从银行业务部门角度看IT服务保障

银行业务的发展与挑战从改革开放以来,金融行业有着巨大的变化。这种变化在银行业也是相当地显著。从早期的简单吸储放贷,到现在的电子商务与私人银行的盛行;从早期简单的开立信用证到现在高效的保理业务,可以看出银行的发展是业务不断的推陈出新,交易量更是数以百倍的成长。     

企业IT部门员工绩效管理

随着信息化水平发展,企业IT部门不再只是起支撑作用,已成为生产经营管理中不可或缺的重要部门.IT部门的工作技术性强,其考核角度的选择和考核指标的量化比较困难,不像销售部门一样简单明确,企业IT部门普遍面临的一个问题就是如何实施有效员工绩效管理.有效员工绩效管理通过适当的激励机制激发人的主动性、积极性,增进员工工作满意度,提升技能水平进而提升个人和组织绩效.     

互联网IT服务

＂大家都是初创企业,不要谈宏观的理想,就说你做了什么产品,解决了什么问题,给用户创造了什么价值。＂主评委周鸿祎在比赛开始前就提醒道。接下来,比赛渐入佳境,大家也逐渐掌握了表达的技巧和套路。现场过招的节奏很紧凑,评委们的提问老辣而直击要害,选手们往往也有妙语应答，现场还不时爆发出阵阵笑声。旁边观摩的观众早已从座位上起身，纷纷围站在评委身旁，竖起耳朵认真聆听。     

IT服务 各显神通

IBM:随需应变运行环境为企业向IT要效益全球 450 位著名 CEO 想些什么?面对CEO 不断的需求,如何在控制成本的同时实现收入增长,如何在关键能力上表现出突出的响应能力,如何调动人员的效率也是成功的关键所在。与此同时,全球CIO也面临着来自几个方面的严峻挑战:使IT环境与业务目     

IT服务的前奏

<正> 很显然,即使今天“IT服务”还不能赚钱,也不被用尸所热衷,但是如果今天不做好准备,等到“IT服务”的时代到来之时,恐怕就没有机会为中国的用户提供服务了。“美国现在的IT市场上,软件和服务已经占到2/3。中国软件加服务,只占15％。这个市场未来会有很大的成长,只要软件加服务可以占到50％,我相信我们公司的利润来源就会发生本质变化。今天业绩主要来自分销,希望未来利润来源来自IT服务。”神州数码的总裁郭为说。     

IT服务，各显神通

全球450位著名CEO想些什么?面对CEO不断的需求，如何在控制成本的同时实现收入增长，如何在关键能力上表现出突出的响应能力，如何调动人员的效率也是成功的关键所在。与此同时，全球CIO也面临着来自几个方面的严峻挑战：使IT环境与业务目标相协调，实现收入增长的同时并控制成本；通过IT提高响应能力和灵敏度；IT如何帮助提高人员和团队的效率。     

烟草行业IT运维服务

传统的故障“来电响应式”的IT维护模式因维护成本高、响应模式被动,局限性已显露无余.而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割.现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台,信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈.     

连锁商业企业中IT部门的作用探索

国内连锁商业企业的信息化程度较低,企业管理中IT部门的作用没有得到充分发挥。本文试图从IT部门的职能、IT部门的规划、IT人员素质、IT部门的设施建设和行业标准化建设方面探讨应如何发挥IT部门的作用。     

IT服务中的物流管理

进入21世纪以来,随着互联网泡沫的破灭,全球IT业亦被拖向了衰退的边缘。在一片亏损和裁员声中,众多IT业巨擘纷纷喊出了向服务转型的口号。实际上,向服务转型的潮流并不是从今天才开始。业界先驱IBM早就从残酷的竞争中领悟到微薄的硬件利润不足以为企业的长远发展提供     

IT服务各显神勇

IBM:随需应变运行环境为企业向IT要效益 全球450位著名CEO想些什么?面对CEO不断的需求,如何在控制成本的同时实现收入增长,如何在关键能力上表现出突出的响应能力,如何调动人员的效率也是成功的关键所在.与此同时,全球CIO也面临着来自几个方面的严峻挑战:使IT环境与业务目标相协调,实现收入增长的同时并控制成本;通过IT提高响应能力和灵敏度;IT如何帮助提高人员和团队的效率.     

IT便利店百步服务下一站

谁能够为客户提供零距离服务,谁能够成为客户的老街坊,谁就能走到最后"大家一定要记住,玩QQ农场之前,多加些农场好友,这样才更有机会‘偷’到菜。"台上一位年轻的技术工程师正在给台下16名老人讲解网络游戏。这一幕不是发生在电脑培训班上,     

联想借力闯入IT服务

2002年4月,联想智软计算机科技有限公司在广州宣告成立,联想以2333万元牵手智软,利用智软在钢铁产业和保险产业的咨询优势,“借力”闯入IT服务行业应用新领域。业内人士分析,联想与智软的联姻,充分表明联想所描述的IT服务的整体战略架构日趋明朗化     

亚信合并联想IT服务

2004年7月28日，联想集团(HKSE：992)与亚信科技(NASDAQ：ASIA)在京签署协议：联想集团以其IT服务业务主体部分作价3亿元，置换亚信公司15％的股权。双方通过业务资产和股权置换的方式，实现了亚信公司与联想集团IT服务业务的合并。     

广州IT销售企业销售部门内部冲突研究

本文根据组织冲突过程理论,分析广州IT销售企业销售部门的冲突状况,结果表明:缺少完善的组织管理制度、合理的薪酬制度和缺少适当的员工培训是广州IT销售企业销售部门冲突的主要潜在因素,销售人员的个性和工作压力是导致冲突的主要原因。销售部门的冲突对于广州IT销售企业组织绩效的实现有负面影响。提高公司管理层对销售人员冲突的重视程度,建立完善合理的组织与薪酬制度,为员工提供培训提升销售人员素质,是解决冲突问题的主要方法。     

用服务营销理论全面认识IT服务

当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务,重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势,针对ＩＴ服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。     

IT服务听证会:清华同方初试服务新模式

饱受市场低迷之苦,强忍“黎明前黑暗”之痛的IT业,纷纷把目光开始瞄向了“服务”。2002年被业界称为IT企业转型服务之年,各IT厂商正在探索适合自身的服务模式。国内著名IT厂商清华同方率先举办了IT服务听证会。业界评论认为,同方此举显示了2002年中国IT服务业开始进入一个新的发展时期。     

国内软件产业开拓IT外包服务

来自信息产业部的数据显示，从1997年至2004年，中国软件产业市场规模每年都以超过25％的速度发展(图1)，2003年在全球软件产业市场7950亿美元的总规模中占据2．47％的份额(图2)。     

IT服务市场本土厂商发力

相较于外商,本土厂商的优势在于享有较低的营运成本、销售与支持渠道健全、了解本地市场且拥有强劲的市场渗透力。他们多半是国际IT大厂如IBM、HP或甲骨文的渠道合作伙伴,因此能深入市场各个角落,进一步扩张本土市场版图。     

IT品牌广告服务之道

1997年.作为广告公司的 AE.我有幸服务于当时国内最大的电脑产品分销商之一——怡海电子资源中国有限公司。在那个 IT 行业风起云涌的年代.提及 IT 广告.人们忘不了 IBM 的"四海一家的解决之道".Inter"奔腾的芯",还有雨后春笋般涌现的网络英雄们。而为这个行业的分销商做广告对于我们来说还完全是陌生的。新理念带来的改变——认清分销商广告的受众在我们还沉浸在赢得客户的喜悦中时.对于客户行业特色与经营方式的缺乏了解又让我们不得不开始担忧起来。最棘手的问题是:我们的广告对谁说?品牌小组的答案是地区经销商和最终消费者.这是基于对客户代理产品的分析而得出的。当时怡海代理近百种电脑产品.其中绝大部分对于个人消费者来说都不是很陌生.而在当