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<正>国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。其中强调,2022年底前,国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升,政务服务中心综合窗口全覆盖,全国一体化政务服务平台全面建成,企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨省通办”。2025年底前,政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,“免证办”全面推行,集约化办事、智慧化服务实现新的突破,     

政务综合窗口服务人员管理优化策略研究

随着“互联网+政务服务”的推进,政务服务从“面对面”走向“键对键”,政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“线下跑路”到“线上跑路”。为加快推进政务服务事项全流程网上办理,政务服务综合窗口应运而生。如何发挥好综合窗口的作用,加强窗口服务人员管理,是当前政务服务体系建设亟待解决的问题。为进一步提升政务服务综合窗口办事水平,本文立足实际,运用文献法、调查法等对政务综合窗口服务人员管理优化意义和工作现状进行分析,从而提出政务综合窗口服务人员管理优化策略,以供借鉴参考。     

慈溪试点镇级“无差别一窗受理”改革

正为实现群众和企业进"一个门"、到"一个窗"就能把"一件事情"办成,慈溪市通过整合归并、配套跟进、多点联动,以桥头镇为试点推行"无差别一窗受理"。经过4个月试运行,桥头镇便民服务中心办事事项从50项增加到74项,办事窗口从10个减少到6个,累计为群众办理各项业务2690件,总体提速50%以上,群众满意率达100%。整合归并,打造"无差别一窗受理"服务再集中,变多地受理为"一门受理"。充分发挥便民服务中心在推进"最多跑一次"改革中的基层主平台作用,推动各办、所、市级派驻机构办事事项全集中,     

宁波:“一公开三推进”方便群众办事创业

正全面梳理和公开公共服务事项,是推进"简政放权、放管结合、优化服务"改革的重要内容。从2016年5月开始,宁波全面开展了以公开公共服务事项和推进服务流程简化、服务质量优化、网上办理便捷化为重点的公共服务机制创新,着力打通政府联系服务群众"最后一公里"。截至7月底,宁波在全省率先完成了市本级27个服务行业、19个服务类别的1603项公共服务事项梳理,并正式通过浙江政务服务网和"宁波公共服务"     

基于整体性治理理论的集成服务优化路径研究——以贵州省“集成套餐服务”为例

随着“放管服”改革的推进,单一事项的优化已无法满足群众多元化需求。对此,贵州省积极开展政务服务便民化改革,推出“集成套餐服务”的政务服务模式。以整体性治理为理论基础,聚焦于“集成套餐服务”的实践做法,从“理念-结构-技术”三维框架讨论政务创新协同思维的受限、组织边界的裂缝弥合、政务数据的技术壁垒3个困境。最后提出以公民需求为导向、建立协作信任机制、加强政务信息共享与数据整合3个优化路径。     

整体性治理视域下“一窗式”政务服务优化路径分析——以G省“一窗通办‘2+2’模式”改革为例

整体性治理理论强调以公民需求为导向,信任作为协调机制的基础,并将信息技术应用到公共部门改革之中。“一窗通办‘2+2’模式”是推进地方政务服务创新改革的特色实践,在提升地方政府治理能力现代化上起到了作用。但在实际运行时还存在办事观念未转变为“2+2”模式、综合受理事项授权存在模糊性、行业部门系统融通欠缺等问题。因此,文章建议,以群众需求重塑服务价值、建立协作信任机制以打破部门壁垒、整合行业受理系统并培训等举措来进一步深化改革。     

深化“最多跑一次”改革 提升政府治理现代化水平

正"最多跑一次"改革是推进"放管服"改革的具体路径,也是探索实践政府治理现代化过程中的重大制度创新。目前,宁波市"最多跑一次"改革已取得阶段性成果,政务服务事项"一窗办"初步实现,政务服务网"一网办"有了新进展,基层一线"就近办"服务能力有效加强,群众获得感有了新提升。"最多跑一次"改革,给群众和企业办事带来了切实的便利,也为宁波市进一步优化行政改革、提升治理效能注入了新的动力。与此同时,"最多跑一次"改革过程中也面临着一些困难和问题,需要在过程中及时反思、不断调整,从而真正通过深化"最多跑一次"改革,推     

“互联网+政务服务”政策的多源流分析

“互联网+政务服务”是推进政府“放管服”改革、实现政府治理体系和治理能力现代化的重要基础性工程，有利于加快转变政府职能、提高政府服务效率、便利群众办事创业。文章基于多源流理论和相关政策实施特点构建“互联网+政务服务”政策分析框架，探讨我国“互联网+政务服务”政策的实践逻辑，进而提出应通过加快政务平台建设、加强基础设施建设及健全法规支撑体系多角度提升政策效益的推进路径，促进我国“互联网+政务服务”的可持续发展。     

安徽省霍山县：乡乡建起政务服务中心

为方便群众力、事，安徽省霍山县在全县16个乡镇全部建立起政务服务中心，对农民群众需要办理、咨询和服务的事项实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务。目前。共有11个部门69个服务项目进入中心，并在各村确立了代办点和代理员，受到广大群众的广泛赞誉。     

鄞州区实施“局长坐班” 助力政务服务提档升级

<正>为积极推进营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革,鄞州区以第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手,切实推动现场办公下基层,深化“局长坐班”服务品牌,组织鄞州区政务服务中心各进驻单位领导深入窗口一线“坐班”,直面企业群众实际解难题、办实事,进一步提升窗口工作人员工作作风,推动政务服务高质量发展。     

“至少跑三次”变为“最多跑一次” 北仑婚育户“一件事”改革 跑出便民加速度

正"只要填写一张表格,就可以同步办理结婚登记、生育登记、夫妻投靠落户事项,无须再跑街道和派出所,实在太方便了!"近日,前来北仑区民政局办理结婚登记的市民王女士和丈夫对婚姻登记部门开启的"婚育户"一站式办理服务赞不绝口。王女士口中所说的表格是《浙江省结婚生育户口"一件事"联办申报表》。为深入推进公共服务领域"最多跑一次"改革,进一步优化服务,方便群众办事,自去年9     

关于进一步推行建设系统政务公开的指导意见

党的十六大提出“认真推行政务公开制度”、“完善公开办事制度”。党的十六届四中全会从加强党的执政能力建设的高度，明确提出“坚持和完善政务公开、厂务公开、村务公开等办事制度”．2004年3月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》（以下简称《纲要》），将行政决策、行政管理和政府信息公开作为推进依法行政的重要内容。     

提供让人民满意的政务服务

围绕把长沙建成"行政审批项目最少,行政办事效率最高,行政运行成本最低,行政过程最透明"的工作目标,长沙市政务服务中心优化行政审批流程,加快服务体系升级,依法推进政务公开,加强队伍自身建设,不断提升人民群众的满意度和获得感。"通过管住‘看得见’的手来激发市场活力,让老百姓、企业和社会感到办事更明白、更舒心,服务更可及、更实在,是我们的目标。"湖南省长沙市政府副秘书长、市政务服务中心党组书记、主任熊开颜     

中河“最多跑一次” 跑出便民加速度

<正>跑断腿、磨破嘴,打不完的电话、盖不尽的公章……以前,"一直在路上"是群众和企业办事的生动写照。今年,随着浙江推进"最多跑一次"改革,"一直在路上"渐渐向"最多跑一次"转变。地处宁波市鄞州区核心区块的中河街道,小区多、企业多、商务楼宇多,公共服务面临着面广、量大的实际难题。自"最多跑一次"改革推进以来,中河街道本着"一窗跑""轻松跑""就近跑""掌上跑"的服务理念,梳理行政事项,精简办事环节,提升服务水平,     

把党的政策说明白

正将"基本养老保养视同缴费年限"翻译成"工龄",将"存量房"标注为"二手房",让企业和群众办事时一看就懂、一办就妥。为使审批事项名称通俗化,奉化区行政服务中心将"拗口术语"转化为"群众用语",目前已梳理出第一批群众用语事项35项。这从一个侧面表明该区从细小环节入手,向服务型政府转变,值得点赞。近年来,从中央到地方出台了大量惠民利民的好政策,要想这些政策能达到预期效果,第一项任务就要家喻户晓。我们知道,制定文件要求语言精炼,表述严谨,     

浙江吹响号角，深入企业、深入群众、深入一线——大走访大调研大服务大解题 易炼红新年上班首日调研宁波

<正>强调开展更加优质、高效、到位的服务,高位化调度、集成化作战、扁平化协调、一体化办理,做到“全天候服务”常态化、“全过程服务”精准化、“全方位服务”系统化,实打实解决现实问题,持续优化提升营商环境,全面营造“干部敢为、地方敢闯、企业敢干、群众敢首创”的干事创业氛围     

浅议通辽市政务服务中心建设中存在的问题及解决途径

由于我国已经建立起社会主义市场经济体制并将进一步深化经济体制改革,相应的,政治体制改革也进入深水区.通辽市按照中央和自治区的部署,以深化政务公开,加强政务服务为突破口,进一步规范审批行为,积极扩大政务公开,推行阳光政务,打造公开、透明的政务服务平台,切实加强政务服务中心建设.目前,通辽市政务服务中心共进驻59个市直、中区直部门和单位,272名部门窗口工作人员集中办理行政许可、非许可审批和公共服务事项325项.通辽市政务服务中心推行"一站式"工作运行模式,即"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费、一个公章办结",努力创造一个公开透明、廉洁高效的政务服务环境. 一、政务服务中心基本功能和取得的成效 (一)政务服务中心的基本功能     

西安出台基层服务型党组织建设五项措施

为不断创新基层党建工作方法,进一步强化基层党组织服务功能,西安市日前出台了《关于扎实推进基层服务型党组织建设的五项措施》,着力解决服务群众“最后一公里”问题. 推行为民服务代理制,群众的事全程代办.在全市农村基层党组织全面推行为民服务代理制,设立为民服务代理室,由村“两委会”成员、大学生村官担任代理员,受理涉及群众生产生活需要的各类事项.代理员对群众口头或书面提出需要办理的事项,凡资料齐全、符合办理条件的,要及时登记受理,全程代办,限时办结.     

江北:构建精准特审批体系

<正>近年来,江北区始终坚持以人民为中心,以"最多跑一次"改革为引领,以提升营商环境、回应民生关切为目标,从问题导向、需求导向、效果导向出发,客观分析企业群众对政务服务的需求,努力构建"服务企业、服务群众、服务基层"的精、准、特审批体系。夯行政审批之基助"三服务"又实又精建立健全窗口工作人员审批服务多维度能力提升机     

政务微信的功能及存在问题与发展路径研究

随着新媒体的迅速发展,以政务微信、政务微博等为主要方式的政务服务模式在中国得到了快速发展。其中,政务微信的逐渐广泛使用,为政民沟通提供了新途径,群众办事更加便利。但是,政府部门也要提高警惕,重视政务微信在发展过程中存在一些问题。本文分析了政务微信的功能及其在发展中面临的各种问题,并提出了完善政务微信运行管理机制和完善信息公开制度等建议。