行为的问卷调查,发现酒店从业人员的低碳旅游态度和低碳旅游行为之间呈现出差异性,从业人员对低碳旅游的基本认知、情感支持很高,但是对于行为和知觉控制上则较为欠缺。最后,从加大低碳旅游的宣传力度、建立酒店低碳化的法律体系、政府加强政策和行为引导以及完善政府监督机制等四方面提出相关建议和对策。     

旅游酒店管理专业校企合作的动力机制研究——以广州高星级酒店为例

文章在借鉴国内外相关研究成果的基础上,通过问卷调查,统计及分析,初步了解广州市设有旅游酒店管理专业的民办院校与星级酒店的合作状况,进而分析了校企合作的环境和动力因素,对所面临的问题进行分析并提出了解决的方案,最后构建了民办高校旅游酒店管理专业与星级酒店合作的动力机制模型,以期为旅游酒店管理专业校企合作的顺利开展提供一定的参考。     

旅游业为保护环境和优质服务而行动

安静、怡然、高质量的接待服务,尊重自然,社会责任感……面对日益挑剔的客人,旅游业需早有准备。一系列改进措施已经应运而生,如新的酒店星级评定标准、服务标签活动和认证措施等。2009年,法国接待来自世界各地的游客数量超过7600万,位于全球旅游目的地的首位;旅游行业涉及     

探析五星级酒店工程施工管理

酒店作为第三产业中服务行业的代表,一直被认为是社会经济发展的标志性产业,能衡量出一个国家经济发展的水平。随着我国经济的快速发展与经济全球化的发展,商务旅游市场将面临着新的增长趋势,这就给我国的酒店尤其是星级酒店的经营带来了新的机遇。     

星级酒店的市场营销策略探索

现代星级酒店要在日益激烈的竞争中生存发展,必须做好营销工作,而不仅仅只需要做好内部管理。本文在界定现代星级酒店营销工作意义的基础上,对现代星级酒店的营销提出了准确定位市场以及实施合理的广告策略、加强公共关系营销、品牌经营精细化等对策,以期提高现代星级酒店管理效益。     

旅游电子商务浅谈

"互联网+"成为国家战略,也成了全社会最为关注的信息化概念,旅游电子商务的发展已经成为时代的必然,但是在当前的旅游电子商务发展中,存在网站重复建设缺乏专业性,服务项目单一更新慢意识不强,交易安全性低缺乏信用保障的问题.可以通过提供多元化和个性化旅游电子商务服务,完善旅游电子商务网站建设及企业整合,加快复合型旅游电子商务人才的培养来加强旅游电子商务的建设.     

呼和浩特市星级酒店空间布局分析

本次以呼和浩特市城区的92家星级酒店为研究对象,在ArcGIS的技术支撑下,对所获取的酒店分布的点数据(92家星级酒店),通过空间统计分析技术对呼和浩特市星级酒店的空间分布特征及规律进行探讨和研究,以揭示呼和浩特市星级酒店的空间分布特征.其次,基于呼和浩特市星级酒店布局动态分析,对呼和浩特市未来酒店的选址提出合理性的意见. 此次研究结论主要有:(1)呼和浩特市星级酒店的空间分布与城市商业布局密切相关,多位于城市商业中心附近,聚集于旅游资源丰富的地区以及主要的交通干道附近.(2)呼和浩特市未来酒店选址应在大学西街与石羊桥路交汇处附近、海拉尔大街与通道北路交汇处附近、大学西街与昭乌达路交汇处附近以及东二环与新华大街、乌兰察布大街、北垣东街交汇处附近.     

浅析中国经济型酒店的竞争焦点

随着国内大众旅游的兴起和商务旅游的蓬勃发展,经济型酒店目前已经成为我国酒店业的投资热点.经过近年的快速发展,我国已形成了"锦江之星"、"如家客栈"、"中江之旅"等经济型酒店品牌.由于我国经济型酒店巨大的市场需求,此前一直关注我国高星级酒店市场的国际著名酒店集团也开始有计划地以特许经营、租赁等方式将其经济型酒店品牌引入我国经济型酒店市场,如法国雅高集团"宜必思"、假日集团"假日快线"、美国"速8"等,并进行了快速扩张.     

星级酒店信息化建设的现状与发展研究——以A酒店为例

面对日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,星级酒店逐渐意识到了:信息化建设水平不仅直接影响酒店管理和经济效益,而且决定着酒店未来的发展和在市场上的竞争力,星级酒店的信息化建设已经普遍推广并迅速发展。但面对可喜的发展趋势,我们必须看到目前的信息化建设进程中还存在很多问题,本文以A酒店为研究对象,分析星级酒店信息化建设,发现其存在的问题,进而提出改善信息化建设的对策建议。