汽车4S店服务营销策略研究

现如今，中国国内的汽车市场逐渐成长，国内汽车顾客的消费观念也不断的转变，需求也越来越多样化。对产品、服务的需求同时也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要保证服务质量，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代化的服务营销管理。     

价值驱动的顾客需求重要度确定方法

传统顾客需求往往侧重于产品实物属性的表达,没有反映出顾客购买产品的真实意图和内在价值需求,不能有效地支持产品相关服务的设计。为突破传统需求分析方法的局限性,文章提出了价值驱动的顾客需求结构及其重要度确定新方法。新的顾客需求结构包含了目的、价值和需求三层结构及其内部关联关系。采用粗糙集方法确定了价值重要度、需求自相关关系以及价值和需求之间关联关系的取值,通过建立价值和需求映射模型将价值重要度转换为顾客需求重要度。以水平定向钻机需求分析为例验证了所提方法的正确性和有效性。     

汽车销售的4S模式

4S是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等四位一体的汽车销售模式。一般来说，4S专卖店由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。他们能够为顾客提供标准的产品、更专业的技术支持和更深入的售后服务。另外，生产厂家也能从中树立起自己汽车品牌的知名度和信誉。因此，4S的销售模式在发达国家受到汽车生产商和顾客的青睐，风靡一时。这种汽车经销模式目前在国内得到普遍认可，但却少有人去思考其中的利弊，找到创新的突破口。     

基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例

产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。     

依波论坛

如果说产品的物理属性是为了满足顾客的物质需求，那产品的品牌价值就是要满足顾客的精神需求，品牌推广的资金投入必然附加在物化成本之上：产品价格之中。品牌产品一旦被消费者接受，不仅会给企业带来更多的利益，也会给顾客带来更大的满足。这恰恰就是等价交换、公平交易的基衣原则。当然，有些消费者更看重使用价值，觉得买名牌产品是花冤枉钱。但另一方面，更有越来越多的消费者宁愿花大价钱买名牌产品。     

提高汽车企业顾客满意度的途径研究

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度.     

我国汽车产品进口关税调整幅度

我国汽车产品进口关税调整幅度从今年４月１日起，我国大幅度调低进口关税税率，汽车产品进口关税也将作相应调整。据机械工业部汽车司有关人士介绍，这次汽车产品进口关税调整的具体情况为：汽油型小轿车、越野车、小客车，排量大于三升的从１５０％调低为１２０％，小于...     

指向顾客参与的旅游服务创新研究

本文将顾客参与理论引入旅游服务创新研究之中,认为顾客参与已经成为旅游服务创新的重要维度。顾客参与顺应了从产品经济向服务经济过渡的时代背景,适应了现代服务业以顾客为中心的市场竞争环境,代表着国际创新理论的最新发展趋势,得到了现代信息技术的全面支持;顾客参与也反映着现代旅游产业全面顾客体验的本质要求,有助于旅游服务提供者自身经济价值、社会价值的实现,有助于旅游服务消费者心理需求和精神体验需求的满足。     

汽车救援服务前景展望

随着中国经济的飞速发展，汽车日渐走进普通百姓的家庭，在享受汽车快捷便利的同时，汽车故障问题也随之成为影响日常生活的重要问题，汽车救援服务需求的出现是必然趋势。建立完善规范的汽车救援网络具有极其重大的意义，并且，对其服务的一体化、专业化、信息化、个性化有更高的要求。     

真正的富金矿——顾客数据库

在未来，企业所管理的对象是顾客及顾客行为，而非产品及其代表的意义。品牌经理将被负责满足顾客需求的顾客经理所取代。     

拓展新疆旅游产品市场的策略思考

旅游产品的需求都包括当地居民和非当地居民，其中大多数旅游产品的消费为非当地居民，这种产品需求与供给在空间上的异地性，要求旅游企业不仅要明确目标市场顾客的需求，生产达销对路的产品，而且有正确的市场定位及制定相应的促销策略。     

解析宝鸡惠民乳品公司STP策略

随着时代的不断前进，人们生活水品的逐步提升。人们开始缺乏锻炼，饮食也趋于无营养化。因此奶粉属于最方便的营养产品备受广大消费者的喜欢，因此人们对于奶粉所补充营养的功能要求也越来越多。宝鸡惠民公司的产品的功能完全不能满足市场的需求，顾客满意度随之下降，顾客也随之流逝。为了提高顾客满意度，宝鸡惠民公司应开发新的产品，适应市场的发展需求，提高顾客的满意度，从而提升公司的竞争力。     

论图书情报的属性及其商品化

论图书情报的属性及其商品化刘仕莲图书情报的商品化问题长期以来是人们思想深处的“禁区”，随着改革开放的进一步深入，也加入了市场经济的大潮。然而，图书情报毕竟不是简单的商品，因此，研究图书情报的经济属性和社会属性及其商品化等问题十分必要。一、图书情报的经...     

浅议资源市场与股东管理

一、企业持续运作周期模型 企业通过自己的生产经营活动将资源转化为商品或服务，如果产品的设计、进入市场的时间恰好符合顾客的要求，则企业就成功的获得利润并取得顾客认知。企业利用利润转化而来的现金流可以对上一运作周期中所消耗掉的资源进行补充、更新。在此，企业可以采用两种方式：一种是靠内部积累发展，即以企业所赚利润来补充资源、扩大规模；一种是靠外部获取发展，即企业将所获现金流分给股东，以激励他们向企业投入发展所需资源。     

2008中国汽车企业角逐新能源汽车战场

“谁环保，谁生存”的口号将在2008年变为现实。新能源汽车产品及技术储备，成为衡量汽车企业技术实力最重要的标准。     

汽车电子技术及发展趋势热

现在汽车技术创新的70％源于汽车电子技术。汽车电子技术本身的创新进步也为汽车工业快速发展提供了技术保证。节能、环保、安全等方面日益严格的要求和人们对车载信息化、网络化、智能化的诸多需求,为汽车电子提供了发展平台。     

未来经营十大趋势

根据经济权威人士分析，我国未来经营将呈现十大趋势：1．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以“快”争取那些急不可待的顾客。2．创造。顾客对便利的要求有增无减，所以生产企业要设法使自己的产品和服务令顾客觉得更加简便。3．区别顾客经营。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，要针对不同的顾客来调整产品与服务。4．提供多种选择。未来的消费者将会对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚。5．迎合生活改变。为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革，企业应率先推出新的产品与服务，才能在商战中捷足…     

2010年中国将成为第三汽车需求国

权威人士预测：未来十几年里中国汽车需求总量将持续快速增长，2000年汽车需求量将排在世界第7位，2010年将成为世界第三大汽车需求国。     

改善中国的汽车内需质量

社会层次、生活理念和价值取向的多元化。改变了汽车在社会生活中原有的象征性意义，符合个性追求，象征生活品位，代表轻松休闲，达到国际环保、安全要求的汽车产品日益受到消费青睐。中国进入了私人购车阶段，汽车厂商降低生产成本和售价、增加车型、提高产品质量和改善售后服务的压力和动力越来越大，汽车的内需质量随之增进。政府应当与汽车厂商及各大众媒体密切合作，共同塑造一种大众化、平民化的先进的汽车化，为发展中国的汽车工业塑造良好的化环境。     

汽车服务的价值增值链模式研究

在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造.汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸.文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式.文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求.为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一个用以表征汽车服务价值的衡量指标体系.