把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢

“售后服务”的出现是市场竞争所致，也是买方市场向卖方市场转变过程的必然结果。某一产品发展到一定程度，产品制遭技术相差无几时，“售后服务”往往是厂商主打的王牌，因为许多售后服务是义务的，所以客户戏称为“免费的午餐”。能将“免费午餐”做得有滋有味的厂商并不多，毕竟，这种很能花钱却又不见得很快见效的举措尚没有到法定要求，售后服务目前仍由厂商自由把持尺度，于是偷工减料者有之，标“新”立“异”者有之，推诿扯皮之事屡见不鲜。而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心也赢得了市场。向来把用户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章。     

如何保证税控市场的售后服务?

税控国家标准解决了产品标准问题，生产许可证解决了生产企业准入资格问题，我们认为，今后税控项目能否成功实施，关键在于本地化服务。优质的服务源于四个因素：第一，健全的服务网络。它是服务实施载体，决定了售后服务的反应速度。没有健全的服务网络和快速的服务反应机制，不可能立足于税控市场。第二，高效的培训机制。培训决定了售后服务的质量，不能及时培训好自身服务人员，谈何“服务用户”。海信目前在全国范围内服务分公司、     

山东常林收获机械服务调度中心成立

为满足“沭河”谷丰系列收获机械用户的使用、维护、保养需求，促进“沭河”谷丰系列花生收获机、玉米收获机的安全、高效使用，加强与用户的紧密联系，山东常林农装成立了以骨干成员为调度员的收获机械售后服务调度中心，全面负责收获机械和农机产品原三包服务的统一调度。     

售后服务——品牌战略的终极武器

随着市场竞争的日趋激烈，顾客在选择产品的同时，更加注重产品的售后服务．面对不同的用户．启立人用同样的服务模式，同样的热情．让启立产品用户，能有同样的满意和赞美。     

对机械制造企业售后服务的思考——以江阴民营机械制造行业为例

由于产品核心功能的同质化程度越来越高,产品竞争已经更多的集中到了外延服务(或者说售后服务)方面.作为营销的重要组成部分,售后服务对于产品的竞争力和企业的盈利水平的影响越来越明显.但是很多企业忽视了售后服务的重要性,文章以江阴机械制造行业为例,提出完善企业售后服务的一些建议,帮助企业实现产品差异化.     

中小企业板获选董秘：以产品营销方式面对“危机公关”

上市一年多来，“苏泊尔”面临了多次突发事件波及的市场“危机”，而“危机公关”最紧要的是通过紧密的沟通和交流使投资者确信公司的核心竞争力。我们提出了以服务对象为中心，以产品营销的方式来做投资者关系管理。用我的话来讲，就是开展资本市场的售后服务工作。     

上海纽荷兰售后服务简介

一、服务宗旨:信誉第一,用户至上。二、服务理念:实行主机销售、配件销售、售后服务、信息反馈“四位一体”营销模式;树立以服务赢得市场赢得用户的服务理念。三、服务承诺:建立完善以上海纽荷兰农业机械有限公司特约服务中心为载体的服务网络,实行区域制服务,为用户提供迅速、高效、规范和优质的服务,一切为了维护用户的合法利益。迅速———服务区域范围内24小时服务人员到位高效———一般故障当天排除规范———三包期内免费更换零件,免费提供服务优质———热情接待每一位用户寻访,耐心听取每一位用户的意见和建议,认真回复每一位用户…     

我国家电业销售费用及售后服务成本控制浅析

成本控制是所有企业都必须面对的重要管理课题。对众多家用电器企业而言，低成本营销往往是成功的关键因素，成本领先是企业要获取竞争优势的关键战略之一。现代企业经营以客户为中心，服务重要性凸显，目前中国的家用电器销售费用及售后服务成本构成中，有很大一部分为销售、服务成本。家电行业的售后服务，一直是人们广泛关注的话题。本文立足于销售费用及售后服务成本的概念，分析了我国家电业销售费用及售后服务成本控制存在的问题，并提出了解决这些问题的合理对策。     

售后服务对提升工程机械业客户满意度的重要性

良好的售后服务能减少设备故障率,及时有效的售后服务能缩短故障停机时间,从而保证设备的使用价值及客户利益,以提高用户满意度,增强用户对产品的信任度和忠诚度。     

售后服务与企业的可持续发展

随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争已经由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争,事实表明,人们将越来越关注售后服务的情况,谁能提供一流的售后服务,谁就能树立起良好的企业美誉度,在市场上立于不败之地。本文从服务的角度出发,揭示企业利润的增长、核心竞争力的树立、品牌知名度的提高均需要优质的售后服务,只有过硬的产品质量、优质的售后服务,才能促进产品的销售,抓住用户的心,树立企业在市场竞争中的优势地位。     

数字营销转型中汽车售后服务商业价值提升策略探讨

当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验.基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置.围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,...     

强化服务，约翰迪尔全力保障“秋收”

2013年9月5日，黑龙江秋粮丰收在即，针对此次秋收工作，约翰迪尔在季前服务准备工作中将进一步细分服务网络建设，用户将不再局限于在其产品购买处接受售后服务，约翰迪尔购买处接受售后服务，约翰迪尔通过其分布在各地的经销商，采取就近原则向用户提供服务保障，进一步加强服务的及时性、有效性，这也是日前约翰迪尔针对秋收专门为黑龙江客户推出的政策的重要内容。     

运营

售后服务为现代市场很多畅销的商品作出了巨大的贡献．提供了可靠的保证。随着社会的发展．市场竞争的激烈化，售后服务显得越来越重要，越来越多的人认为售后服务是公司文化的象征，一种精神层面细致入微的服务，一种公司品牌必不可少的重要组成部分，更是赢得客户的重要筹码。没有售后服务的营销，在客户的眼里，是没有信用的销售，没有售后服务的产品，是一种最没有保障的产品，而不能提供售后服务的企业，也将无信誉可言：做好售后服务不仅代表了产品的信誉，更体现了企业的品牌信誉。对于标识行业来说，完整系统的售后服务也是有远见的公司将会着力发展和完善的。完善的售后服务与优秀的产品品质是一个想要前进发展的标识公司所必备的条件。     

后车市时代:服务品牌化成为竞争焦点

继上海大众推出营销服务品牌“TECHCARE大众关爱”之后，其同门兄弟一汽一大众不甘落后，在售后服务上也打出了品牌化经营之牌。日前，在第九届成都国际汽车展上，一汽一大众隆重推出了以“严谨就是关爱”为核心理念的全新服务品牌。由此，中国车市的服务品牌化竞争进一步升温。     

经销商眼中的时风

记者近日从时风集团了解到,凭借着优异的产品质量和周到的售后服务,时风生产的各类产品已经得到国内外经销商的广泛认可和好评。西藏日喀则农机公司副经理刘军前不久来到时风考察,他说:"产品质量的稳定,价格优     

大力推进名牌带动战略 努力培植名牌产业集群

名牌是企业综合实力和市场信誉的主要体现，是产品被广大用户高度认可的重要标志，是社会各界及行业公平、公正、公开对企业和产品的综合评价。2005年9月1日，时风单缸发动机被国家质量检验检疫总局认定为“中国名牌产品”，时风集团被认定为“中国名牌生产企业”。时风发动机继“国家免检产品”之后再获殊荣，     

强化售后服务 “时风”赢得信誉

山东时风(集团)有限责任公司自1995年以来,经济效益连续6年位居全国同行业第一,产销量连续4年名列同行业榜首。时风牌农用车先后被授予全国农机“使用可靠产品”“全国用户满意产品”等称号。这些成绩的取得,无一不是该公司走学习创新、质量效益、服务效益型道路的结果。     

长城售后服务在于实力基础

汽车市场经过几年的飞速发展，消费日趋成熟，品牌信誉、售后服务成为用户关注的焦点，于是各厂家纷纷打出“服务牌”来吸引消费。然而，一个品牌是否能保证用户购车后无后顾之忧，这不能看其所宣传的如何，重要的是看它有没有“将售后服务进行到底”的实力。     

金融危机下汽车行业营销传播的谋与略

汽车产品与其他的产品有本质的不同，如果这家企业退市或因为某原因售后服务出现问题，会直接影响到消费者对整个行业服务能力的判断，这是汽车行业从事营销传播的人员必须要清楚的现实。     

营销服务产业化探讨

随着社会主义市场经济的发展,农机行业的销售格局、销售主体发生了巨大的变化。服务的观念也发生了深刻的变化,服务已不再理解为简单意义上的产品质量赔偿,而是全员、全过程的为产品促销、产品质量管理顺利实现而进行的一系列活动。如果按阶段分,可划分为自产品研发到成品交付用户;用户跟踪服务;信息反馈及整改大致三个阶段,这是普遍意义上的营销服务,我们的主体工作都是在为此服务,我们在此讨论的是整个销售过程中的营销服务,也就是一般意义上的营销服务。