波音公司：用服务促销

眼下一些企业对传统的幸运大抽奖、买一送一、无效退款等促销手段感兴趣，却忽略了服务促销这一人性化的经营策略。让我们解读一下波音公司用服务促销，塑造品牌形象的经营之道，也许对商家有一些启发。     

名牌产品要有名牌服务

一企业在创产品名牌的过程中，必然伴随着争创服务名牌。换句话说，名牌产品内含着名牌服务。名牌产品一旦失去了名牌服务，很有可能成为昙花一现的名牌。　　据说，美国的波音公司是全美最大的出口商之一，全世界每天大约有250万人乘坐波音公司制造的喷气客机。该公司不但在飞机制造上一丝不苟，创出了名牌，而且在服务上也堪称一流。在美国西雅图波音商用飞机总部办公大楼内，专门设立有来自各国的航空公司的代表处，只要是波音公司的新老客户均可免费在这里办公；波音公司新型飞机从设计到制造的全过程，都邀请客户代表参加，请他们提出…     

商海撷英

一,1986年,美国阿波罗航空公司一架波音737客机从檀香山起飞后不久发生了严重故障,可是驾驶员还是把飞机降落在附近机场,除一名空中小姐殉职外,其余89名乘客都平安生还。事故的发生,无疑对波音公司是个重大打击,因为它严重影响了波音飞机的声誉。但是波音公司的销售不仅没有因此而受挫,反而取得了用户的更大信赖,订单接踵而来。     

美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二)波音飞机公司服务支持部(服务类)

波音飞机公司服务支持部(Boeing Aerospace Support)隶属于波音公司,它提供航行器整个生命周期内的服务支持,这个生命周期可长达75年.波音飞机公司服务支持部的产品和服务包括航行器的维护、改造和修理;机组人员和地勤维护人员的培训,并提供维修所需的备品备件.波音飞机公司服务支持部的主要客户是美国军方.     

2003年美国波多里奇国家质量奖获奖组织案例（二）波音飞机公司服务支持部（服务类）

波音飞机公司服务支持部(Boeing Aerospace Support)隶属于波音公司，它提供航行器整个生命财期内的服务支持，这个生命周期可长达75年。波音飞机公司服务支持部的产品和服务包括航行器的维护、改造和修理；机组人员和地勤维护人员的培训，并提供维修所需的备品、备件。其主要客户是美国军方。     

航讯

加航推出“风兰之旅”活动；芬航开通广州至欧洲航线；为庆祝香港迪斯尼乐园开业国泰航空推出《机票、酒店套票》；卡航捐助天津SOS儿童村；卡航庆祝第一架2006年多哈亚运会标志飞机到达；卡航推出全新公务舱促销活动购公务舱机票即可获赠飞往迪拜或马尔代夫机票；南航与波音签约订购10架787梦想飞机；北京外企人力资源公司与美西北航空公司为北京FESCO员工和商务客户推出优惠票价和配套服务；北京外企航空公司北京售票处电话一览。     

波音公司腾飞的三大引擎

美国波音（Boeing）公司是世界最大的航空航天公司。波音公司的客户遍布全球145个国家。目前，全球正在使用中的波音喷气客机达14000多架，约占全球机队总量的75％。波音公司在《财富）2003年度世界500强中排序第43位，年营业收入540．69亿美元。     

月度人物

马爱伦任波音中国总裁近日,37岁的马爱伦出任波音中国总裁。马爱伦生于美国南加利福尼亚州,先后毕业于普林斯顿大学和耶鲁大学,并获法学博士学位。2007年加入波音,创建波音国际法律事务部,此前在波音国际担任全球法律事务副总裁和法律总顾问。波音公司董事长、总裁兼首席执行官麦克纳尼如此评价马爱伦:"马爱伦是波音公司最     

波音787“梦想”停飞

2013年1月17日,全球监管机构和航空公司完成了对波音公司生产的所有787梦想飞机(Dream liner)的停飞工作。此前美国航空管理局(Federal Aviation Administration,简称:FAA)在前一天晚上做出停飞美国境内所有787客机的指令,以此作为对涉及波音旗舰客机787两起主电池故障的一系列安全事件的回     

马爱伦任波音中国总裁

近日,37岁的马爱伦出任波音中国总裁。马爱伦生于美国南加利福尼亚州,先后毕业于普林斯顿大学和耶鲁大学,并获法学博士学位。2007年加入波音,创建波音国际法律事务部,此前在波音国际担任全球法律事务副总裁和法律总顾问。波音公司董事长、总裁兼首席执行官麦克纳尼如此评价马爱伦：＂马爱伦是波音公司最有能力的领导之一，     

媒体

Food Logistics《食品物流》阿联酋航空公司于11月中旬向波音公司订购50架波音777-300ER飞机及20架市值80亿美元的选购权订单,是波音有史以来最大的商用机单笔订单。加上早前已预订的另外20架双通道飞机及其它合约,订单总额260亿美元。飞机的交付将于2015年开始,飞机将采     

人力资本新理念：培训

在美国中部圣路易斯市的密苏里河畔,有一块占地286英亩 的"宝地"--波音领导培训中心。公司的企业管理人员定期来 此接受培训、开展交流。为此,波音公司投资高达8000万美元。公 司副董事长贺师统这样评价培训中心:"波音公司希望拥有素质 最好的员工团队。为了实现这一目标,公司努力为员工提供最好 的学习机会,波音领导培训中心即是其中之一。"其实,这只是国 内外企业激励员工、稳定队伍的一个典型而已。但是,事实上目前 很多公司的培训成本在提高,而人才流失现象却仍然无法遏止     

本土篇(一) 波音—扫晦气

看看嘉宾簿上的名字,你就会知道这一天的北京嘉里中心格外引人注目。2002年12月3日,波音民用飞机集团在这里主办波音与中国合作30周年庆祝活动。曾经在1971年秘密来访中国的美田前国务卿基辛格来到了现场,同时出现的还有美国华盛顿州州长骆家辉(Gary Locke),以及将近150名航空公司代表、行业合作伙伴和中国政府官员。波音公司特意给来宾展示了一幅图画,上面清晰地标示了30年来波音高层与中国官员的密切来往。波音民用飞机集团总裁兼首席执行官艾伦·穆拉利(Allen Mulally)不失时机地介绍了波     

品牌升级 品质升级——专业为您打造品味生活

<正>服务很难做到惊天动地,但阳光海泰的努力,致力于为客户的生活留下一丝幸福的印记。从"让工业越来越简单"升级到"悦人·悦生活"的品牌理念升级,服务关注对象从B2B升级到B2C,让我们离梦想更近了一步。做悦生活倡导者——阳光海泰致力于让客户愉悦、让同事愉悦、让我们自己愉悦。让我们来定义"悦生活",为客户创造价值、向客户传递情感、向客户传播理念——"悦生活体验"代表阳光海泰为客户所提供的最独特的价值,也是员工共同为客户创造的最核心的价值;"悦生活"体验是一种愉     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

以财富革命为契机努力成为世界级企业

今年年初，我在世界级企业-美国波音公司访问时，正值他们组织团队研究波音737的后继机。交谈中，他们提出了一个令我吃惊的观点，即波音737的后继机推出后，波音公司还要不要亲自组装它。在波音787飞机上，波音公司除了总装之外，自己制造的只是它的一面“旗帜”，就是垂直尾翼。对于波音公司今后还搞不搞组装这种思想．不管最后是否能实现，但至少说明波音公司敏锐地观察到了在现代市场经济条件下，     

张明:绽放服务创新的魅力

<正>"荣尚荟"是深化定制服务,专为高端客户群体量身定制,超越传统意义上的"物业服务"领域,是定制式管家服务和商务管家服务。周洪斌:我们对于金地物业的七大服务创新很感兴趣,那么请问张总这七大服务创新都包含哪些内容?张明:七大服务创新包括:一是"全员客服"。金地物业提出了全员客户服务责任首问制,任何一位管理处的员工在接到客户的诉求时,自己能解决的当即解决,自己不能处理的则指引客户找到相应的责任部门或人员进行处理,不能简单地拒绝客户,要始终给客户带来     

航空公司运用CRM的客户细分初探

航空业是服务发展的领军行业,航空公司进行客户关心管理(CRM)具有非常重要的意义。对CRM中任何领域的研究必需条件就是对客户进行分类,从而对最有价值、最有潜力和最应放弃的客户分别采用不同的管理策略。本文通过对各种客户细分方法的对比介绍,提出了航空公司在客户细分时可供选择的方法以及应注意的问题。     

我国低成本航空公司发展策略

低成本航空公司又称低价航空公司,发源于20世纪70年代的美国,主要经营客流量大的短程航线,采用波音737或空客A320等机型执飞,多在二级机场起降,坚持在短程市场做点对点服务,不提供免费餐食、饮料等附加服务。在新世纪之初的航空业,低成本航空公司、全球性联盟和合并改组已经成为最重要的三大潮流。从90年代开始,在全球的主要市场上,一些航空公司靠低成本运作取得了快速发展。它们不再满足于在大公司的枢纽辐射航线网络的缝隙中开辟市场,而且每每奏效。     

向集成商模式转变的可行性分析

<正>波音是全球最主要的民用飞机制造商,客户遍布全球145个国家,全球现役的波音民用飞机约占全球机队总量的75%。波音在民用飞机制造领域能够长久保持高市场占有率,主要因其成功实现了由大型制造商向集成管理商的转变,从而达到了经济效益最大化。我们借鉴波音的先进经验发现,物业服务企业发展壮大到