探究银行自助设备安全高效运行之道--2010年自助设备风险与防范研讨会圆满落幕

随着信息化、网络化的日新月异，ATM交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要，然而近年来，利用ATM实施的犯罪行为也日渐增多，加强ATM等银行自助设备的安全管理已成为各银行提升银行自助服务、完善自助服务渠道以及促进我国金融业稳健发展的关键问题。     

六大问题困扰ATM应用 山东聊城ATM应用状况调查

ATM交易在银行支付渠道中越来越显现出其重要性，以ATM交易为代表的自助交易正逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。为了更好地促进ATM发展建设，我们对山东省ATM发展应用情况进行了广泛的调查分析。     

ATM应用调查及发展规划分析

ATM交易在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置。随着电子化、网络化的日新月异，以ATM交易为代表的自助交易将逐步取代柜台交易，成为现代商业银行为客户服务的主渠道。银行ATM未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的高低。从近几年ATM交易量迅速增长的趋势可以预见，办理ATM业务的客户将会越来越多，并且随着“银联”交易的迅速增加，必须大力建设、发展ATM及自助银行系统。为此，我们对ATM发展应用情况进行了广泛的调查，对如何搞好ATM战略发展规划进行了认真的分析。一、国内外ATM的…     

做好品牌ATM制造故精专业ATM运营——访广州御银科技股份有限公司总经理吴宁

20世纪80年代末至今,欧美国家ATM行业进入了成熟发展阶段,非银行ATM出机机构、独立销售商（ISOs）、处理不同ATM交易层面的ATM交易处理商和提供机具维护的ATM专业化服务机构层出不穷。在国内金融市场,一批ATM运营商也通过为银行布设ATM的方式,与银行分享持卡人跨行手续费收入。专业化ATM运营商的出现,改变了银行仅将ATM设备作为成本投入的现状。随着ATM运营模式的优化及潜在盈利模式的出现,ATM有望成为商业银行新的业务增长点。     

对ATM运营产出的思考

信息技术的日新月异带动了银行的服务渠道由实体网点为主向多元化虚拟化的方向发展，其中以ATM为典型代表的自动设备，已作为银行服务渠道的重要组成部分，它充当了替代物理网点，转移常规业务交易，开展增值服务等多方面的新角色。同时它也为银行降低经营成本，减轻柜台压力，增加中间业务收入发挥了积极作用。贵阳作为全省政治、经济、化的中心，各家银行近些年来都以极大热情不断加大了对ATM的规模投人，到目前为止各家银行投入营运的ATM总数已达到1000余台。各家银行每年成功交易笔数和金额逐年呈大幅攀升的态势。从2005年l～lO月ATM交易统计数据来看，我们营业部全辖16家支行共拥有117台ATM，月交易笔数均达到65万笔以上，月交易总金额接近2亿元左右，而单台ATM的日均交易也普遍达189笔以上，最高的龙井支行师大所日均交易量达580笔以上，这组数据较上年同期大幅上升，给我们发展和投入新的ATM以较好的信心。     

做好品牌ATM制造 做精专业ATM运营--访广州御银科技股份有限公司总经理吴宁

20世纪80年代末至今,欧美国家ATM行业进入了成熟发展阶段,非银行ATM出机机构、独立销售商（ISOs）、处理不同ATM交易层面的ATM交易处理商和提供机具维护的ATM专业化服务机构层出不穷。在国内金融市场,一批ATM运营商也通过为银行布设ATM的方式,与银行分享持卡人跨行手续费收入。专业化ATM运营商的出现,改变了银行仅将ATM设备作为成本投入的现状。随着ATM运营模式的优化及潜在盈利模式的出现,ATM有望成为商业银行新的业务增长点。     

中国ATM安全管理的现状、问题和对策分析

一、中国ATM安全管理的现状 随着信息化、网络化的日新月异,ATM交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要,然而利用ATM实施的犯罪行为也日渐增多。加强ATM的安全管理已成为各银行完善银行卡客户自助服务、促进我国金融业稳健发展的关键问题。     

自助银行的建设分类和服务策略研究

目前,ATM已经遍布全国各大、中城市,甚至在一些县城、村镇也有了ATM的身影,并成为居民日常生活不可或缺的一部分。作为商业银行的重要服务和交流渠道,ATM已成为商业银行经营管理的重要组成部分。最为成功的商业银行已经将高达75％的交易转移至电子服务渠道。同时,大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能,     

银行如何让自己的ATM价值最大化——本刊记者刘丽芳访迪堡公司大中华区总裁胡竹君

随着中国银行业信息化、网络化的日新月异，ATM自助服务设备将逐步取代银行网点交易。从表面来看，它为银行全新地塑造出现代化高科技企业形象，其更深层表现在，它能优化银行服务资源配给，降低服务成本，并通过丰富的中间业务种类，全方位地为客户服务并改善银行与客户之间的关系，自助银行将逐渐成为现代商业银行为客户提供服务的主流渠道，成为银行提高核心竞争力的重要手段。     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

防范ATM自助服务风险的几点对策

随着信息化、网络化的13新月异,自助柜员机(Automatic Teller Machine,简称ATM)交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要,然而利用ATM实施的犯罪行为也在日渐增多。加强ATM自助服务的安全管理,已成为发展银行卡客户、促进金融业稳健发展的关键问题。     

创新ATM传媒技术，实现和谐共赢——通邮集团传媒业务助力商业银行提升品牌形象

随着网络信息技术在金融行业的不断创新发展，以ATM为代表的金融自助服务以其方便、快捷、全天24小时的服务，成为中国广大百姓最常使用的金融服务方式。因此，如何充分利用ATM网点有效资源，创新增值服务新模式，成为商业银行自助服务渠道的下一个新议题。     

CR Secure全面安全解决方案——保护ATM渠道和维持消费者信任的行业最佳选择

如今，ATM已然成为金融机构与客户接触最主要的渠道，高达65％-80％的金融交易通过ATM进行，而在ATM自助服务为消费者提供便利、快捷服务的同时，银行卡欺诈活动以及随之而来的入侵银行账户犯罪行为也与日俱增。各大厂商已经深刻地认识到，保护ATM安全，维持消费者对ATM渠道的信任乃当务之急。     

信息化时代的自助终端

随着银行信息化建设的不断发展，自助交易已经成为现代化商业银行服务客户的主要渠道。自助交易根据是否涉及现金可分为现金自助交易和非现金自助交易两类。其中现金自助交易设备（ATM、CDM、存取款一体机、外币兑换机等）应用已经进入成熟阶段，而非现金自助设备（自助终端）应用还处于发展阶段。本文针对自助终端系统的现状、需求进行分析，并由此对自助终端系统设计、建设、推广进行一些评析和展望。     

管理 服务 技术 创新——苏州分行保障ATM开机率的主本架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一，已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具；而保障开机率是提供优势ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员，在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求，发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例，提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提，超前的服务理念是提高ATM开机率的基础，有力的科技保障是提高ATM开机率的关键，不断地求实创新是提高ATM开机率的保证，并分别进入了深入细致的论述，强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标，从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平。     

Kiosk——德利多富自助服务新里程

在银行自助服务领域，除了传统的ATM、现金存款、现金循环设备外，德利多富最新推出了“白助服务亭（Kiosk）”这一新的交易与信息终端，可为银行提供跨行业销售与支持渠道以及企业员工服务渠道，从而为顾客创造全新便捷的服务架构。     

五招提高自助设备运营效益

随着金融竞争的日趋激烈和对外开放步伐不断加快,金融行业网点现场交易和大量的现金支付等传统业务方式将被资金密集型、网络在线交易和电子支付等电子银行方式所取代。网上银行、支付终端、电话银行及客户服务中心（CALL CENTER）等新型服务工具将得到更加广泛应用。以ATM为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助机具组成的“无人银行”将更以其全天候提供服务的优势,成为现代银行服务客户的重要渠道之一。     

形形色色的ATM犯罪案件

ATM似乎是一把双刃剑，它在为人们提供便利、快捷的存取款服务的同时，也成了犯罪的一大隐患。在许霆案成为公众瞩目的焦点之后，更多的人开始关注ATM。有人因醉酒砸ATM，有人因取款不顺拿ATM当出气筒，手段花样各有不同。     

建行辽宁省分行营业部ATM服务上新阶

在东北重镇沈阳,遍布市区的140多台建行ATM24小时向龙卡持卡人提供方便、快捷、安全、优质的服务,这已成为沈城又一道亮丽的风景线。近年来,辽宁省分行营业部不断深化改革,提高管理水平,适应市场,贴近客户,龙卡业务得到了迅猛发展。截止2000年底,持卡人在该部ATM上共进行取款业务312.16万笔交易,ATM为持卡人共付出现金16.9亿元,比1999年同期增长18%。为了适应中心城市优先发展战略的客观需求,追求高质量的ATM服务,该部采取了一系列措施建立健全激励约束机制,加强内部管理,以自身建     

ATM服务存在的主要问题及政策建议

ATM服务日益成为银行与客户交流的主渠道。自助存款难、不安全感加重、置疑银行信用、处于两难境地逐步成为客户对ATM服务的普遍认识,针对ATM服务存在的主要问题,本文分析了原因和提出了解决ATM服务的可操作性建议。