客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

我国商业银行加强客户管理的对策建议

为了迎接未来经营中的风险与挑战,我国商业银行必须切实加强客户管理,提高服务质量。针对我国商业银行客户管理中的现有问题,笔者认为应该从观念、制度、实践等各个方面着手,全面提高我国商业银行客户管理的水平。 一、更新与发展客户管理观念 现阶段银行对客户管理理念存在认识不清的问题。一是认为“以客户为中心”的理念只适合经济发达的大中城市和改革开放程度较高的地区;二是认为推行“以客户为中心”无实际意义;三是认为商业银行现有从业人员达不到“以客户为中心”管理理念对人员素质的各项要求。为了提高市场竞争能力和风险防范能力…     

中平能化集团煤炭客户关系管理探析

客户关系管理的内涵主要在于“以客户为中心”。中平能化集团积极实施客户关系管理,培育和改善重点大户型的客户关系,实现了企业与客户的多赢。     

浅谈小零售店的客户关系管理

在经济全球化的今天，激烈的市场竞争使得企业的管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心。再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户成为企业最重要的战略资源。如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度。保持企业的市场竞争力。已成为所有企业关心的核心问题。客户关系管理是现代管理思想与信息技术的集成。围绕“以客户为中心”来设计和管理企业的战略、流程、组织和技术。将最佳商业实践与信息技术相结合。     

如何建立和利用广告客户与媒介客户服务体系

对于目前仍作为事业性质的媒介广告部门，迫切需要引入企业的客户服务这一理念，对媒介广告客户服务进行有效的管理。媒介广告市场竞争看似错综复杂、剑拔弩张，事实上均以争夺广告客户、获得更多创收为根本目标。可以说，贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，建立并保持良好客户关系是媒介广告部门发展最核心的问题。     

人力资源管理的创新性思维——内部员工客户化管理

进入21世纪知识经济时代,人力资源管理工作势必要发生深刻的变革。为了吸纳、留住、激励、开发组织所需要的人才,企业必须以新的思维来对待员工。现代市场营销学一直强调“以客户需求为中心”,内部员工客户化管理就是借鉴这一理念来开发组织中的人力资源。     

浅论客户关系管理

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。     

论医药企业实行客户关系管理的必要性

客户关系管理(custorner relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈，企业要实现利润的增长，销售的逐年提高，不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究，而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理，且取得了较好的成效，医药行业要实行规范管理与经营，也要走CRM管理之路，以促使企业发展更有前途与业绩。     

什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

网络经济条件下的中小企业CRM实施策略

客户关系管理(CRM)是企业总体战略的一种体现.客户关系管理并不是全新的概念,对中小企业来说,对客户进行管理一直就是其经营管理的重要内容之一,只是在网络经济的新形势下,客户关系管理的内涵和方法获得了新的发展,这是源于市场竞争由以产品为中心转向了以客户为中心后要求对客户予以重视的结果.     

Corporate heritage identity management and the multi-modal implementation of a corporate heritage identity

This article advances the theoretical and instrumental understanding of corporate heritage identities. This exploratory, empirical study focuses on both the nature and the relevance of corporate heritage identity as employed by managers for corporate identity management purposes. The research is undertaken within Britain's oldest brewery – one of the oldest corporate entities in Great Britain with a provenance spanning many centuries – and utilizes a qualitative and theory building case study. The research reveals two classes of management responsibilities vis-à-vis corporate heritage identity management, namely corporate heritage management activities and corporate heritage implementation strategies, which follow a particular corporate heritage identity implementation pattern identified. A normative framework synthesizes and marshals the findings. The empirical study provides insight into corporate heritage identity management and is potentially useful to both scholars and practitioners. This study advances the nascent area of corporate heritage identity management by providing empirical and theoretical insight into the salience and strategic relevance of corporate heritage identity as a resource for corporate marketing. The article provides a normative framework of actionable categories of activities related to the management and implementation of substantive corporate heritage identity dimensions.     

浅析绿色企业文化

绿色管理成为企业管理发展的一种新趋势,绿色企业文化既是绿色管理的重要内容,也是企业实施绿色管理的前提,绿色企业文化也成为管理研究的一个新领域,营造绿色企业文化成为我国企业面对挑战的必修课。由此从绿色企业文化的内涵入手,当前建设绿色企业文化建设很有必要,要从精神层、制度层和物质层三个层面制定建设绿色企业文化的对策。     

浅析内向型管理审计在公司治理结构中的作用

内向型管理审计是公司治理结构的重要组成部分,有效的内向型管理审计有利于公司治理结构的完善。要实现公司治理的目标,就必须正确认识内向型管理审计与公司治理之间的互动关系,并充分发挥内向型管理审计在公司治理结构中的积极作用。     

基于企业社会责任理论的危机管理策略研究

面对日益复杂的市场竞争态势,有效的危机管理对于企业的生存和发展至关重要。实践与研究表明,企业社会责任是有效危机管理的核心。本文从企业社会责任的理论角度出发,探讨企业社会责任和危机管理之间的关系,并结合企业社会责任管理和危机管理,给出基于社会责任的危机管理策略。     

浅析内向型管理审计在公司治理结构中的作用

内向型管理审计是公司治理结构的重要组成部分,有效的内向型管理审计有利于公司治理结构的完善。要实现公司治理的目标,就必须正确认识内向型管理审计与公司治理之间的互动关系,并充分发挥内向型管理审计在公司治理结构中的积极作用。     

Marketing communication and corporate identity: are they integrated?

Although corporate identity was originally defined in terms of the visual representation of a company, later writers employed broader definitions, which have highlighted the importance of the various forms of communication in corporate identity management. Recent models of the corporate identity management process have reflected the importance of communication in the management of corporate identity. Corporate communication has been regarded as being composed of three forms: management, marketing and organizational communication. Most organizations are structured such that management and organizational communication are closely aligned with the corporate identity of an organization. However, the conjunction between corporate identity and marketing communication is less discernible. It has been noted that the interaction between corporate and marketing communication is 'tentative and embryonic in nature'. The authors conducted empirical research, which explored the extent to which corporate identity was integrated into the marketing communication campaigns of these practitioners. The conclusions from this exploratory research suggest that there are substantial barriers to the successful integration of corporate identity with marketing communications. Barriers such as the importance of integration not being accepted by clients, the focus of marketing managers on short-term goals, too many people involved with managing the core message of corporate identity and an ad hoc approach towards marketing communication were important. Further research into structural and behavioural ways of overcoming these barriers could prove to be extremely valuable.     

The Corporate Identity Management Process Revisited

This paper has two objectives. It attempts firstly to define a number of related concepts in the corporate identity management process and secondly, to update one of the earlier models of this process. Recent developments in the corporate identity management theory are discussed and models of this process are reviewed. An up-to-date model of the corporate identity management process is proposed.     

浅述CI设计与企业文化

CI作为一种创造企业形象、增强企业形象影响力、改善企业管理的有效工具,已经被证明是一种功能强大的企业推进剂。CI系统构建的战略体系同企业文化各个层面密切相关。成功的企业正是在CI设计的过程中将企业文化与企业经营成功的相结合。     

仆从领导文化与企业声誉管理

本文将Grahame企业声誉的理论模型运用于仆从领导文化与企业声誉管理内在关系的研究。通过对仆从领导的“齿轮传动模型”的阐释,本文分析了仆从领导文化与企业声誉管理相关的四个特征,即领导知名度、员工参与度、顾客满意度与社区和谐度,揭示了企业文化作用于企业声誉管理的“光环效应”。     

现代企业财务管理体制刍议

现代企业制度的主要特征是产权明晰,政企分开,责任明确,管理科学,这是现代企业制度的核心。按照市场经济和现代企业制度的要求,企业的内部财务管理体制应该是集权与分权的结合,这是由于企业内部多层次组织结构决定的。根据目前我国企业管理的现状,建立企业财务管理体制必须有相应的措施作保障。