从“服务文化”中要“规模和效益”

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 我们生活在服务文化的包围之中,服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念,服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音,成为竞争的亮点、焦点、热点,成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准,     

企业文化对企业核心竞争力的作用机制

企业文化和企业核心竞争力都是企业在长期生产经营和管理过程中积累形成的,都具有企业自身的独特性和难以模仿性。企业核心竞争力既包括技术层面、制度层面,也包括理念、文化层面。优秀的企业文化才是企业最深层次的核心竞争力。企业可以通过树立共同愿景、确立顾客导向理念、尊崇企业伦理、弘扬企业家精神、推动组织学习等方式来充分发挥企业文化建设对提升企业核心竞争力的独特作用。     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

论物流服务与中国企业的竞争力

随着科学技术的进步和经济的不断发展，以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力．作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。文章首先介绍了中国企业竞争力现状．分析了物流服务对于企业竞争力的重要影响。在此基础上．结合我国企业物流服务现状，就我国企业提升物流服务，以提升自身竞争力的对策与措施进行了初步探讨。     

浅论中小民营物流企业效率提升方法

效率是影响物流企业效益的重要因素之一,企业运作效率的高低直接影响着中小物流企业的竞争性和发展力。企业需要依靠自身优势,形成一种合力和核心竞争力,提升效率、以服务顾客为核心。     

基于顾客价值的零售业服务营销策略研究

文章详细回顾了顾客价值理论和服务营销理论,结合零售业的特点,详细分析了我国零售业的服务营销现状,提出基于顾客价值提高零售业服务营销策略,不断完善零售业服务营销,提高顾客价值和满意度,形成企业核心竞争力。     

用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设

为顾客提供优质的购物体验，如今已成为零售企业增强核心竞争力的主要途径之一。北京燕莎奥特莱斯购物中心作为国内奥特莱斯的创始者，始终将为顾客提供“快乐购物的新体验”作为服务标准，用文化建设不断提升服务特色，始终保持着年销售平均20％以上的增长速度。近期，企业更是启动了服务体系升级工作，从企业战略高度，对建立服务体系方面进行...     

基于顾客价值的零售业服务营销策略研究

文章详细回顾了顾客价值理论和服务营销理论,结合零售业的特点,详细分析了我国零售业的服务营销现状,提出基于顾客价值提高零售业服务营销策略,不断完善零售业服务营销,提高顾客价值和满意度,形成企业核心竞争力。     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。     

基于顾客价值的零售业服务营销策略研究

文章详细回顾了顾客价值理论和服务营销理论，结合零售业的特点，详细分析了我国零售业的服务营销现状，提出基于顾客价值提高零售业服务营销策略，不断完善零售业服务营销，提高顾客价值和满意度，形成企业核心竞争力。     

试论建筑企业项目文化的建设与创新

面对日趋激烈的竞争环境,建筑企业必须加强项目文化建设,围绕企业文化,以培育企业精神、增强企业凝聚力为核心,以优化经营理念和员工思想行为为着力点,通过提供优质的建筑产品和优质的服务,塑造员工和企业的良好形象,将文化力转化为经济力,进而全面提升建筑企业的核心竞争力。     

建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

增强企业质量竞争力

随着我国加入WTO,中国正在成为世界制造中心.本文从质量是企业核心竞争力的根本要素;质量竞争力三角形:产品、服务、理念;企业的竞争力就在于执行力等三方面内容探讨如何以质量为契机打造企业核心竞争力.并结合一些成功的企业模式,为企业提升质量竞争力提供有益的参考.     

浅谈海尔物流顾客服务

优质的顾客服务,是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是物流企业核心竞争力的体现。文章对海尔物流的顾客服务进行了分析,得出了海尔物流顾客服务的优势,并对其提出了发展建议。     

由顾客让渡价值谈会议营销企业核心竞争力的提升

文章以会议营销企业核心竞争力为研究对象,运用顾客让渡价值理论,分析了会议营销企业顾客总价值和顾客总成本,提出了提升企业核心竞争力的途径。     

多赢共享 服务至上

未来钢贸行业的核心竞争力就是经营理念和服务意识。稳展正是以＂多赢共享、服务至上＂的经营理念和服务意识,打造出了企业的核心竞争力。     

文明服务央企先行

当前,我国已进入了服务升级、服务文化决胜未来的新时代.在企业服务升级过程中,服务的概念和观念正在发生着深刻变化,服务的形式和内容也在不断翻新.服务升级的实质是提升服务的地位和效益,是提升企业的核心竞争力,也是各个行业面临的共同课题和必然选择.     

论企业文化在营销服务工作中的重要作用

企业文化是企业核心竞争力的源泉,可为企业科学发展提供强有力的思想动力和智力支撑。县级供电企业既是企业文化的建设者,又是国家电网公司企业文化理念的传播者、执行者、落实者。县级供电企业营销服务工作只有坚持以国家电网公司企业文化"五统一",牢牢把握企业文化的发展方向,突出核心统一的企业文化落地工程建设,才能不断提高企业软实力,形成合力提高工作绩效,使县级供电企业营销服务工作水平再上新台阶。     

过度服务对顾客满意影响的理论研究——以餐饮服务业为例

过度服务是目前服务业出现的一种现象,是服务企业经营者急于提高服务竞争力而产生的一种错误服务理念,是服务一线员工在错误理念指导下进行的错误服务方式。此种服务方式会使顾客产生心理压迫感、不信任感等不适,从而导致顾客对服务的不满。因此,服务性企业在提供服务时要讲究"度"的把握,培训员工根据顾客的积极性—情绪性、人格特征提供恰到好处的服务。     

论"完美订货"服务与我国第三方物流企业的健康发展

完美订货是物流企业以不断满足顾客期望为目标的一种服务理念。我国的第三方物流企业面临着残酷的国内、国际竞争环境,提高客户服务水平,增强竞争力,既是十分必要的,又是切实可行的。履行完美订货是现阶段提升我国第三方物流企业竞争力的有效手段。