酒店管理中的“关系”提升之道

在酒店管理中实行关系营销策略,应以通过长期努力,与顾客建立长期的情感联系为目标,注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系,并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时,长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系,并将理念识别、行为识别、视觉识别引     

全面质量管理下政府之顾客满意战略研究

全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想.它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量.在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天,鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视,全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势.本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践.笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同.     

中国酒店质量管理现状解析

随着服务业在社会经济中的地位与日俱增,服务质量在国际管理学科中已成为一个很有活力的研究课题。我国加入WTO后,作为在服务业中占有特殊而重要地位的酒店行业,它的服务质量正随着全球旅游浪潮的席卷和竞争的加剧而日益受到重视。酒店的竞争力很大程度上归结为酒店竞争的核心——即服务质量。酒店服务质量管理的提升成为酒店提高竞争力的最为关键的因素。     

浅议酒店顾客忠诚提升策略

在经济全球化的时代,在旅游酒店业日趋国际化、竞争越来越激烈,酒店意识到必须变革与提高,将培育与提升酒店顾客的忠诚作为酒店强化管理和提高竞争的手段,以使酒店永立于不败之地.     

物流质量管理的研究

质量是企业生存和发展的根本，保证和控制物流质量是物流服务全过程的基本要求，也是最终实现顾客满意的要求。     

经济型酒店的“经济”之道

经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国,近十几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化,它把服务功能集中在住宿上,力求在核心服务上精益求精,而把餐饮、购物、娱乐等辅助功能大大压缩、简化,甚至不设,进而使投入的运营成本大幅降低。在我国,经济型酒店因便捷舒适的酒店服务和合理的价位,满足了国内外旅游者,     

过程再造与质量控制在条码管理中的应用

电子商务、商业POS系统和管理信息系统的发展与应用,使商品条码成为商品流通的“身份证”,其重要性不言而喻。在条码的应用及其管理中,常涉及到编码、包装设计、制版印刷和质量检验等,多个部门的大量的沟通与协调。如何在减少沟通环节、降低管理成本的     

提升酒店细节服务水平的有效途径

正细节服务是以顾客的需求为中心,最大限度地利用酒店现有的自身资源与外部环境,通过对服务进行周密的计划、执行和控制并不断创新的一种服务理念与服务过程。细节服务是贯穿在酒店服务中的一种服务理念,也是酒店的必然选择。与标准化服务不同的是,细节服务更注重个体消费者的特点和要求,为消费者提供相应的优质服务,是更为细微的主动服务、灵活服务以及超常服务,是一种真正以客人为中心的高质量服务。一、酒店细节服务的特征     

质量内涵的扩展与管理特征的创新

介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征,指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。     

基于顾客满意度的酒店前厅服务质量的有效提升

随着旅游业的不断发展,游客对酒店的需求量也在不断增加,导致了酒店之间剧烈的竞争.而顾客对酒店服务质量的要求也在不断提升,个性化需求增加的同时,也逐步提出了对酒店前厅服务质量的要求.现阶段,所谓的顾客满意度是指顾客在一定的时期内对酒店服务这一固定管理的心理认知和情感反应,具体表现为满意或者不满意,这已经成为了很多酒店进行自我评价的关键因素.而前厅服务代表了酒店的整个形象,包括前台接待、销售服务、收银业务、客户管理、预订服务等,这就使得酒店的前厅服务不仅要提供给顾客较完备的硬件设施,还应该为顾客提供更多的无形服务,使顾客感受到酒店良好的企业氛围,同时产生深切的归属感等.现本文就简要提出了几点提高酒店前厅服务质量的策略,以期更好地满足顾客的需求,提高酒店自身的竞争力.     

建筑工程施工现场质量管理水平提升之道

近年来,建筑行业的飞速发展推动了工程建设的规模变得越来越大,其内部结构也越来越复杂,建筑工程的这种发展现状决定其施工难度的增加,所以为了有效地保障建筑工程的整体质量,施工单位就必须要采用合理的措施提高建筑工程施工现场的质量管理水平,从而为人们的生命财产安全提供坚实的保障。因此,本文对建筑工程施工现场的质量管理特点进行了简要分析,然后详细剖析了建筑工程施工现场质量管理中存在的一系列问题,最终对如何提升建筑工程施工现场质量管理水平进行了深入探讨。     

小型零售店的管理之道

<正> 小型零售店要赢得优势,不能跟大型超市正面竞争,要取自己所长,避自己所短。毕竟小型零售店虽小,但小也有小的优势,只要经营得好,同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。那么,小型零售店怎样才能做好经营管理工作呢?以下的建议可供你参考。     

试论全面质量管理与顾客完全满意的融合

对全面质量管理（TAM）和顾客完全满意（TCS）及其局限性进行了论述，提出了两者互补融合的思想及方法，为现代企业加强和改善经营管理提供了新思路。     

烟草企业有效质量管理纲略

本文从全面质量管理体系、企业文化和员工综合素质、基于质量管理体系的绩效管理、企业质量目标、及质量检验部门的职能地位等方面,探讨了对烟草企业质量管理有促进作用的管理方法与管理手段。旨在促进烟草企业的产品质量提升与质量管理体系的有效运行。以期烟草企业在市场竞争中立于不败之地。     

如何加强过程质量管理

从顾客的角度来看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程有关。顾客实际经历的服务质量是由技术性质量和功能性质量两项内容构成的。前者是指服务结果的质量,即顾客从服务过程中所得到的东西。对于这一方面的服务质量,     

酒店顾客感知服务质量的提升

酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果     

顾客体验视角下酒店服务创新

体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。