银行个人理财服务质量的评价

本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价.调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意.在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性.这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设.鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力.     

银行个人理财服务质量的评价

本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价.调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意.在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性.这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设.鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力.     

缩小银行个人理财服务质量差距的对策分析——基于客户满意的视角

根据服务质量差距模型,客户满意程度取决于客户感知的理财服务与期望的服务之间的差距大小。商业银行只有不断加强质量文化建设,重视服务中的"关键时刻",提升服务人员专业素质,完善理财经理激励机制,才能有效缩小服务质量差距,以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。     

商业银行个人理财业务的使用意向模型构建与实证研究

深入了解消费者的选择影响因素是完善商业银行个人理财业务的重要前提.借鉴技术接受模型,构建起商业银行个人理财业务的使用意向模型,并采用结构方程模型对理论模型与研究假设进行实证分析.调研数据证明该模型各项指标均符合要求,整体拟合度较好.模型各项因素中,易用性感知与有用性感知对使用态度具有正向影响,其中有用性感知是影响用户做出个人理财业务决策的关键因素;风险感知对于用户的使用态度具有显著负向影响,影响用户风险感知的三项因素分别是本金保障、亲友推荐与人员推销.     

商业银行个人理财服务质量因素研究

商业银行做好个人理财服务的关键是让目标顾客感受到高水准的服务质量,使顾客感到满意,从而获得顾客的忠诚而长期维持顾客,实现企业的长期竞争优势。本文主要从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素,并对如何提供高质量的服务提供建议。     

互联网金融冲击下商业银行个人理财业务的机遇和挑战

当前,互联网金融正以方兴未艾之势深刻影响和改变传统金融体系,渗透和撼动着商业银行个人理财业务。一方面互联网金融给商业银行个人理财业务带来新的机遇,启动了平民理财市场,开创了碎片化理财;另一方面互联网金融给商业银行个人理财业务带来了挑战,抢占了商业银行个人理财业务的市场份额,弱化了银行的支付中介功能,改变了客户的思想观念。面对互联网金融的巨大冲击,商业银行个人理财业务必须具备"服务海量用户"、"关注个性化需求"、"重视创新"、"重视用户体验"等互联网思维模式,方能应对未来互联网金融带来的振动和冲击。     

银行个人理财服务的市场营销策略

一、银行个人理财服务拓展中的整体营销环境 1.1 个人理财业务的市场环境 中国商业银行个人理财业务产生于20世纪末,2001年以来得到迅速发展.1996年,中信实业银行广州分行率先挂出"个人理财中心"牌子.短短几年里,各商业银行对个人理财业务的认识不断加深,也先后投资开拓个人理财业务,建立个人理财中心,个人理财业务在中国得到迅速发展.     

我国商业银行个人理财业务的风险管理

一、商业银行个人理财业务的风险表现 商业银行个人理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起,向客户提供的综合化、个性化服务的一类金融产品.早在上个世纪90年代末期,我国商业银行开始尝试向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务.近年来,随着金融开放加快、商业银行竞争加剧、国民经济增长和个人财富的增加,个人理财业务得到迅速发展.由于受金融法律制度、金融管理体制和金融市场发育程度等方面的制约,我国商业银行个人理财业务在快速发展和演进的同时,缺乏科学的完善的风险管理措施,因而潜在的金融风险不容忽视.     

国家标准委发布9项金融服务国家标准

1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中,bN务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏。中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。     

我国商业银行个人理财市场现状问题及对策

目前我国商业银行个人理财市场规模持续扩大,个人理财市场服务机构明显增多,且集中在大型银行和股份制银行,商业银行个人理财市场的现状表现出理财产品短期化趋势显著,期限结构分布不合理,理财产品预期收益率持续提高,各行理财业务大打"价格战"等明显特点。从而造成了目前我国商业银行个人理财市场存在缺乏战略规划,银行存贷比管理非常脆弱,银行流动性管理风险凸显等问题。本文通过对我国商业银行个人理财市场的分析,提出了加强商业银行个人理财市场管理,防范个人理财市场风险的措施。     

对结构化金融模式的反思

过去十年中,由于结构化金融模式的广泛应用,发达国家金融市场的层次日趋丰富,各层次金融产品之间的关系也变得错综复杂.本文结合美国次级抵押贷款市场近十年来的演变,对结构化金融模式的特征、理论基础以及潜在风险进行了深入分析.本文认为,如果缺乏有效的监管约束,结构化金融模式的内在缺陷不利于金融系统的长期稳定.     

转变模式 特色经营

2007年8月，美国次贷危机爆发，导致美国陷入自上世纪30年代大萧条以来最为严重的经济衰退，继而金融风暴席卷全球。这场全球性的金融危机已经在各国引发了不同程度的经济与社会危机，目前是否见底，今后还会出现什么样的情况还需要进一步观察，但可以肯定的是，     

电气智能系统的功能模块

随着电力系统改造活动的日趋频繁,电气控制系统的作用越来越显著。电气控制系统是用以调节电能分配的重要措施,为电能运输提供了优越的传导线路,保障电能在规定时间内完成相应的传输动作。文章在此分析了电气智能系统智能改造中的模块设置情况,希望对后续研究有所帮助。     

高安全性和节能的模块化UPS系统

近年来，以计算机网络技术、通信网络和传输技术为基础的互联网数据中心（IDC）和多媒体数据中心（MDC）正以前所未有的规模迅速发展，成为数字经济时代发展速度最快的技术部门。对于安全性、可用性要求很高的重要负载系统，必须由UPS提供安全、稳定、可靠的优质电源，保证不间断供电。     

中国区域利率决定模型的构建

区域利率的决定是区域金融市场乃至区域金融的核心问题,目前国内相关研究对之尚未破题,还主要停留在对区域金融现象的描述和单纯的政策建议上.文中结合中国的区域利率的实际情况,构建了中国的区域利率决定模型,指出由于东部发达地区的区域利率情况基本符合国外成熟市场的条件,所以东部的区域利率模型基本与国外成熟市场的模型一致,而欠发达的中西部地区的区域利率模型应作适当的调整.     

一种基于来电显示的智能控制模块设计

本文探讨了来电显示技术.采用AT89C2051单片机控制HT9032C芯片实现了基于来电显示的智能控制模块,该模块具有RS232接口,能与上位机通信.文中提出了软硬件抗干扰的具体措施,同时给出了电路原理图和程序流程图.     

论信托模式交易结构的再设计

对基于信托模式的交易结构进行了再设计,引入了公开竞价机制、战略投资者、风险共担机制以及与员工持股计划相结合的管理层收购与员工持股计划结合的方案.在制度安排上,以形成混合所有制为取向;在治理结构设计上,以形成长效激励机制为目标,以期达到完善公司治理结构的最终目的.     

消费主导型经济增长新模式及其投资机会

通过分析我国经济增长模式的转型及其对相关产业的影响和由此带来的投资机会,本文认为,随着人们收入的稳步提高和政府鼓励消费政策的支持,消费主导型经济增长模式正在形成,其投资机会主要表现在,制度及政策经济效应、通胀价格传导机制、服务消费的兴起和多元化消费结构对相关行业的促进等。     

中国货币供给模式的变迁与理论解读:1979～2009

改革开放30年来,我国货币政策经历了从单一信贷指标管制到多样化操作工具组合运用的进程,实现了货币供给从行政计划资金供给管制到灵活宏观金融调控式有机传导系统的转轨,完成了引导国内经济向协调开放经济"两个市场"均衡的转变。伴随经济发展模式和结构变革,外汇管理体制将深化改革,货币政策生态环境将逐步恢复,在中央银行独立性归位的同时,要优化货币供给的技术性。此外,加强货币政策的国际协调,提高人民银行在国际合作中的话语权。     

支持技术创新的融资产品设计及风险控制模型

本文从设计合适的支持技术创新的融资产品为目标.首先分析了技术创新企业融资的难点并提出了针对性的解决方法,在此基础上重点论述了支持技术创新的融资产品的设计和结构,并分析了该产品的存在风险及其风险控制模型.