“金牌服务”带来“金牌效益”——访广州华凌空调设备有限公司总经理陈小石

在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空     

剖析“华凌现象”

目前,我国家电行业的竞争可谓“白热化”。随着上市公司2000年中期报告的公布,不少企业的“短期行为”所带来的积弊逐渐凸显。而国信华凌集团却一反当前市场竞争中的疲软现象,以其在生产、营销等方面所取得的骄人业绩,表现出了巨大的发展潜力。这可从以下的数据中予以体现: 2000年1-6月份,华凌营业额与利润分别为10.47亿港元和     

广播节目的“售后服务”

天下大事，必做于细。无论是哪个行业，竞争越深入，就越注重细节。在广播媒体努力打造精品节目，品牌主持人的同时，我们还必须关注另外一个细节-广播节目的“售后服务”。这里所谓的广播节目“售后服务”是指广播在节目之外所能提供的一切延伸服务。     

何享健六天“改朝换代”

美的一下子拉掉原华凌五个董事会席位的做法难免显得有些侵略性。原华凌董事总经理陈小石的离开,将美的集团收购华凌后的人事震荡演绎到了高潮。四个多月以来,原华凌中高层人士陆续离职的消息从来就没有间断过。华凌最大的问题就在于它的国有体制,对于这一点,美的集团也会经常这样表述自己的见解:“民营企业需要提高效率”。     

不妨学学“售前服务”

市场经济,激烈竞争,是当今商业企业的一大特点。在琳琅满目、冠冕堂皇的广告词中,不乏有诸多的招揽吸引性的用语。诸如“送货上门”、“包换包退”、“售后服务”等等。看上去似乎满有吸引力,但还有比其超前且能打动顾客的新招是“售前服务”。     

“零烦恼”让消费者无烦恼

报载，沈阳玻纹管制造(集团)公司别出心裁地打出了“消灭售后服务”的王牌。该公司通过在职工中开展“消灭售后服务”活动，把企业售后服务变为售前把关，所售的上万套产品，无一需要售后服务。可靠的产品质量，不仅给用户及消费减去了不应有的麻烦，而且使公司节省“售后服务”费用数十万元。     

华凌“4小时”杀伤力

在注重微操作的信息较量的华凌发展之路上，一个小小的“短信宝”。     

辽宁“万里行”暗访纪实

铁路问事处服务不到位电信“114”服务较规范产品售后服务喜忧参半     

辽宁“万里行”暗访纪实

铁路问事处服务不到位电信“114”服务较规范产品售后服务喜忧参半     

市场最相信的是质量和服务

近几年，那句“市场不相信眼泪”的话成了企业的口头禅，在这里笔者还想补上一句：“市场也未见得相信奖牌。”那么，市场相信什么呢?笔者认为，随着消费者不断觉悟，市场最相信的是质量和服务。谁的产品质量好，谁的售后服务周到，谁就会得到消费者的信任，就会赢得市场。目前，在面对市场优胜劣汰的强烈竞争中，有些企业仍然执迷不悟，不是下功夫把产品质量搞上去，把售后服务搞上去，而是使出浑身解数，在提高知名度上下功夫。还有的企业不惜重金买荣誉，或企业报成绩骗荣誉，拿出大笔的费用做自我宣传，张口闭口就是“省优”、“部优”…     

“苹果”手机疯狂几许

现在音乐手机和相关音乐服务越来越有成为下一个市场增长点的趋势。因此,“苹果”决定把其延伸到能够聚集多功能一体化的数码产品上。“苹果”在这个时间选择进入手机领域,前景到底会怎样呢?它还能继续延续iPod的疯狂吗?     

重视营销中的“无形因素”

所谓产品营销的“无形因素”竞争,是指企业通过产品的技术“领先”、质量“可靠”、售后服务及时周到以及企业信誉高、在公众中形象良好等等,在产品市场营销竞争中确立优势地位的一种竞争策略。产品营销的“无形因素”对于广大消费者来说,具有一种看不见的吸引力,企业注重有效运用,将会在产品促销中,起到很大作用。 然而,现在许多企业在产品营销中,很少注重发挥“无形因素”的促销作用,他们仍然习惯把促销的主要甚至全部精力,都放在发挥“价格优势”和“技术指标”等“有形因素”的作用上。通常。市场上看到的企业营销,不是夸耀…     

整合“鸡肋”也盈利

别人视为“鸡肋”的售后服务,却被他做成了赚钱项目;原来分散且彼此竞争的业务,经他整合成一体后变得有声有色。     

理性思考“蓝海战略”

韩国W.钱.金和美国勒妮·莫博涅合著的《蓝海战略》已在企业界引起巨大反响。那么,到底应该如何看待“蓝海战略”呢?“红海”是指已知的竞争激烈的市场空间,其相关的游戏规则已经确立,市场也相对的成熟。“红海战略”就是我们平常所说的竞争战略。“红海战略”主要是在已知市场空间的竞争,在这里游戏规则已经订好了,你只需按照这个游戏规则展开针锋相对的竞争。你所要分析的就是竞争态势和已有产业的条件,这是“红海战略”需要研究的变量和因素。如果说“红海战略”是基于产业组织经济学,那么“蓝海战略”的理论基石则是基于新经济理论,也…     

格力“零服务”再启征程

“海尔不是质量好，是售后服务好。他们理念跟我们不一样，所以在中国市场只有我们八分之一都不到。”在接受采访时，董明珠如是评价格力电器的竞争对手。在许多企业大谈“服务至上”的时候，这位商界铁娘子却反其道行之。去年五月底时，提出了“零服务”的理念，宣布一年以后，所有格力产品将不再有售后服务。     

“五菱”真诚面对用户

五菱汽车,1996年、1997年全国产销量第一的微型汽车,随着业务的扩大,服务问题日益成为“瓶颈”。为了克服“萝卜快了不洗泥”的短视行为,工厂下大力气抓了售后服务管理工作。     

“美”──工业产品的经济附加值

“美”──工业产品的经济附加值缺乏美感的工业品──是缺乏经济价值的工业品也是缺乏竞争力的工业品一位经济学家预测；９０年代的工业品竞争，将主要靠产品设计，而不是一味地靠产品的售后服务和降低价格。而产品设计与美学是密不可分的．于是有人把产品设计称为美学设...     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

用“以人为本”改造企业价值观

价值观在企业文化中处于核心地位。企业文化建设成功与否最根本的检验标准是企业价值体系是否科学 ,是否合理 ,是否与社会发展的要求相一致。用“以人为本”的思想改造企业价值观 ,就是要把人的价值与尊严纳入企业价值体系 ,把对人的观照摆在企业思索与考察视野内的第一参照系的位置 ,把对人的终极关怀视为企业价值选择的最高准则。总之 ,人的价值高于一切。一、“一切为了顾客”的市场观在竞争日趋激烈的今天 ,市场占有份额决定着企业的生存与发展 ,市场是企业最直接的驱动力 ,也可以说 ,市场就是企业的生命。“一切为了顾客”体现了企业“以人为本”的市场发展策略。首先要尊重顾客 ,这是最起码的要求。其次 ,要以顾客满意为指标。企业要从顾客的观点而不是从企业自身的观点来定义消费者需求 ,要充分研究消费者的心理及需求 ,然后据此开发产品 ,产品开发、市场开拓应有超前意识。第三 ,在定价、促销、分销及服务环节中 ,要以方便顾客 ,给顾客带来实际价值和效益为主要原则。在服务上 ,要做到服务态度礼貌优雅 ,服务方式方便灵活 ,服务环境洁净舒适。同时 ,做到服务情感化 ,让顾客在使用产品和享受服务时 ,能感到美与愉悦。最后 ,要做好售后服务 ,...     

成都电缆厂开展“用户满意”主题活动

成都电缆厂一九九三年继获得“全国用户满意企业”和“全国质量效益型企业”荣誉称号之后,全塑市话电缆获得“全国用户满意产品”称号,工厂被“’93质量万里行组委会”推荐为“全国质量优秀企业”,在质量工作上取行了长足的进步。在激烈的市场竞争中,该厂始终坚持“以质取胜”,“用户第一”的方针,把提高产品质量,优质的售后服务,放在突出位置来抓,教育职工认真树立“市场意识”,“用户意识”,“竞争意识”和“质量效益”的观念,极大的提高了企业的质