勇于创新 渠道制胜——建设银行广东省东莞分行电子银行业务发展纪实

建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模；产品功能不断优化，服务项目日益增多，在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点，广大员工电子银行知识和技能得到很大提高，客户服务能力进一步提升，电子银行价值创造力正日益显现。     

网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

制约电子银行业务发展的因素探析

随着现代科技日新月异的变化,电子银行得以广泛应用和快速发展。电子银行业务对客户来说,可随时随地享受方便快捷的银行服务,日益受到人们的青睐：对银行来说,可有效地抢占客户市场,并深度挖掘优质客户资源,提高客户对银行的满意度和忠诚度;对柜员来说,可以分流客户,减少银行柜台服务和工作的强度,提高工作质量。但是由于电子银行作为一个新生事物,在发展中还存在着一些瓶颈问题,因此,如何完善电子银行业务值得深入研究和探讨。     

百舸争流 奋楫者先——同业发展对建设银行网银市场竞争力的影响及对策

自1999年8月建设银行推出电子银行业务以来,经过十余年发展,开发出了一系列电子银行产品,电子银行渠道日益完善,客户规模日益抄大。截至2010年末,个人网银客户5705万户,企业网银客户93万户,手机银行客户2244万户,电话银行客户7192万户,门户网站日均浏览量2000万次,电子银行与柜面交易量之比已超140％。     

浅议网银产品的差异化定价

近年来,不断扩大电子银行业务的使用群体,已成为银行业公认的分流低效客户和降低柜台低效业务的重要方法。但是目前电子银行业务发展存在一些问题．制约了其在分流客户和优化商业银行收入结构中所起的作用,各行电子银行产品的同质性导致在此业务领域的竞争十分激烈,价格战在所难免,从而使其所本应产生的中间业务收入大打折扣;使用电子银行的客户在客户总体数量中的占比仍处于中等偏下水平．且电子银行的作用发挥不充分。     

浅谈农村信用社电子银行业务发展现状及对策

随着科技信息技术的迅速发展和银行业务的不断创新,电子银行应运而生,从长远来看,电子银行业务是银行发展的方向,即使是传统的存贷款业务对电子银行依托程度也将越来越高,而且电子银行业务有效成本远远低于传统柜面业务,可降低经营成本,虽然农村信用社电子银行业务起步较晚,但是为了适应新形势的需要,农村信用社需加大电子银行业务工作力度,发展好电子银行业务。     

如何加快柜面业务分流

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题,银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用,将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户,员工才能有时间主动为客户营销产品。     

电子银行渠道分流提升的方法路径思考

电子银行业务分流是战略性业务发展与品质提升的重耍内容，电子银行品质提升是电子银行业务可持续发展的重要保障。而电子银行品质提升需要靠优质产品和优质的支撑。本文通过对襄阳分行近年来电子银行业务进行总结梳理，提出电子银行促质提动与业务分流提升的方法路径。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

电子银行渠道迁移的实践与探索——建设银行广东省分行电子银行业务发展采风

正当深秋十月，南粤大地依然繁花似锦之时，又传来了建设银行广东省分行电子银行业务创新高的好消息。统计表明，广东省分行电子银行各项业务发展均处于全行前列。2007年新增客户数149万户，同比增长126％；业务收入6819万元，同比增长136％，占全行电子银行业务收入总数20．1％。特别是广东省分行运用科技手段，促进柜台业务向电子渠道分流取得了显著成效，1-9月份广东省分行电子渠道迁移率平均达到41％，远远高于全行33％的平均水平。目前，广东省分行电子渠道迁移率达50％以上的基层网点有332个，占网点总数的31％，迁移率达到100％以上的网点为48个，名列全行第一。他们何以取得如此成绩？特别是如何开展电子银行业务的，如何促进网点柜面分流的？为此，我们特地采访了在电子银行业务上取得不小成绩的广东省分行所属佛山、东莞和天河三个二级分行。     

工行云南省分行电子银行渠道业务量已超过柜台

数据显示,中国工商银行云南省分行目前通过电子银行渠道办理的业务量已经超过了柜台,客户分流率达到了70％。截至2010年9月30日,该行对公电子银行客户数4．8万户（企业网上银行用户）,个人电子银行客户数227．8万户,2010年前三个季度电子银行交易额超过2万亿元,电子银行业务占比50．15％。     

农行电子银行业务发展中的问题与对策

电子银行业务以其服务快捷便利、低成本、高效益以及强大的业务扩展功能成为各金融机构加快发展的着力点。经过多年努力．农业银行初步建立了以柜面业务、自助业务和客户终端业务三位一体的电子银行业务发展新格局．其分流柜面业务、减员增效、优化客户结构、有效提升产品高附加值等作用日益显现。但在实际推进过程中，由于电子银行业务彻底改变了原有传统业务的办理概念和模式，出现了一些新的情况和矛盾．需要我们加以关注和化解。     

加快电子银行业务发展的措施

一是提高思想认识，激发营销热情。进一步增强员工对开展电子银行业务重要性和必要性的认识，引入激励机制．落实目标责任，激发大家参与营销的主动性。二是做好宣传引导，搭建销售平台。通过大堂经理做好客户的宣传引导，合理调度柜面资源，让电子银行客户真正感受到使用电子自助设备的好处。同时，注重做好网银演示及证书下载工作，留取客户信息，储备客户资源，以便精心维护目标客户，为业务持续发展奠定基础。     

浅议如何发展电子银行业务

电子银行可为客户节约企业财务成本,提高工作效率,能有效防范操作风险。商业银行应该从客户角度不断完善、发展电子银行业务的各项工作,进而提高客户对银行的忠诚度与依赖度。笔者拟就商业银行健康、快速发展电子银行业务谈几点建议。     

建设银行河南省南环支行发展转型的经验做法与典型意义

近年来，建设银行河南省南环支行从默默无闻到声名远扬。2007年～2009年三年间，实现中间业务收入1180万元，营销的主要中间业务产品，包括储蓄卡发卡8．67万多张，短信签约客户5.2万多户，个人网银1．5万多户，企业网银52户，手机银行1．5万多户，基金等理财产品12亿元，保险代理销售4500万元。特别是电子银行业务，2009年在13600个机构中脱颖而出，连续10个月居全国建行系统电子银行业务“351劳动竞赛”第一名；电子银行业务对柜面业务的替代分流率高达3000％！     

建行新年开打电子支付战以缓解柜面业务压力

对柜面业务有显分流作用的电子银行渠道已成为银行世务竞争的新热点，柜面业务压力较大的建行、工行都不遗余力地推广电子银行业务。     

电子银行业务现存问题及发展策略

随着信息技术的发展和人们对高质量的金融服务的需求，电子银行业务应运而生，同时电子银行业务也以其不受时空限制、多功能、个性化的服务优势蓬勃发展起来。显然，电子银行业务的诞生和发展正是商业银行在激烈的同业竞争中争取高端客户、优质客户的有效途径，也是商业银行提高信息化服务质量和档次、谋求新发展的必然选择。纵观国内商业银行几年来电子银行业务的发展，可以看出，电子银行的优势已经越来越明显。从经济效益上讲，电子银行能够有效分流柜台压力，节省人力、物力，大大降低经营管理成本，从而达到增收节支的作用。据统计，传统银行的经营成本占经营收入的60％，而电子银行的经营成本仅相当于经营收入的15％～20％，成本的降低也就意味着收益的增加。从扩大商业银行客户群的角度讲，电子银行所提供的服务是多层次、多渠道的，客户町以通过电话、互联网、手机等多种形式得到24小时的全天候服务，而且使用方便、快捷，同时还可以享受到很多柜台上无法办理的个性化服务，这对于吸引和留住那些要求越来越高的优质客户尤疑起到决定性作用。未来的银行发展已经由交易型银行逐步向服务营销型银行转变，银行业的下一个追逐目标已经变成提高信息化服务的质量和档次，而这样的转变离不开电子银行的大力发展。     

泰州农行电子银行业务发展现状调查

电子银行业务是业务经营和市场营销的重要渠道,是稳定和拓展高价值客户、分流低端客户、推进业务转型的重要手段,也是银行核心竞争力的重要体现。日前,农业银行江苏省泰州市分行对全辖电子银行业务发展现状进行了专题调查。一、当前电子银行业务发展现状及存     

略论商业银行的特有竞争力

特有竞争力是商业银行可持续发展的强大“引擎”,能给银行自身和客户带来利益。对银行来说,特有竞争力可以提高自助业务比例,有效分流柜面业务,减轻柜面压力;可以节约经营成本,减少人员,从而可以争取高中端优质客户,改善客户结构,同时用先进的管理理念,规范、简便、高效、安全的服务方式,可以     

浅谈加快电子银行业务发展对策

电子银行业务是商业银行科技含量较高的金融产品,是银行柜面业务的延伸和补兖,是现代商业银行新的业务增长点,也是各家商业银行必争的“领域”。本文以房具农行为例,就该行电子银行发展的现状、存在的问题进行了调查分析。提出了加速发展电子银行业务的对策。