讲究营销策略开拓市话市场

讲究营销策略开拓市话市场湖南长沙市电信局去年以来，我局围绕“发展市话业务，搞活市话经营”这个主题，积极研究营销策略，大力开拓市话市场，取得显著效果，１９９３年净增市话用户４４８５８户，比上年增长１２３．３％。１、开展优惠营销活动，启动市场。一是实行为...     

借"四力"完善服务渠道

营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。     

"三化"管理使瓷都电信驶上高速路

江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出…     

欲求“大市场” 须善“小业务”——稽核市话工作单过程中的思考

我国电信重组后，市场的格局正在发生重大的变化。如何在激烈的市场竞争中，开拓新市场，“锁定”老用户，已成为摆在电信经营者面前的新课题。笔者在稽核市话业务工作单过程中，发现大多数用户对程控电话新业务了解和使用甚少，引发了一些思考。如果说过去由于装机量的热增长使我们无暇顾及电话新业务市场的开发，那么在装机势头已明显减弱的今天，对市话新业务的开发就显得势在必行和尤为迫切了。请看本市一项抽样调查：装机用户９２％以上没有申请使用程控新业务（免费或付费），移机、改号用户９７％以上没有申请使用“改号通知”业务。…     

长沙电信与创智集团联合推出高性能市话管理系统

长沙电信局与湖南创智集团联合开发的“市话业务计算机综合管理系统ICMS5.0”,日前通过了技术评审,并开始向全国电信部门推广。 为保证“九七”工程的顺利进行,长沙电信局与湖南创智集团联手,在总结了开发“市话业务计算机综合管理系     

用者为大--江苏电信电话QQ"Q"出新风采

伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。     

请“您”打电话──湖北省黄冈市话二次市场调查分析

请“您”打电话──湖北省黄冈市话二次市场调查分析刘延志近年来，邮电通信建设的大量投入，极大地促进了邮电业务的发展，特别是市话用户的发展速度更是喜人，然而从黄冈邮电市话市场调查情况看，存在着＂热装冷用＂的情况，本文仅从这次调查的基础上，提出自己对开发电...     

县级企业如何应用市场细分原理

市场分为消费者市场和企业市场， 一个县局的电信市场按消费者来分，可以分为市话用户市场、农话用户市场，当前总的目标市场是在适度发展的基础上做好固网增效和话务量的经营，提高单机消费。但由于消费者的生活水平、消费需求等方面存在差异，因此，市话市场和农话市场具体的目标市场、市场定位不同，其营销策略也就不同。 市话用户市场 ２０００年霞浦城关住户约３０５６８户，占全县住户的２２％；人口约１０万，占全县人口的２０％。目前电话用户数３１７８３户，电话普及率为３２％，平均单机消费约为６９．３元／部（不含月租费）。 …     

关于做好电信市场经营分析工作的若干思考

搞好电信市场经营分析工作的重要性和紧迫性近几年来，电信业发展异常迅猛，同时，电信市场营销环境也发生了巨大变化，电话市场趋向饱和，各类电信新业务和信息业务不断涌现，电信市场需求呈现出新的特点。由于电信市场受经济增长、居民收入、电信资费、信息技术等多种因素的影响和制约，决定了电信市场是一个动态的变化的市场。面对瞬息万变的电信市场，有许多问题需要我们去调查、分析、研究，比如：电信业务收入和业务量的完成情况及存在问题；企业广告如何策划才能发挥广告功效，打动消费者；潜在电信市场的分析和目标市场的判断；营业…     

"耳朵"经济点燃电信增值

“我一会打来电话你别接，我要听你的彩铃。”这听上去好像是广告中的台词，可是在现实中却越来越常听到了。由眼睛“看”回归到耳朵“听”，这已成为今年电信增值业务市场的主流。     

固网运营市场凸现四大趋势

对于中国的电信运营商来说，2003年可谓喜优参半的一年“喜”主要指：全行业业务收入增长率为13.9%，远高于GDP增长速度，移动运营业务持续高速发展，CDMA也走出发展初期的困境，正迎来高速发展的上升期，固网运营商的业务发展出现新的发展热点，小灵通成为固网运营商业务收入的关键驱动因素，互联网宽带业务出出了高速发展的势头，中国网通内部整合基本完成，大幅度开拓海外市场，南方市场并取得了一定的进展。“忧”主要指。2002年中国电信的拆分，形成中国电信和中国网通两大固网运营商况争格局，加之中国铁通，中国卫星、中国移动、中国联通的竞争，“同质竞争”激烈成为固网运营市场的一大特征。与此同时。“异质竞争”在各个领域的启动在2003年在为最热门的话题，移动正强化对固 网语音通信的替代与分流，小灵通与移动之间的竞争，互联网宽带业务的高速发展，加速了对传统语音业务的分流，增值业务的发慌对基础电信运营商提出了开放式经营新要求，其对未来的影响将是巨大的，中央政府承诺对香港开放电信领域，其直接冲击将是电信固网业务，如此多的市场因素，加之管制的逐步放松，3G牌照的发放，通信技术的发展，给2004年的中国电信运营市场带来了众多的不确定性，分析2003年的固网运营市场发展情况，有利于探索2004年的市场发展趋势特征。     

温特主义与"微笑曲线"--电信业务运营模式变革趋势分析

世界电信经济虽然从2003年开始复苏，但力度严重不足，无线和宽带在最近两年发展对电信业的贡献没有能够成为人们所期望的“大救星”。其实，世纪之交的全球电信经济危机已经暗示着传统电信日寸代的结束，诸如电信运营业的鼻祖和楷模——AT＆T在2004年7月宣布从住宅电话用户市场撤军是必然的，尽管这无异于麦当劳不卖汉堡包了，因为传统电信网络和运营体制是不太可能产生新型“杀手级”业务的。全球电信运营业已处于必须作出抉择的十字路口。     

三网融合的基础和趋势

随着电信与信息技术的毪速发展、电信市场的开放以及用户对多种业务需求的与日俱增，国际上出现了，“三网融合”的潮流，即原先独立设计分开运营的传统电信网、计算机网和仃线电视网正通过各种方式趋向于相互渗透和融合。相应地，三类不同的业务、市场和产业也正在相互渗透和融合，电信业务多元化提供和市场竞争的加剧，电信与信息业正在进行结构最组，电信与信息管理体制和政策法规也正作发生与之相适应的重要变革。目前，技术进步、产业管制政策的放松和电信业务     

从"新经济"中挖掘"新增点"

近年来,物流经济、气象经济、休闲经济、楼宇经济、新区经济、文化经济等一些新的经济门类,已不知不觉地融入人们的经济生活中。 社会经济发展与社会进步是催生新经济的肥沃土壤。新经济使许多行业利用自己的综合优势,实现滚雪球式的良性扩张。然而,在这种经济大发展的背景下,仍有部分电信人士感叹:现在电信新的增长点太少了。理由是电信面临着前所未有的市场竞争压力,市场可拓展的空间越来越小。不久前,笔者在无锡等地调查走访后感触颇深,一些电信运营商把“内视”转化为“外视”,以变应变,以快制胜,从“新经济”中发掘“新增点”的做法…     

2005中国通信市场年会强调产业融合

一年一度的通信市场盛会——“2005年中国通信市场年会”日前在北京召开。来自政府、电信运营业、设备制造业、行业集成业、金融投资机构以及各大行业企业的代表深入剖析了2004年中国信息通信产业发展现状与特点．并共同探讨了如何适应电信市场的全业务竞争和国际化的趋势，进一步洞悉新兴市场机会，实现市场创新，促进中国通信市场的全面快速发展。     

“火爆”过后不是难─－浅析当前的电话装机市场

“火爆”过后不是难─－浅析当前的电话装机市场於艳雄进人今年以来，市话市场似乎不再火爆，相反，一些县市局不断传来＂市话发展难＂的呼声。笔者对此作了些调查分析，结论是─－＂火爆＂过后不是难。一、市话发展潜力分析今年市话发展确比往年发展难度大，但这难度主要...     

2005年无线市话业务市场发展分析

无线市话业务也称“小灵通”业务．在国内通信市场经过几年的发展．网络日趋成熟．用户规模不断扩大，业务种类日益丰富，业务收入也呈线性增加。作为固网业务的补充和延伸．无线市话业务也是固网运营商目前最重要的业务增长点和目前电信市场最活跃的业务之一。     

我对当前市话经营的看法

近几年,市话通信网从规模、技术和结构上都发生了质的变化,而市话经营工作仍然处在量的积累阶段,亟待产生质的飞跃,踏上新的台阶。我认为,目前市话经营工作存在的问题是: 1、大量程控交换设备的使用和社会对信息传递多手段、多层次的需求,给市话业务的发展带来了新的契机。但如何抓住机遇,发掘潜力,积极发展新业务,为用户提供更多更新的服务产品,目前尚未引起市话经营部门的足够重视。面对纷繁多变的、广阔的信息市场和因不断更新装备和技术带来的新产品和新业务,由于缺乏系统的宣传推广和市场营销工作,我们失去了很多开拓市场的机会。这不能不说是市话经营工作的失误。另外,从总体上说,市话建设的资金投向、规模大小、技术择优等决策,要建立在科学规划和预测的基础上,但从某一区域、某一分局或某一配线区来说,更要注重市场调查和预测,尤其要掌握近期的放号需求和潜在待装的分布。现在的问题是,由于缺乏深入的市场调查和预测,除一部分新增通信设备因需求不对路闲置浪费外,还有相当一部分新设备因配套不全而不能     

营销创新应着眼于拉动需求

随着电信重组和3G牌照发放,中国电信业进入了全业务时代。广大电信员工正充满信心地迎接这一景况,积极准备大干,以满足客户需求,开创电信业发展的新局面。不过也有少数员工忧虑：现在开办了电信全业务，还要上3G，广大客户能有这么样的需求吗？电信市场新的增长点在哪儿？再追求较大规模发展，市场会不会饱和？     

推行联岗联片:让企业、员工"活"起来

近年来，城市电信市场已趋于饱和，在这种情况下，加强农村支局管理，千方百计拓宽农村电信市场，就显得非常重要。目前，农村支局管理中亟待解决问题很多，其中最突出的问题之一，就是各工种和业务范围的划分以及人员的配备不尽合理。现状及问题目前，农村电信支局大都设有机务员、营业员和线务员，其工作内容大体为“联岗前后业务分配示意图”中左侧所示部分（内陆省份农村支局基本如此）。以笔者所在的河南省林州市电信局为例，林州市地处晋冀豫三省交界的太行山区，面积2046平方公里，全市电缆5783皮长公里，光缆1003皮长公里，交换机总…