客户生命周期理论与旅游企业客户关系管理

客户是旅游企业的生命线,也是旅游企业赖以生存的基础.随着网络化时代的到来,客户关系管理这一理论已经被越来越多的旅游企业所认识和了解,这一新兴的理论在现代企业管理中发挥着至关重要的作用.客户关系管理已经成为诸多旅游企业经营管理的一项重要内容.此外,在新的时代背景下,客户生命周期理论也孕育而生并被很多旅游企业所接受.基于此,将这两个理论联系起来,针对它们目前在我国旅游企业中的应用现状作以简单分析,进而找出其中存在的不足并提出一些可行性的解决方案.     

旅游企业体验营销策略研究

<正>旅游者所购买的产品,实际上是一种经历、一种体验,这就决定了旅游企业与体验营销有着密不可分的联系。在旅游业的市场竞争中,谁能让旅游者得到优质的服务、美好的体验,谁就能吸引更多的客户,成为市场竞争中的赢家。     

浅析企业客户的开发

<正>一、企业客户开发的现状席卷全球的金融风暴给我国经济带来了前所未有的冲击,面对强势的金融危机,企业应该怎样抓住机遇和应对挑战是首要解决的问题。其中最先要面对的是如何开发客户。客户即买家,客户是业务员和企业生存的基础。业务员、客户和企业相互依存。正确处理企业与客户的关系,尚需做出不断的努力。二、企业开发客户的条件(一)公司产品优势1.重视产品的品牌、质量。质量是品质的保证,而品质是品牌的基础。要提高品牌竞争力,首先,要在产品的质量上下功夫;其次,应树立产品良好的形象,可以通过广告营销来扩大品牌的知名度;再次就是学习国际知名公司的品牌管理经验。2.产品的宣传推广。企业获得利润很大程度上归功于市场     

基于客户需求的物流企业市场定位问题的研究

从物流客户需求的角度出发研究了物流企业市场定位中的市场细分、目标市场选择和相关营销策略问题,分别从国民经济其他产业的行业客户需求、区域客户需求、单个最终物流用户需求以及层次性的市场物流需求等几个角度研究了物流企业的市场定位问题,并在每个角度的研究中指出了存在的问题,给出了相关建议和理论构想.     

企业管理就是为客户创造新生活

如果说，企业是一种“将资源变成财富的组织(杜拉克)”，那么，企业核心能力的最本质内涵在于创新，即为客户创造新生活。这是我们确定企业运行与发展战略的前置定位。从更直接意义上说，它乃以为客户创造新生活为主导、具体而有效地推进企业市场开发战略为根本指导方针。     

基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究

旅游业作为绿色产业,是国家可持续发展战略的重要组成部分。随着人民生活水平的不断提高和对旅游个性化需求的日益注重,旅游企业既需要满足顾客个性化需求,又需要利用规模经济控制成本,确保客户都能以尽可能低的价格获得他/她所需要的旅游产品。大规模个性化定制提供了一种获取竞争优势的运作方式,使得旅行社既能快速满足旅游消费者对多样化、个性化的需求,又能实现标准化服务的低成本和高效率。本文提出了大规模个性化定制模式下的旅游创新模型,并以承德旅游为例,对模型进行了分析与求解,给出了针对不同个性化需求的最优旅游产品设计方案,继而尽可能利用重合部分控制成本,为客户提供尽可能低的报价,论证了该创新模型的有效性与可行性。     

电信企业客户忠诚度提升策略

现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，价格优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段，电信资费有进一步下滑的趋势，离网率居高不下；伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候，价格战不仪不能提升客户的忠诚度，反而导致获取客户的成本更加高昂，同时也促使大量的客户对资费的下降抱有更大的预期；用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠，并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而转网，从而使提升客户忠诚度、留住老客户成为当前电信企业面临的重要课题之一。     

基于客户要素的企业核心竞争力研究

随着经济的增长,市场的发展,由于产品越来越多的出现同质化现象,企业的核心竞争力由企业内部逐渐转向企业外部。企业所拥有的客户已逐渐成为企业的主要竞争力,其所形成的竞争壁垒相对于大多数技术而言将更难以跨越。因此,如何提升该竞争力并持久的保持下去将是研究探讨的重点。     

制造企业快速反应的体系结构研究

处在快速发展的时代和急剧变化的竞争环境中，面对“快鱼吃慢鱼，速度胜规模”的竞争，制造企业只有最快集中优秀人才，最快采用技术创新，最快推出客户满意的产品和服务，最快抢占市场，才能最快取得竞争优势。市场需求是瞬息万变的，在物资比较丰富的买方市场环境中，客户的偏好和意图起着绝对的导向作用，客户的价值标准和购买偏好总是在不断的变化。同时竞争对手的策略在变、市场竞争的形势在变。此外，新技术不断推陈出新，产品生命周期越来越短，个性化需求日益突出，这一切都要求制造企业必须提高自己的快速反应能力，对快速变化的竞争环境以快对快，以变应变。     

女性旅游市场开发与运作

目前。我国旅游市场的竞争日益加剧,广大的女性市场极具消费潜力,成为旅游企业关注的重要客源。中国女性旅游消费者心理各有不同,对应的消费行为也不同。只有抓住女性旅游者的消费心理,针对性的应用恰当的市场营销策略,才能最终帮助旅游企业在激烈的市场竞争中取得优势。     

旅游市场营销未来发展八大趋势

<正>旅游市场营销是旅游的生命线,旅游业的发展离不开成功的市场营销。21世纪的旅游市场呈现出流行化与大众化、品牌化与感性化、质量化     

千亿旅游市场的逐食策略

千亿市场、万家企业 2005年国庆黄金周结束后,全国假日办发布了黄金周旅游统计数据。在这一周时间里,全国共接待旅游者1．11亿人次,比2004年增长10．5％;实现旅游收入463亿元,比2004年同期增长16.6％;旅游者人均花费支出415元。     

基于客户价值的配送企业价值链分析与重组

指出了传统价值链思想的局限性，从企业获得持续竞争优势出发，提出了基于顾客价值的价值链分析方法，并将其应用到配送企业价值链重组中，分析了虚拟配送企业价值链的特点，并对虚拟配送企业提高客户价值的方法进行了讨论。     

房地产企业的客户忠诚度管理

通过介绍客户忠诚度和满意度的不同,来提高房地产企业对客户忠诚的重视,并帮助房地产企业提出一些具体的有效措施。     

在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析——以携程网为例

伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高,如何提高客户满意度,激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题。现以中国在线旅游网站--携程网为例,分析其产品、客户满意度与忠诚度。     

A公司客户价值管理实践及启示

随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源,关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,它是指企业依据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。     

丹东乡村旅游需求管理研究

<正>旅游需求是在一定的时期内,一定价格上,旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量,即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。由于我国的乡村旅游市场尚在初级开发阶段,各个方面还并不成熟、完善,在此基础上通过研究旅游需求,更有利于有针对性地开发乡村旅     

CRM企业客户管理的重塑

从ＥＲＰ到ＣＲＭ市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地 ,必须依托现代化的管理思想和管理手段 ,有效地对企业内部资源和外部资源进行整合。如今 ,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手 ,它们不仅改变了企业的管理和运营模式 ,也直接影响到了企业的竞争能力。在企业内部资源整合中 ,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段 ,即５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划） ,８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的ＥＲＰ（企业资源计划）。而我国管理软件的发展则…