社会导游、导游服务公司及旅行社之间法律关系的廓清

区分劳动关系与劳务关系,在司法实务中历来是一个难题.笔者从一个具体案例出发,通过界定术语、分析区别标准,认为社会导游与旅行社之间成立劳务关系,而不是劳动关系;社会导游与导游服务公司之间成立居间关系,而不能成立劳动关系.并且,进一步分析了<劳动合同法>等实施后对社会导游与旅行社、导游服务公司之间法律关系的影响.     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

心理契约与导游小费制度

本文运用新制度经济学、心理学、营销学等知识对导游小费制度进行解释和分析,认为导游小费是在旅游服务中,导游与游客之间心理契约的一种价格,是游客对遵守心理契约的导游人员付出的报酬.导游与游客间心理契约的不确定性决定着导游小费的不确定性.我国的导游小费制度推行的良好环境尚不具备,导游小费制度在我国发展,只能是在"纯玩团"内采取自愿性小费的形式.     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

旅行社服务质量对游客旅游后心理复位的影响研究

通过调研陕西咸阳、西安、渭南、延安110多家旅行社,300多名旅行社计调、接待、导游、经理等从业人员,以旅行社社会责任、服务公平等作为解释变量,旅行社服务质量为被解释变量,构建多元线性回归分析模型。各解释变量和控制变量的回归系数值分布证明,旅行社服务质量等措施与游客旅游后心理复位策略之间存在显著相关。     

法经济学视角下的我国国内游导游执业危机解决路径研究

从法经济学视角对我国国内游导游职业和执业状况进行深入分析认为,导游人员薪酬制度改革并不能解决导游执业危机。解决国内游导游人员执业危机应从导游人员总量控制切入,改革导游职业准入制度,平衡导游数量规模与导游平均服务质量之间的关系,进而对旅行社和旅游市场产生良性影响。以改革导游职业准入制度为主线,辅之以导游人员素质培养和严格执法监督两种方式,才能提高导游平均服务质量,推进旅游市场健康发展。     

导游是旅行社服务的灵魂

旅行社的经营 ,既要有相当的物质基础 ,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲 ,导游服务质量的好坏是旅行社发展的关键。当代的旅游活动 ,是使人们身心受益的积极休息方式。旅游者既能得到物质生活的享受 ,又能获得精神方面的满足 ,而要在这两方面使客人如愿以偿 ,导游人员的优良服务 ,将起到十分重要的作用。因此 ,培养优秀的导游人员是旅行社的首要任务。一、国际旅游业竞争激烈 ,我国导游人员的整体素质亟待提高世界各国竞相发展本国旅游业 ,提高了经营管理的科学化水平 ,经营形式和手段也朝着多样化方向发展 ,许多国家采取政治…     

试论我国的导游管理体制改革

导游工作对游客的旅游质量,进而对旅行社和我国旅游业在国内外的影响最为直接,也最为重要。近年来,国内外各界对我国旅游服务人员中反映最多、最突出的,是导游及与其有关的一些问题。这说明我国对导游的管理尚需改进和强化,对现行的导游管理体制必须进一步改革。 一、目前导游管理存在的主要问题 第一,对导游的监督和管理不够有力,导游服务质量问题日渐突出,已逐步威胁到我国旅游业的声誉。例如,部分旅游从业     

Information search behavior of Hong Kong's inbound travelers‐a comparison of business and leisure travelers

Abstract

The purpose of this study is to examine the information search behavior of Hong Kong's inbound tourists, in particular business and leisure travelers. The study clearly shows that business and leisure travelers demonstrate different information search behavior. ‘Personal experience,’ ‘Travel agency/tour company,’ ‘Airlines’ and the ‘Internet’ are most frequently relied upon by business travelers in searching for travel information, while leisure travelers prefer ‘Travel agency/tour company,’ ‘Friends or relatives,’ ‘Travel guide books,’ and ‘Personal experience.’ The study also reveals that the total number of information sources used and the length of pre‐trip planning lead‐time are significantly different between these two groups of travelers. First time travelers also have a longer pre‐trip planning lead‐time than repeat travelers. Furthermore, business and leisure travelers perceive the levels of influence of several information sources, including ‘Corporate travel departments,’ ‘Friends or relatives,’ ‘Travel guide books,’ and the ‘Internet,’ differently. These information sources were classified into five different dimensions, including ‘Media,’ ‘Neutral,’ ‘Retail,’ ‘Interpersonal,’ and ‘Personal experience.’ Analysis based on travelers' purpose for traveling and demographic information was performed. Leisure travelers perceive the level of influence of ‘Neutral’ sources as significantly higher, and those with lower household incomes perceived the level of influence of ‘Personal experience’ as lower. The results of this study will allow marketers in Hong Kong to better understand travelers’ information search behavior so that they can more effectively tailor their marketing strategies to these two major markets.     

导游与游客交互质量对游客感知的影响——以游客感知风险作为中介变量的模型

导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度（行为、专业技能和问题解决）为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客感知价值和满意度的影响作用则相对复杂。     

Effects of Distribution Channel Level on Tour Purchasing Attributes and Information Sources

Attributes important to escorted tour participants were used to explore the differences between clients of tour operators and clients of travel agents. Customers purchasing directly form operator's valued experience with the tour company and personal recommendations. Agency clients valued the ease of booking through agents along with information form guidebooks and tourist bureaus. Domestic travelers were more often operator clients, and foreign travelers were more often agency clients. Differences are discussed in terms of different segments of customers within the channel of distribution.     

公司团体套装旅游的影响因素研究——以中国台湾为例

本研究以中国台湾为例,在市场抽样调查的基础上,对公司团体套装旅游的影响因素进行定性分析,并建立定性分析模型.本研究采用半结构式问卷,结合深入访谈法,对台湾的30家高科技公司(其中21家上市公司),进行了深入访谈.经过严谨的分类过程,从5个题项(旅游信息渠道、目的地、行程、餐宿、景点)中产生29个类别.本研究结果表明,"目的地"、"行程"及"景点"是公司规划团体套装旅游时最主要的影响因素.     

旅游专业本科生择业标准及其对旅行社的就业认知

旅游专业学生在本行业就业率低的问题一直困扰着旅游学术界、教育界和旅游行业,不少学者从不同角度研究并试图解决这一问题,但却很少从学生择业标准的角度去考虑.文章运用并检验里查得森(Richardson)择业影响因素量表,测量旅游专业本科生的择业标准及其对旅行社的就业认知,结果表明:学生认为旅行社不具备其择业时最看重的因素(“融洽的同事关系”、“喜欢的工作”、“良好的晋升机会”);并且学生认为旅行社具备的主要就业因素是其择业时最不看重的(“出国旅行的机会”、“专业对口”、“职业流动性”);学生认为旅行社存在超工作时间、超工作量、晋升机制不合理、起薪不理想等行业不规范现状,但学生也认为旅行社具有锻造高技能、有责任感人才的就业优势.根据学生择业标准与旅行社的就业认知IPA分析结果,文章提出了相应的对策来改善旅游本科生行业就业率低的问题.     

Intensive tour guide training in regional Australia: an analysis of the Savannah Guides organisation and professional development schools

A number of authors believe that tour guide training may hold a key to passing on the concept of sustainable tourism to tourists. Savannah Guides Limited (SGL) is an organisation for tour guides interpreting and protecting the tropical savannahs of northern Australia. This paper examines the provision of intensive professional development schools, which the SGL organisation provides, to raise standards of professionalism for nature-based tour guides in remote regions. Its framework is based on Schein's three levels of organisational culture model, and Black and Ham's 10-element performance-based tour guide certification programme. Active participant observation of the development school process and a self-administered questionnaire to SGL members were used to understand the organisation's success. The main motivations for tour guiding are explored, as are the ways in which tour guides acquire knowledge. It is suggested that the provision of professional development schools in nature-based tourism regions benefits the guide and the tour guiding industry, and contributes to the protection of the natural environment. It is proposed that the SGL training model of professional development schools and certification be adopted by tour guiding organisations in other regional destinations as a way of nurturing and advancing quality tour guiding and professionalism.     

UK travel agencies — future marketing strategies

The UK travel agency business is going through a period of adjustment. The old service values have been found to be incompatible with the cut-price tactics of the larger tour operators seeking to drive out smaller operators and dominate the market. The tourist of the 1990s is looking for value for money and agencies will have to be discerning in which products they choose to supply. Marketing in the 1990s will become highly sophisticated, incorporating technological advances. Clients will become loyal to those agents best capable of supplying products tailored to their specific requirements.