浅谈商业银行的内部营销

由于竞争的加剧,市场营销的运用对于商业银行来说越来越重要,其中内部营销观念与策略的运用更应该受到重视。本文结合我国银行业的特征,分析了在我国银行业开展内部营销的意义,并提出了初步的实施战略。     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

基于内部营销的商业银行人才流失控制研究

文章从我国商业银行人才流失危机入手,分析了内部营销对控制人才流失的重要意义。据此,结合现代营销理论,借鉴外部市场营销的STP战略和4PS策略,把银行内部人才当作顾客进行管理,具体设计内部营销实施的三个阶段,为内部营销在控制商业银行人才流失管理中的推广应用提供有益探索和建议。     

基于内部营销的商业银行人才流失控制研究

文章从我国商业银行人才流失危机入手,分析了内部营销对控制人才流失的重要意义。据此,结合现代营销理论,借鉴外部市场营销的STP战略和4PS策略,把银行内部人才当作顾客进行管理,具体设计内部营销实施的三个阶段,为内部营销在控制商业银行人才流失管理中的推广应用提供有益探索和建议。     

开展内部营销提高供电企业服务质量

随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,人们对各种服务质量的要求也越来越高,提高供电服务质量势在必行。文章通过对内部营销的内涵及其特点的阐述,分析了供电企业开展内部营销的必要性,并对供电企业如何开展内部营销提出了四点合理化建议,促进供电企业更好、更快发展。     

开展内部营销提高供电企业服务质量

随着经济的迅速发展,人们的生活水平越来越高,人们对各种服务质量的要求也越来越高,提高供电服务质量势在必行。文章通过对内部营销的内涵及其特点的阐述,分析了供电企业开展内部营销的必要性,并对供电企业如何开展内部营销提出了四点合理化建议,促进供电企业更好、更快发展。     

我国商业银行内部激励机制研究

一、我国商业银行内部激励机制存在的主要问题 目前，我国商业银行的内部激励机制普遍存在较大缺陷，使其并没有发挥其应有的激励作用。其中最主要有以下几个方面问题：一是对员工业绩考核指标体系和方式落后。我国商业银行业绩考核主要参照基期水准，不能准确反映银行员工的岗位效用与银行业绩水平、经营安全性之间的相关关系及激励期望值。     

服务营销的基础探析

服务营销的理论研究相对较晚，这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段，也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬．W．布朗所言，“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程，…，如今对一些课题进行了深入研究，如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后，提出服务营销的多基础论，即：服务质量说、服务特性说、关系营销说。     

试论商业银行电子银行业务营销策略

当今网络经济迅猛发展,中国的网络经济规模在2006年超过了200亿元,已经成为最激动人心的商业热点之一。中国的各家商业银行也纷纷抓住了历史机遇,依靠先进的计算机技术和通信技术,积极开展金融创新,及时推出了电子银行业务,并取得了巨大的成就。电子银行业务降低了银行经营成本,拓展了服务渠道,分流了柜面压力,提高了服务水平,促进了银行竞争力提高,具有广阔的发展前景。     

谈医院内部营销

在我国加入WTO和医药卫生体制改革这一特殊转型期,传统的医院管理模式亟待突破和创新。很多医院在经营过程中已经开始有意识地运用一些营销手段,当今充斥我们生活中的医疗广告就可以说明这一点。若从营销的角度看医院的经营管理则可以把医院提供的医疗服务看做一种产品。     

饭店内部营销的四大方略

饭店服务产品提供过程的特殊性决定了直接提供服务的员工的重要性。顾客在购买并消费客房产品和餐饮产品的过程中,常常不仅接触到饭店的设施、布局、环境和气氛,而且直接接触到饭店的员工,感受到他们的态度、表情、言谈举止和服务水平。高质量的服务形成于一线服务人员与顾客的服务接触中,服务人员的态度、言行举止、工作积极性将直接影响服务过程质量的优劣。服务人员如     

企业内部营销浅探

<正>内部营销是一种把员工当作消费者,取悦消费者的哲学,它是从营销角度进行的人力资源管理。发达国家的许多优秀企业都已经开始注意到内部营销的重要性,并且推行了许多行之有效的内     

我国商业银行内部控制问题探讨

从国内的现状看,大部分的商业银行仅仅是建立了一套"表面"的内控体系,不能对银行经营管理起到真正有效的作用,正也是近年来商业银行总会发生欺诈违规事件的根源.本文从商业银行内部控制的基本概念入手,以内控五要素为线索,先从大局分析其局限性,找出我国商业银行内部控制的一般问题和成因,同时结合M银行的案例,找出内控中存在的问题,有针对性提出建议,由具体的案例扩展到整个行业.     

改进商业银行内部控制的思路

商业银行是经营货币的特殊企业，相比其他行业和部门其经营过程中往往会产生诸多风险，这些风险在严重时足以构成对社会经济结构的破坏。财政部于2001年7月12日发布的《内部会计控制规范——基本规范（试行）》中明确指出：“内部会计控制应当保证单位内部涉及会计工作的机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分，坚持不相容职务相互分离，确保不同机构和岗位之间权责分明、相互制约、相互监督。内部会计控制应随着外部环境的变化、单位业务职能的调整和管理要求的提高，不断修订和完善。”     

内部营销与战略性人力资源管理的关系

本文针对内部营销的定义和企业运作过程中的实际应用,明确内部营销的工作范围和手段,区分内部营销与战略人力资源管理的相同点与不同点,以使二者在实际工作中能够有效配合。     

论内部营销与外部营销的整合

内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分,没有外部营销指导的内部营销是不切实际的,没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手,以服务营销三角形和服务利润链为理论基础,来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型,从而达到能够强化彼此的营销效果,更好的提高员工满意度,更好的提高顾客满意度,从而实现企业的目标。