超市自有品牌顾客满意度实证研究——基于江苏徐州易初莲花超市的抽样调查

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度，关系到超市的成败兴衰，因此研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。以徐州易初莲花自有品牌满意度调查为例，进行了超市自有品牌满意度分析，并且针对影响大型综合超市经营自有品牌满意度的问题提出了相关建议。     

中外超市自有品牌发展比较及对策研究

本文在比较分析中外超市自有品牌发展现状的基础上,深入分析了制约国内超市自有品牌发展的因素,并据此提出了我国超市发展自有品牌的策略建议.连锁超市在建立自有品牌时,应当树立"顾客导向"的品牌观念,明确自有品牌的定位,选择合适的自有品牌制造商,加强对自有品牌产品的质量控制,同时还要重视人力资源建设,注重自有品牌的宣传等.     

消费者自有品牌购买倾向的影响因素研究

随着大型超市纷纷发展自有品牌,消费者对自有品牌的认识也越来越多。本研究主要从感知风险和人口统计变量的角度来研究其与自有品牌购买倾向间的关系。于杭州、武汉两地各大超市前发放调查问卷,回收有效问卷329份。研究结果发现：消费者感知财务风险、安全风险、社会风险与购买倾向存在显著负相关关系,消费者的收入水平、受教育程度会影响自有品牌购买倾向。     

商店形象与自有品牌感知质量的实证研究

自有品牌最近十多年来在欧美国家崛起并成为不可忽视的经济力量,而且日益受到研究者的重视。国内零售商企业近年也开始发展自有品牌,但是,对其的研究还很不够。本研究通过对北京十所大型连锁超市顾客的拦截访问,考察了超市商店形象与自有品牌感知质量的相关关系。通过分析十所超市的数据,证明商店形象与超市自有品牌感知质量呈正向相关关系,且关系显著。本文建议零售商们要想成功经营自有品牌,提升其商店形象是努力的方向之一。最后,讨论了在本研究在理论和实践中的意义,并指出了本研究不完善之处以及进一步研究的方向。     

顾客感知价值与超市自有品牌购买意愿关系研究

本文实证分析了顾客感知价值对消费者购买意愿的影响并检验了信息搜寻行为对该关系的调节效应.研究发现,感知价值与消费者超市自有品牌的购买意愿正相关;信息搜寻意愿高的情况下,顾客感知价值与自有品牌购买意愿呈正相关关系.     

消费者自有品牌购买意愿研究

自有品牌商品不但日渐成为消费者购物的新选择,更成为商家吸引顾客、抢占市场的一个制高点。以超市自有品牌为例,通过运用问卷调查法对各影响因素进行分析,找到显著影响因素,研究影响消费者购买的关键因素,为中国自有品牌的发展提出合理的建议。     

浅析我国超市自有品牌发展的现状

超市竞争越来越激烈,自有品牌成为了各超市降低成本,维持低价形象的的利器了.在与外来超市的并肩作战过程中,我国超市自有品牌得到了迅速的发展.本文首先介绍了我国超市自有品牌发展的现状,再分析了我国超市自有品牌存在的诸多问题,最后从法律、商品选择、品牌塑造等方面提出相应对策.     

由屈臣氏的迅速扩张看企业自有品牌的建设

屈巨氏自有品牌的建设和发展实现了商品的低价,扩大了商品的销售,有利于增强商品的竞争力,进一步强化了顾客对企业的满意度.自有品牌零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计要求,自设生产基地或者选择合适的生产企业进行加工生产,最终用自己的商标注册该产品并在本商店销售该品牌,赢得了良好的经济效益.本文通过对屈巨氏迅速扩张的分析,为我国企业的自有品牌建设提供一些借鉴.     

浅析我国超市自有品牌发展的现状

超市竞争越来越激烈，自有品牌成为了各超市降低成本，维持低价形象的的利器了。在与外来超市的并肩作战过程中，我国超市自有品牌得到了迅速的发展。本文首先介绍了我国超市自有品牌发展的现状，再分析了我国超市自有品牌存在的诸多问题，最后从法律、商品选择、品牌塑造等方面提出相应对策。     

珠宝商品的品牌形象与消费满意度的相关性研究

消费者对传统的黄金饰品的要求是黄金的纯度,并无品牌意识。但是珠宝市场因为国外知名品牌的引进,消费者开始注重品牌。本土珠宝商家必须创造自有品牌,提高服务质量和顾客满意度,才能在市场占有一席之地。国内外很少有珠宝业的品牌形象、服务质量和顾客满意度的研究。本研究是以我国A珠宝店消费者为研究对象,探讨品牌形象、服务质量与顾客满意度之间的关系。     

基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例

随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指数模型,以超市行业为例,详细论述了顾客满意测评的理论方法,并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中,指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。     

品牌服装顾客满意度驱动因素实证研究——基于波司登的实证研究

20世纪80年代以来,国内外学者对顾客满意度展开了大量的研究,针对品牌服装的研究所构建的模型很多。文章在利用和借鉴国内外研究成果的基础上,结合品牌服装的具体特点,以兰州波司登为例,通过实证研究探究顾客满意度的驱动因素,以此为我国品牌服装提高顾客满意度提供科学有效的理论参考和建设性意见。     

回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用

文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用.通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设.实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响;顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效应,在社交情感价值与态度计划忠诚之间起着部分中介效应.     

零售企业服务补救与顾客满意关系实证研究

零售企业作为典型的服务提供者,在服务过程中出现服务失败和顾客不满是不可避免的,这就要求企业对其失误进行补救,最大限度的降低顾客的不满,这就是服务补救。服务补救适当可以重建顾客满意,留住顾客,赢得“二次成功”。研究结果检验了零售企业的补救措施对于顾客满意的影响,以及顾客满意度形成过程中顾客感知公平的中介作用,并提出了相应的对策。     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。     

Analysis of threshold cointegration with asymmetric adjustments in the Hong Kong grocery industry

High market concentration in the Hong Kong grocery industry has been prevalent over many years with the domination of a few large supermarket chains. However, no research has been conducted on the price dynamics between the supermarket and non-supermarket sectors to investigate whether the non-supermarket sector can impose competitive discipline on the dominating supermarket chains. We argue that standard cointegration tests cannot allow for transaction costs and distinguish whether the price co-movement is attributable to price competition or collusion. Our study therefore fills this research gap by adopting the threshold cointegration tests in a three-regime threshold vector error-correction model to account for the asymmetric price adjustment dynamics between supermarket and non-supermarket sectors of Hong Kong and evaluate the market power of the supermarket sectors in the presence of transaction costs. Our results favour the presence of cointegration between the supermarket and non-supermarket price indices with asymmetric adjustment dynamics. We interpret the results of statistically significant downward price adjustments in the outer-band regimes as the evidence of mutual price competition. Nevertheless, the supermarket sector has stronger market power than the non-supermarket sector, and therefore can sustain higher price level without inducing substantial competition pressures inside the neutral band.     

制造业服务化何以影响顾客满意度？

以往研究关注了制造业服务化对顾客满意度的影响。但对于服务化中顾客满意度究竟是如何形成的,受到了哪些关键影响因素的助推,文献并没有做出明确回应。文章基于过往研究成果,对强化顾客满意度的关键助推因素进行了梳理,并以浙江、江苏、广东、湖南等四个省份的210家制造企业为研究对象,采用定量研究方法,检验了其在助推顾客满意度形成中的内在影响作用。研究发现：产品服务系统个性化程度是实现顾客满意度的重要基础,即产品服务系统个性化程度越高,顾客满意度的基础越牢靠;处理顾客变化需求的企业战略动态能力是顾客满意度得以不断维系的重要保证,即处理顾客变化需求的企业战略动态能力越强,顾客满意度越具有保障;员工主动服务客户意识是顾客满意度实现的重要背后支柱,即员工主动服务客户意识越强,产品服务系统交付质量越高,顾客满意度亦将越高。以上研究发现,对丰富制造业服务化战略研究领域的成果具有重要意义,同时也对制造企业如何通过服务化战略转型以强化顾客满意度,进而确保企业高绩效获取亦具有重要现实指导意义。     

Influence of consumption experiences on customers'''' satisfaction:an empirical study on fresh farm products in Wuhan, China

Which factors influence customers’ satisfaction? Which way or path does each factor influence and decide customers’ satisfaction? These problems are the focuses of the research on customers’ satisfaction. This paper analyzes the survey data from some customers in the fresh farm food supermarket of Wuhan City with factor analysis method, multiple linear regression method, etc. The analysis results reveal that: 1) the consumption experiences decide custom- ers’ satisfaction degree through influencing the customers’ expectation and the perceived performance, namely the consumption experiences is the important factor which decides customers’ satisfaction; 2) the consumption experiences that influence customers’ satisfaction is a multi-dimensional construct, including such four dimensions as product consumption experience, service experience, shopping convenience experience, supermarket environment experience; furthermore, the degree that different consumption experiences influence customers’ satisfaction is diverse, and the product consumption experiences are the most important factor. This paper is of realistic significance to a certain extent to enrich the theoretical research on customers’ satisfaction and promote the practice of agricultural product marketing.     

再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响

本文探讨了在服务失败情境下,企业在服务结束后增加主动激发顾客反馈、顾客参与反馈和企业进行后续沟通这一系列连续关键接触点对服务失败后消费者评价的影响。研究结果表明,顾客参与反馈和企业后续沟通对改善消费者满意、信任、重购意愿和引发正面口碑有正面影响。企业主动激发反馈可以显著地提高信任,但不影响信任、重购意愿和正面口碑。此外,顾客参与反馈与企业后续沟通的交互作用对信任和重购意愿具有显著影响。