浅论忠诚消费者的培养

21世纪,以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心,全方位满足客户需求,不断创造更新、更好的产品;市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理;营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。本文就培养忠诚消费者问题,提出要加强客户关系管理,构建管理和顾客的互动关系,提高个性化的市场营销认识,强化亲情营销观念等新的思路。     

消费者品牌忠诚分析

随着市场经济的发展,企业间的竞争越来越激烈,企业在产品质量、技术占有等方面的差别也越来越小,而强大的品牌却可以为企业取得较大的竞争优势,品牌管理开始成为提高企业之间竞争力的重要工具,因此培育消费者的品牌忠诚,得到消费者的信赖和认可,并使其长期坚持购买和使用本公司产品或服务,从而提高企业竞争力,获得竞争优势,成为企业营销管理工作中的重点。同时,伴随消费者消费观念和消费层次的转变,商家简单的通过促销等价格战的方式,很难让消费者对某个品牌或商店形成品牌忠诚,加之商品销售已经由卖方市场转入买方市场,商家不仅需要从商品的质量、包装和性能等方面改进,同时还需要从企业形象、企业文化和消费者本身特性入手来满足不同消费者的个人需求。因此研究消费者个性需求对于品牌忠诚的形成能够起到事半功倍的作用。     

消费者的钱往哪里“扔”？

现在中国大陆“钱景”一片看好,廿一世纪初中国大陆的老百姓有了钱都花到哪里去了？买房子？买汽车？买家电？旅游去？还是买希望赢更多的钱？且看我们的分析。     

零售企业如何培养其忠诚顾客

一个企业百分之八十的收入来自于百分之二十的忠诚顾客,这一原则对零售企业的启示是:抓住忠诚顾客。所以,培养忠诚顾客可以使零售企业"四两拨千斤",     

基于消费者综合评价的中国市场服装品牌忠诚研究

本文在基于消费者对服装品牌综合评价的基础上,以评价较高的品牌代表一类品牌,来比较五类服装品牌忠诚度的差异,即休闲装、女装、男装、奢侈品、运动装。从而为企业探究出哪一类品牌最易获得品牌忠诚,哪一类品牌不易获得品牌忠诚,进而为企业的发展方向及营销策略提供一些建议。     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

基于顾客忠诚的测量分析

顾客的忠诚通常表现为对企业品牌的忠诚。品牌忠诚的概念在国外已经有了很长的历史。Copeland在1923年最早提出了与品牌忠诚有关的“品牌持续性”概念。McConnell J．Douglas在1968年指出，必须持续购买某个品牌3—5次以上才视为品牌忠诚。而Deighton则认为，品牌忠诚是指消费者对某个品牌的偏好。从两者对品牌忠诚的定义可以看出，McConnell是从行为角度定义品牌忠诚，而Deighton则是从态度角度定义品牌忠诚。Baldinger和Rubinson结合上述两种观点认为，品牌忠诚应该包括态度忠诚和行为忠诚两部分。由此看出，学术界大致将品牌忠诚分为三种定义方式：行为角度定义、态度角度定义以及从态度忠诚和行为忠诚两方面定义品牌忠诚。     

企业公益行为对消费者购买的影响

本文基于265位消费者的问卷调查数据,实证研究企业公益行为影响消费者购买的机制,并将其和服务质量、产品质量等因素的影响机制进行比较,为企业通过非市场行为获取竞争优势提供理论依据。研究发现发现:企业公益行为有助于提高品牌形象、增进消费者的忠诚度,并最终对消费者购买产生正向影响。此外,企业公益行为还通过影响客户信赖度进而影响客户忠诚度,最终促进消费者购买。研究表明,企业公益行为作为竞争策略是可行的。企业公益行为能够间接增加消费者购买,从而提高企业的收入。此外,产品质量、服务质量等措施也经由客户信赖、品牌形象和客户忠诚等中间机制间接促进消费者购买,这些措施可以与企业公益行为一起发挥作用。     

对我国消费者权益保护法之消费者相关问题的法律探讨

2008年lO月29日,修改《中华人民共和国消费者权益保护法》被列入十一届全国人大常委会立法规划。消费者概念是《消费者权益保护法》的核心概念,因此,修改《消费者权益保护法》的首要问题应该是对消费者概念进行科学界定,对理论和实践当中存在的争议进行回答:即消费者是否只限于自然人?什么是生活消费?鉴于理论和实践中对生活消费的持久争论,我国应借鉴国外,在修订《消费者权益保护法》时对消费者概念进行排除式界定。     

消费者的购买意愿研究综述

消费者是企业各种经营活动的向导,消费者的购买意愿是购买行为的基础,可以用来预测消费者的行为。文章在对国内外关于购买意愿的相关研究文献进行梳理的基础上,分别对购买意愿的内涵及其与购买行为的关系、购买意愿研究的理论基础和方法、购买意愿的影响因素以及测算方法四个方面的研究进行了综述,并对我国消费者行为的研究提出建议。     

给消费者一个购买的理由

营销人员的根本职责在于：事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱,又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按]     

市场营销中的消费者行为分析

营销人员如果能比较清楚地了解各类购买者对不同形式的产品、服务、价格、促销方式的真实反应，就能够适当地诱发购买者的购买行为，使企业处于竞争中的优势。     

浅淡项目教学法在《消费者购买行为分析》教学中的具体运用

中等职业学校的学生应当接受的是一种职业培训,获得一种职业技能,为培养学生能力,我在市场营销教学中设置了一些项目,下面是我在《消费者购买行为分析》这个内容中的用的一些项目教学,旨在对学生能力的培养。     

基于企业文化角度的员工忠诚培养

<正>企业文化、员工忠诚之所以被企业家、学者热衷。是因为人们发现一些优秀的成功企业都有一套独特的企业文化和一些忠于企业的员工,而这种特有的企业文化反过来又会促进企业持久地发展和维系员工的忠诚。现实中,研究企业文化促进企业发展的案例很多,但研究企业文化影响员工忠诚的文献资料却较少,基于这种目的,本文从企业文化角度探析什么样     

减少消费者感知风险的对策研究

<正>目前,由于多方面的原因,消费者的购买心理日趋复杂化,尤其是消费者感知风险的存在,对消费者购买行为的影响越来越突出。在日益激烈的消费品市场竞争中,如何让消费者减少感知风险而购买产品,完成"惊险的一跃"是企业关心的焦点。一、感知风险的含义     

企业消费者社会责任对消费者购买意愿的影响研究综述

随着经济全球化的加速,作为经济支柱的企业不仅是社会财富的创造者,而且是有效配置经济资源的社会组织,企业履行社会责任与否不仅影响相关利益者,也影响着社会、文化、政治等多个方面。作为企业,承担对消费者的责任是企业社会责任的重要内容。在阅读了国内国外学者们的相关研究后发现,企业社会责任对消费者购买意愿具有显著的正向作用,而企业消费者社会责任作为企业社会责任的重要内容也被证实了与消费者购买意愿的正相关关系。本文以理性行为理论为出发点,去探讨企业消费者社会责任与消费者购买意愿的影响关系。本文回顾了国内外学者的相关研究并进行归纳与总结。     

青年消费者冲动性购买行为特征研究

冲动性购买行为在今天看来已然成为一种普遍存在的现象,几乎人人都有过冲动购买的经历。青年消费者作为当今消费市场上十分重要的消费群体,由于其庞大的数量,和可观的购买能力,他们必定将成为今后的主流消费者。现在的市场上充斥着吸引青年人的消费产品,基于青年人的消费心理使然,更加容易产生冲动心理,使得他们更容易发生冲动的购买行为。     

中国消费者行为与消费函数

一、引言 自从凯恩斯发表“通论”以来,消费者行为及消费函数的研究在宏观经济理论中处于核心地位。广泛而持久的研究,产生了绝对收入,相对收入,持久收入和生命周期等假说及相应的消费函数,其中最为著名的是Modigliani的生命周期假说,他在其经典性论文中,导出了消费函数形式为:     

网络营销环境下顾客忠诚的培养

网络时代,企业开始采用网络营销策略赢得顾客满意,进而达到顾客忠诚,最终使顾客感动。文章通过分析影响顾客忠诚的驱动因素,提出网络营销环境下顾客忠诚度的培养方式,以期为实行网络营销的企业提供一些借鉴。     

大都市型消费行为特征与零售企业发展对策

<正>零售业直接面对消费者,消费者购买行为和购买习惯的变化对零售业经营方式、网点布局以及商品组合都具有十分重要的导向意义。近年,北京、上海、广州等大都市零售市场消费者行为出现了诸多新的特征。