共查询到19条相似文献,搜索用时 62 毫秒
1.
2.
高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此,国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效,必须抓好以下几个方面的工作。 一、转变观念,提高对供电企业优质服务重要性的认识 1.树立和强化服务就是竞争的观念。 竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立,传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识… 相似文献
3.
供电企业的全面改革已进入实质性阶段,如何以全新的服务理念,全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题,就此课题,我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局,齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研,就如何与时俱进、管理创新,持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。 相似文献
4.
陆川县供电公司是广西电力有限公司代管的县级供电企业,担负着全县15个乡镇的工农业生产和15万户居民的生活供电任务,下辖11个供电所和3座110千伏变电站、4座35千伏变电站,年供电量达1.65亿千瓦时,系统最高负荷52000千瓦,固定资产达7415万元,先后被评为自治区优秀电网、自治区文明单位和全国电力“三为”服务达标单位、广西《全国第三批农村水电初级电气化县建设》先进单位。为适应市场经济发展的需要,陆川县供电公司近几年来狠抓职工思想观念转变,积极采取各项措施不断提高供电优质服务水平,取得了显著成效,我县供电服务满意率由1999年的93%提高到现在的98%,多年来没发现有客户因对供电管理和服务不满意而投诉、上访的事件,树立了公司良好的社会形象。 相似文献
5.
6.
优质服务是供电企业永恒的主题,是经营管理中的关键一环,将优质服务的每一个流程、工序规范化、标准化、细化、优化,不断加强企业的内质外形建设.梧州供电局在南方电网大政方针的统领下,践行"五个概念",秉承"服务广西、诚信广西、人民满意、政府放心"的企业宗旨,内强素质、外树形象,主动承担更多的社会责任,大力提倡节约用电、科学用电,采取了一系列积极的措施搞好优质服务工作,来构建真正畅通的电力"绿色通道". 相似文献
7.
8.
9.
10.
在长期的基层供电企业供电服务实践探索中,某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型,并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重,从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统,实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统,实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标,取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。 相似文献
11.
一、优质服务就是帮群众办事,只有提高了服务质量,才能提高企业效益 优质服务我们很早就搞了,比如以前总说的人民电业为人民就是优质服务,只是提法不同罢了.过去由于是计划经济,优质服务不与企业的效益挂钩,只凭职工为人民服务的自党性,所以许多单位的优质服务讲得多,做得少,形式多,内容少.现在不同了,取得最大的经济效益成为企业最终目的,而优质服务成为企业取得经济效益的一种手段,优质服务搞得好不好,关系到企业的生死存亡,你服务得不好,客户就不买你的账,你就没有市场,没了市场企业又怎么生存呢? 相似文献
12.
服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位,供电企业的效益就好,服务不到位,就会受到各界的批评,就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念,把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作,这种工作建立在两个不同的对象主体之间,是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性,服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲,无论从事的是对内的职能服务工作,还是对外的客户服务工作,都是一种创造价值的服务,供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交… 相似文献
13.
在学习"三个代表"重要思想的过程中,我们对人民电业这四个字有了更加深刻的理解,它不仅仅是一个口号,是一个工作方向,更重要的是它应该显现出行为的结果和工作的创新,使企业永远处于形势发展要求的环境之中. 相似文献
14.
市场营销是指企业从消费者的需求出发,通过交换,把满足现实和潜在的需求或劳务转移到消费者,以实现企业的经营目标所进行的综合性营销活动。电力市场营销的目的是满足客户的需求,以达成供用电交易,实现电力能源的销售和使用价值,获得利润。要满足客户需要所采取的措施很多,供电企业在开展市场营销活动时,必须制定电力市场营销策略。电力市场营销策略包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略,这是供电企业参与市场竞争的基本手段。其基本思想是:从制定产品策略入手,同时制定价格、分销及促销策略,组合成策略总体,以便达到以… 相似文献
15.
不同时期管理创新的内涵进入新的世纪,供电企业在国电公司倡导下推行优质服务,在提高客户满意水平上实现了重大创新,对供电企业社会知名度和认可度的提高,以及供电企业品牌的建树乃至企业的持续发展都具有重大意义。但是随着行业内优质服务不断深入开展,一些深层次矛盾和问题不断显露出来。比如,优质服务和承诺服务有时仅仅停留在表面上,服务还有很多不尽人意之处等。如果将这种以提高客户满意度为核心目标的管理延伸的话,就会发现,工作难度随之增大,管理成本难以承受,因此,有必要对这个的问题进行深入研究,以使供电企业能够顺… 相似文献
16.
17.
供电企业依法治企与全面法律风险管理 总被引:1,自引:0,他引:1
供电企业是电网企业生产经营的基层单位,是电网企业联系人民群众生产生活的窗口,生产经营活动涉及电力建设、城乡规划、土地使用等专业法律和民事法律。供电企业深入开展普法工作,其目标是依法治企。分析了县级供电企业在经营管理中可能存在的法律风险,提出了防范和化解法律风险的对策,指出供电企业依法治企必须实施全面法律风险管理。 相似文献
18.
19.
谈油田企业物资供应质量管理 总被引:2,自引:1,他引:1
刘海龙 《石油工业技术监督》2009,25(7):19-21
油田企业物资质量管理水平直接关系着企业的生产建设、安全生产,也关系着油田企业物资供应的整体形象。从物资供应的重要过程、环节等方面阐述了质量管理的控制途径和方法,论述了抓质量管理对更好地完成物资供应部门的任务和提升物资供应部门管理水平的促进作用。 相似文献