关于重新设计邮政质量指标和实行分级管理、分层考核的探讨

根据邮政企业通信生产的特点,加强邮政企业通信质量管理,就必须设置一套科学合理的邮政通信质量考核指标,制定相应的考核措施,建立质量保证体系,完善质量管理机构,全面管理质量,使通信质量处于控制状态。为此,要重新设计质量指标考核体系,建立一套严格的质量监督体系和迅速、灵敏的质量反馈体系。     

再论Pst监控图对邮政通信质量管理的应用——兼与宋辉同志商榷

本文作者于1980年,在南昌市邮政局推行全面质量管理具体应用P控制图对邮政通信质量进行管理时,出现的“有警不告”和“虚发警报”两个问题后,通过对现行邮政通信质量管理的特点的研究,经过反复探索、试验,提出了一种符合邮政通信质量管理特点的差错率累计管理图,即定名为Pst监控图。经过实践证明,应用Pst监控图对管理邮政通信质量和凡是要累计计算考核的各项工作质量,达到了实现动态管理,提高质量的效果。在1982年本文作者撰写了《P累计与P累计管理图在邮政     

邮政全网经济核算办法亟待改革

今年年初召开的全国邮政工作会议提出:“要以管理创新为手段……建立适应市场经济要求,满足竞争需要的新型管理模式”,“依靠创新为邮政发展提供不竭动力”。实行财务管理创新是企业管理创新的重要内容,而全网经济核算办法创新又是邮政企业财务管理创新的关键环节。为适应邮政发展需要,应加快建立新的邮政企业全网经济核算办法。(一)我国邮政企业现行的全网经济核算办法是1999年制定的《全国邮政通信企业收支差额管理办法》(简称收支差额管理办法)。这一办法的基本内容是:差额包干,基数分成,超额全留和一级干线邮运量按差额补贴。根据该办法…     

对邮政通信服务质量监督的理解

文章对邮政通信服务质量监督的概念以及相关要素做了新的诠释，对邮政通信服务质量监督体系提出新的设想，并从与用户联系的角度和从邮政管理层级的角度两个方面对邮政质量评价体系做了具体分析，探讨了邮政质量监督体系的发展方向。     

满意不满意 请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告

满意不满意请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告李琳１９９５年，四川邮政开展优质服务、提高通信服务质量的一个重大举措是：在全省各邮电企业中逐级建立了邮政通信服务质量社会监督评价体系，由聘请的社会义务监督员担任“评委”，对邮政通信...     

邮政总局的职责和机构简介

邮政总局是邮电部主管邮政通信的职能部门。在现行邮电管理体制下,其主要职责是:——制定邮政通信的技术业务规程、规范及网路组织原则;——负责国内、国际邮政通信的组织管理、技术业务管理、设备维护管理和通信质量管理以及国内干线邮政通信的指挥调度;——办理国际邮政通信的帐务结算;——负责全国邮政一级干线固定资产管     

邮政差错率适用休哈特P控制图——与陶赣同志商榷

陶赣同志提出,休哈特P管理图(即控制图)无法解决对邮政通信质量管理。对此,个人有不同看法,供商讨。 一、理论依据何在 陶赣同志举出休P图不适用的原因: 1.邮政通信质量指标一般都是万分之零点几,比工业产品质量要求高。个人认为,能不能适用休P图,它的理论依据,不是质量指     

再谈PST监控图的不适用性

陶赣同志的“再论PST监控图对邮政通信质量管理的应用”一文(以下简称“再论”,见《现代邮政》1989年第1期),对我的“邮政企业要灵活运用差错率控制图”一文(以下简称“运用”,见《现代邮政》1988年第3期)提出了商榷意见,重申了PST监控图在邮政通信质量管理中的重要作用。我认为正常的学术讨论对理论发展和完善是必不可少的,对指导实践活动是有意义的,《现代邮政》能辟出一     

改进邮政通信质量管理的几个问题

质量是邮政通信的生命线。当前在落实承包经营责任制中,质量管理跟不上去,值得反思和再认识。(1)邮件丢失、损毁或被拆阅,都属于泄露其至盗窃党与国家机密,或是危害公民通信自由通信秘密权利问题。不能视为一般工作优劣好坏的质量问题,乃是违法违纪的大是大非问题。改革质量指标体系,应当把丢失、损毁、被拆做为案件,立案调查,依照法纪处理。不仅要处分违法或失职的人员,还须追究负有管理责任人员的失察责任。(2)质量指标虽然规定了积压延误问题,但     

试论邮政运输环节中监督检查的方法

邮政通信生产的运输环节是实现邮政通信生产整体效能最关键的一环，它集中体现了邮政通信实物原件转移、生产与消费同步进行、全程全网联合作业的三大特点。同时，它是通信生产“拉近空间、缩短时间”两个主要质量指标的决定因素。本文从监督检查工作的视角，结合西安邮政...     

不能把休哈特P控制图生搬硬套用于邮政差错率管理——兼与肖定才同志商榷

肖定才同志在1989年《现代邮政》第二期,发表的题为《邮政差错率适用休哈特P控制图》一文,与我商榷,对我在1987年编写的《邮政通信企业现代化管理基础知识问答》一书中,提出的把休哈特管理图(即控制图)用于邮政通信质量管理会出现“虚发警报”、“有警不告”两个问题和为什么休哈特P图对邮政通信质量管理会出现“虚发警报”和“有警不告”的三点理由提出异议,并冠以我举出不适     

推行ISO9002国际标准实践邮政企业管理创新

ISO体系，是国际上公认和推崇的唯一的质量管理标准，国内国际各行各业推行ISO体系风起云涌。邮政企业是传统的老企业，有一整套的管理办法和模式，有相当浓厚的企业文化背景，受“计划”和“传统”的影响较深。厦门邮政独立运营的第一年，在客户没有要求，行业也没有规定的情况下，果断地作出了以“改革、发展、服务、增效”为主线，引入现代管理理念，推行IS09002国际质量标准的决策。在局领导的高度重视和推动下，经过一年多的努力，全局IS0体系已基本建立，从初步效果看，企业各方面运行平稳、高效，邮政通信质量、服务质量不断提高…     

邮政通信工序质量信息控制方法初探

建国40年来,我国邮政通信形成了一整套以“三项基础制度”(即:各类邮件和袋套的交接验收,勾挑核对、平衡合扰)为核心,以邮政业务处理规则和时限要求为标准,以质量监督检查为主要手段组成的质量管理方法。这些质量管理方法,在保证和提高通信质量中,起到了很大的作用,随着社会对邮政通信需求的日益增长,人们对通信质量也提出了更高的要求。在新形势下,如何使通信质量管理更加符合全面质量管理的要求,克服其自身事后监督检查的不足,加强生产过程的质量控     

应建立“用户满意率”指标

通信产品作为商品,其使用价值必然要表现在用户的满意程度上,即由用户通过使用检验其服务的质量优劣。邮电部现行规定的通信企业质量指标体系,从其保证质量的效果来看,也只能是局限在通信生产范围内,也就是说,它只能属于衡量通信工程质量这个质量范畴。通信服务全过程,它的整个质量管理体系应该适应生产经营型企业管理,以最大限度地满足用户需要为最终目的。因此,通信企业必须建立一个完整的质量指标体系,这个体系     

邮政通信作业组织优化中的几个问题

两年来,一些邮政企业根据邮电部邮政总局提出的:以企业为对象,以系统理论为指导,运用系统方法,以时限为中心对邮政通信作业组织管理进行优化的要求,进行了大量的理论探讨和实践,取得了较好的成效和经验。但在实践中也遇到一些带有普遍性的问题需要进一步探讨,以便进一步深化邮政通信作业组织管理优化工作。 一、“优化”和“创质量管理奖”、“企业升级”的关系     

邮政“四款”案件特点及应采取对策

邮政“四款”案件特点及应采取对策黑龙江省邮电管理局吕忠有近年来，为促进邮政通信加快发展，确保邮件迅速、准确、安全地传递和邮政“四款”的安全，抓好邮政通信质量已成为我们工作的重点，加强管理，强化监督检查使案件得以有效控制，为提高邮政通信质量起到了应有的...     

邮政通信管理要坚持两手抓

邮政通信管理要坚持两手抓薛振锁，王志刚近年来，邮政通信企业逐渐经过了由生产管理型向经营管理型的转变，邮政经营工作取得了很好的效果。但是在实现这个转轨变型过程中，有些单位忽视了对邮政业务的管理，导致邮政通信管理工作“一手硬，一手软”，使邮政通信质量降低...     

邮区中心局生产质量指标体系设置研究

为保证邮政通信质量,适应新的生产作业组织和生产流程的要求,文章在兼顾局部与整体、实物与信息、实用性与前瞻性的基础上,设置了邮区中心局生产质量指标体系,并对该体系所涉及到的指标概念进行了界定。     

闯管理新路 创一流水平

“邮政的根本出路在于科学管理和技术进步”。这是朱高峰副部长对邮政事业给予的评价和希望。言简意賅,切中要害。1989年以来,我们根据邮政全程全网、联合作业的特点,本着向科学管理要质量、要效率、要成果的精神,运用现代化管理的思想理论和“系统优化工作法”,从改善和加强全省邮政系统管理工作入手,重点解决邮政通信生产全过程质量问题,收到了较好的效果。 一、对邮政通信质量状况的思考     

严字当头 规范管理

严字当头规范管理潘元平，钱国斌规范邮政通信管理，确保邮政通信健康发展是江苏如皋市邮电局多年来追求的目标。长期以来，我们始终坚持以江苏省管局的“标准化支局评分标准”、“邮政管理五项二十条”来规范邮政通信管理，把规范管理综合达标作为邮政通信建设的结合点和...