以“文”化“势”促发展——工行平顶山分行倾力打造“两角”特色文化

河南省平顶山市位于伏牛山麓、尧山脚下，古有应国国都之称，今有中原鹰城之名。深受中原厚重文化渗透和熏陶的工行河南省平顶山分行，近年来在抢抓发展机遇的同时，以总行的企业文化核心价值体系为指导，以“文化角”“温馨角”建设为载体，加快企业文化落地深植，培育基层特色文化，     

雷锋式的激情奉献是工行企业文化的灵魂

优秀的企业文化是企业发展的灵魂，居于企业文化核心地位的价值观念的形成需要长时间的打造，需要先进人物的楷模作用，需要领导者的大力倡导和精心培育。我行公开评选出的“感动工行”十大杰出员工是时代的精英，他们勤奋好学、用心钻研的“钉子”精神，乐于敬业、甘于奉献的“螺丝钉”精神，是感动中国近半个世纪的雷锋精神的发扬光大，是工行企业文化的核心内容。     

五项机制成就“零案件”——工行浙江省台州分行加强营业网点内控防案建设纪实

营业网点是银行经营管理的“细胞”,也是内控防案的前沿阵地,加强营业网点风险点管理,是防范和化解金融风险的基础。近年来,工行浙江省台州分行针对营业网点内控防案新形势,积极探索,逐步建立起基层网点内控防案工作“五项机制”,不断提升营业网点风险控制能力和综合竞争能力,全行连续11年实现营业网点零案件、零重大差错事故。     

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1．为了弘扬工行的企业文化和服务理念,推进“2010服务价值年”活动,工行葫芦岛分行举办了“争创一流服务价值,争当客户满意先锋”演讲比赛。通过演讲比赛,选手们交流了服务经验,显示了工行风貌和时代风采。（袁雪文摄）     

“小报”凝聚人心活动陶冶情操

近年来，工行沧州分行杷企业文化建设与思想政治工作相结合，利用各种文化资源和活动方式，加强企业文化阵地建设，使员工在潜移默化中受到教育、熏陶、启发，起到了“春风化雨、润物无声”的效果。     

东风化雨满眼春——工行枣庄分行企业文化建设纪实

枣庄,拥有7300年的始祖文化,4300年的城邦文化,2700年的运河文化,130年的工业文化,享有“江北水乡、运河古城”的美誉。近年来,工行山东省枣庄分行始终把“围绕中心工作,引领全行发展”作为企业文化建设的出发点和落脚点,大力传播“工于至诚、行以致远”企业文化理念,取得较好的工作成效,全行各项存款、贷款、利润水平市场占比稳居第一位,并先后荣获了“企业文化建设示范单位”,省级“文明单位”“山东省良好银行”、山东省“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。     

铸造特色文化 建设精品分行

近年来，工行宿迁分行在千方百计抓好市场开拓的同时，切实把企业文化建设摆到重要位置，坚持“以人为本”、“服务为本”和“诚信为本”的理念，大力弘扬拼搏精神、敬业精神、团队精神、创新精神和务实精神，将企业文化建设与全行的经营管理工作相互渗透、融合，收到了较好的效果。截至2006年末，各项存款达66.27亿元，各项贷款43.76亿元。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

从多方面做好工作 努力加强企业文化建设

近几年来，工行承德分行面对改革发展的新形势、新问题，主动求变、锐意创新，大力实施“文化强行”战略，把加快建设富有本行区域特色的企业文化作为促进发展的一种手段，从多方面入手，进行了积极有益的探索和尝试，初步形成了以理念文化为灵魂、以制度文化为依托、以形象文化为载体，以激励文化为手段的企业文化体系，有力促进了全行的经营发展。     

以企业文化为载体加强“五小工程”建设

今年以来，工行河南省濮阳市南乐支行紧紧围绕“实施提升工程。构建优秀分行”的发展战略，以企业文化建设为载体，用真情关心员工生活，为员工办实事解除后顾之忧，为员工建起了以食堂、阅览室、活动室、温馨角、文化角为内容的“五小工程”，受到了全行员工的热烈拥护，为全行营造了一个“诚信敬业、科学发展、和谐高效、追求卓越”的发展氛围。     

扎实开展企业文化体系的传播推广工作

最近,工行南阳分行员工们讨论最多的话题是该行刚刚举办过的企业文化理念传播专题讲座,“工于至诚,行以致远”成了大家经常脱口而出的一句话。分行先后开展了员工文化作品征集、部室文化格言征集;开展“更新理念,转变作风”大讨论活动,组织学习《企业文化手册》,写心得体会活动。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

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为庆祝建国60周年，激发广大员工爱国热情，工行滁州分行9月26日举办了“迎国庆、颂祖国、员工乐”趣味活动。通过开展形式多样的活动丰富员工文化生活，打造和谐、其乐融融的企业文化，创建和谐银行,提升核心竞争力。     

在企业文化之路上踏歌而行——工行晋中分行以企业文化引领经营发展的做法

近年来,工行山西省晋中分行坚持“服务晋中人民,支持经济发展”的宗旨,根植厚重的晋商文化沃土,坚持文化引领,科学发展,将企业文化渗透于经营管理活动中,有力地助推了全行的转型发展,实现了企业文化与经营发展的“比翼齐飞”。2011年被评为省分行“优质服务先进集体”“学习型先进单位”。     

志在楚天“创一流”——工行湖北省分行积极培育服务文化努力打造服务品牌

2009年,总行党委统一部署在全行开展了“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,湖北分行按照总行的部署和要求,高度重视,加强领导,因地制宜,注重结合,将主题教育活动与“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动、“百日献计献策”活动和“满意在工行”主题宣传活动等有机结合,紧扣活动主题,细化活动方案,倡导和坚持”积极培育服务文化,努力打造服务品牌”理念,全面加强服务意识教育,努力创新服务方式,进一步提升了服务水平,促进了全行各项业务快速发展。我们的主要做法是：     

花香蜂自来——工行河南省许昌分行推行客户满意服务纪实

连日来,在汉魏古都河南省许昌市,人们会看到,几位身着工装的工行员工,陪同许昌电视台资深编辑、记者,深入营业网点、优质企业,拍摄一段段感人至深的服务场景和典型案例。这是工行许昌分行开展的优质服务典型案例拍摄活动。     

扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前,彩球悬挂、张灯结彩;锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩,标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点,并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点,现场办理开户业务,当场体验了工行的服务。     

“感动工行”的文化印象

总行组织开展的首届“感动工行”员工评选活动,得到了全行上下广泛而热烈的响应。评选出的10名“感动工行”员工和20名入围员工,从不同角度反映了我行员工崭新的时代风貌,高尚的道德情操,忘我的敬业精神,先进的价值理念。活动以人本文化为切入点,营造显现出一种广泛、健康、深刻、亮丽的文化印象,多层次展示了我行新时期企业文化的不同侧面。     

“工于至诚，行以致远”感想五则

工行行远 基业长青 工商银行企业文化体系的颁布，是工行发展历程中的一件大事，也是全体工行员工职业生活的一件大事。在当前国际国内激烈竞争的市场环境中，工行作为一家全球市值最大的商业银行，如何加强企业文化建设，做优“ICBC”品牌价值，