差异化服务策略

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。分析顾客消费行为、活动为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。本文从服务产品的特性出发，对服务产品消费过程差异化战略进行初步探讨，以期起到抛砖引玉的作用。 一、实施服务产品消费过程差异化战略的必然性 １．服务产品特殊性质的客观要求 无形的服务产品与有形产品有很大区别，有形产品以物质形态存在，无形服务则以行为方式存在。北欧服务市场营销权威格鲁诺斯教授认为“服务是‘一种活动’而…     

服务延伸产品差异化:服务增强机制探讨--基于Hotelling地点模型框架内的理论分析

本文以“制造业服务增强”研究为起源，在经典的地点差异化模型框架内，构建了服务延伸产品差异化的完全信息动态博弈模型：“同质化模型”和“附加服务的差异化模型”，并求取其均衡解，从经济学角度对“服务增强”的重要机制——服务延伸产品差异化以增强产品竞争力并获取价值进行了分析。模型构建和讨论表明：（1）服务能有效延伸产品差异化并增强产品竞争力，它提升了厂商价值和消费者剩余，是提高社会总福利的“双向增强”；（2）消费需求模式的变化是服务增强现象出现的关键因素，而厂商移动的边际成本对其采取差异化竞争战略有重要影响；（3）服务增强是一个动态过程，具有明显的行业差异性。     

海尔集团的差异化战略

差异化战略是生产者向市场提供有独特利益，并取得竞争优势产品的过程及结果，它是参与竞争的企业从其产业中挑选出为许多客户所重视的一个或数个特质，把自己置于别出心裁的地位上，以满足这些需求，从而取得溢价报偿的策略行为。由于差异化所带来的结果，是提供了为市场所接受的具有独特利益的产品。所以，它对     

产品差异化考验房地产企业品牌 最关键的一票

中国房地产经过近二十年的发展，已从早期的价格竞争、规模竞争、质量竞争、功能竞争，发展到今天的品牌竞争。 品牌差异化是近来人们普遍认同的实行品牌竞争的主要策略，主要手法包括“产品差异化、服务差异化、品牌形象差异化”等。 从本期开始，本刊将分别介绍房地产品牌差异化的不同手法。     

服务营销的差异化操作

现代营销中把产品概念定义为三个基本层次：核心产品、形式产品、附加产品。在这里，服务作为附加产品的重要内容，成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明，新的竞争优势的确立，不仅仅是要生产出形式产品，还在于它的附加服务。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客。实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化。     

用服务实现产品差异化

在进行市场定位过程中,需要有差异化的产品作为保证,提供合适的产品给目标顾客.实现产品差异化的方法有很多,本文结合中国企业实际情况,试图从其他方法的不足之处入手,以顾客需求为准绳,变革营销组合,用服务实现产品差异化.     

产品差异化要求对商业银行发展的影响

产品差别化既是金融企业的进入壁垒,也是中外商业银行竞争战略的主要内容.从商业银行的发展过程来看,差异化始终是银行保持竞争优势的关键.本文首先阐述银行产品同质化和差异化的概念,然后介绍我国商业银行产品差异化发展轨迹,最后着重阐述产品差异化要求对中外商业银行发展的影响.     

企业营销发展方向——业务服务化

消费花钱买商品，一是买满意(物美价廉)；二是买舒心(优质的服务)。而在市场日趋丰富的今天，商品的同质化程度明显加强，“价格战”的结果使商品的价格逐渐趋同，各种产品技术差别也越来越小，所以单纯依靠传统的质量、价格已很难取得竞争优势。而服务因其最直接、最有内涵、最富有感情、最能体现个性而显示出独特的竞争魅力，使企业更好地使用差异化策略，为消费提供更多的顾客满意度，将企业带入良性竞争时代。     

基于Hotelling模型的服务型制造增值机理研究

为探讨服务型制造对厂商差异化战略的影响,结合服务的特性,构建了区间Hotelling差异化模型:无差异化的产品竞争模型和服务差异化模型.通过对模型进行求解得到最佳服务差异化程度和均衡价格.比较和分析模型结果表明:(1)服务差异化程度大于某个临界值时才会获得正的利润;(2)适度服务差异化可以提升厂商利润和消费者剩余.(3)消费需求模式的变化是服务型制造的关键因素,而厂商移动的边际成本对其采取差异化竞争战略有重要影响.     

差异化营销的突破口

管理大师迈克尔·波特认为,企业要想在市场竞争中生存,要么具有成本优势,要么实行差异化战略,以便在细分市场上取得竞争优势。差异化营销战略的出发点在于,首先,作为消费的主体,每个消费者在消费时都存在着差异,特别是在追求个性化需求的今天,这种差异更为明显。其次,对于不同的产品提供者来说,即使是同一类型的产品,差异也是存在的。而差异化营销所追求的“差异”是产品的不完全替代性,即在产品的功能、质量、内涵、服务质量等各方面是竞争对手不可替代的,追求的是在产品的某一方面能脱颖而出,达到“一枝独秀”的境界。产品差异化产品差异…     

产品差异化在企业竞争中的应用与研究

本文指出产品差异化是创造产品个性、引起消费者偏好、取得竞争优势的重要战略;产品的物理特性、消费者的主观判断、企业的促销活动及地理位置是产品差异化形成的主要原因;在激烈的市场竞争中,企业可以通过不断的产品创新、及时的促销宣传、优质的销售服务、良好的公众形象、有利的地理位置、全方位的营销组合来实施产品差异化战略。     

浅析有形产品中的服务

纵观现代经济的发展过程，一个显著的特征是服务业的迅猛发展，服务在国民经济中的地位越来越重要。在有形产品市场中，一方面，各家厂商生产出来的产品在质量上几乎不存在什么差异，而且生产效率的提高使得生产系统所耗费的成本在产品总成本中的比重处于不断下降的趋势；另一方面，消费者在消费产品的过程中，所获得的精神享受跃居重要的层次上。     

文化是更隐性的创新与效率的竞争

企业能否在市场竞争中胜出,取决于两种战略能力:创新与效率。创新意味着企业能够不断推出与众不同的新产品和新服务,从而获得差异化优势;效率意味着即使生产相同的产品和服务,企业能比竞争对手做得更好,以更少的投入获得更多的产出。     

房地产服务差异化如何创新？

房地产服务的差异化要比一般商品难。 房地产服务创新是差异化竞争的利器。 运用高科技手段加速升级服务差异化竞争力。     

差异化产品体系提升核心竞争力

航空公司比拼的不仅仅是航线的多寡，产品的差异化已成为航空货运的重要竞争力之一。而仅从运输管理的角度去定义诸如普货、快件等货运产品已经很难凸显竞争优势，定制化服务将成为未来航空货运产品设计的重要方向。     

产品概念创新营销

产品概念创新营销是上世纪90年代兴起的概念营销的一种营销理论模式。它是指企业将其产品(或服务)的特点与消费的需求(潜在需求和现实需求)紧密结合，在差异化战略的基础上，通过推出—个特定的新奇概念，借助大众传媒向消费传播产品所包含的时尚观念、化情愫、科学技术知识及其对生活的积极影响，从而获得消费的认可，引起他们的共鸣，进而使其萌发对产品需求的一种营销模式。它采取的是以市场细分为基础、以推出一个新产品概念为突破口，在产品同质化竞争的市场上，开拓出一片新市场，使企业从“生产消费所喜欢的”，转变为“使消费喜欢我所生产的”一种产品差异化营销策略。     

团购网站差异化策略研究

网络团购作为一种新的消费模式越来越受到消费者的青睐,各种团购网站也层出不穷。本文针对团购网站如何在同质化竞争激烈的环境中取胜这一问题进行研究,提出只有运用差异化策略团购网站才能生存,并分别从产品、形象、市场这三个方面分析了团购网站如何实施差异化策略。     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉、提高品牌忠诚度起到极为重要的作用。服务差异化表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养等多种服务上。本文基于价值进行顾客划分,以顾客为主线,借助作业成本法探讨服务差异化的选择。     

微利压力下的核心竞争力

在微利时代，企业所面临的营销困境是销售增长、利润下降，谁能最快挖掘出企业的核心竞争力，并且不断地创造差异化，谁就能在日益激烈的市场占据一席之一。也许，你需要不断地在品牌差异化，产品差异化，服务差异化和渠道差异化方面做出百倍的探索和努力。[编者按]