特色服务奏响通信市场主旋律

服务与业务是通信行业竞争中两个永恒不变的主题。在通信运营市场越来越趋于同质化的今天，面对市场日益饱和的严峻形势，创新具有自身特色的服务项目已经是各个通信运营商们参与市场竞争的主要手段之一。在这方面，湖南移动审时度势，用科学的发展观，本着“服务与业务双领先”的宗旨，在保证业务优秀的同时，始终遵循立足于客户、服务于客 户的准则，为移动客户提供全方位的优质服务。     

物流效益源自运输网路优化

作为传统的物流企业，邮政正在向现代物流转型。从2000年开始，在传统的包件、特快等运递之外，邮政以企业客户为服务重点，开办了新型的物流业务。与传统邮政服务针对的是零散邮件不同，邮政物流针对批量服务，服务对象也不再是“民”、“政”，而是“商家”。因此，原有的邮运网络显然已不能满足物流业务的需要，组开物流专线势在必行。     

实现集团客户和增值业务的新突破

重组方案的正式公布，标志着我国通信运营商正从“通道服务”向更广阔的“信息服务”领域迈进，踏入全业务运营时代。在新的开放性成长环境中，经济全球化趋势、IP技术两种力量的交互作用，将为通信业带来更为激烈的竞争，这就需要组建新的商业平台和标准。行业集团信息化应用和增值业务发展具有综合化、容量大、集团化消费等特点，给通信运营商带来了良好的发展机会。相对于个人客户而言，集团客户具有ARPU高、离网率低等特点：相对于传统语音业务来讲，增值业务发展必将成为未来3G发展的重中之重，也必将成为各大通信运营商的必争之地。集团信息化和增值业务发展，正面临着创新、融合、科学发展的新机遇，这也是运营商面临的时代契机。     

让网络可用性再提升——艾默生全新推出泛3G通信网络的能源一体化解决方案

3G技术和NON技术（暂且通称之为泛3G技术）的发展，给国内通信（IT）行业的三网合一和内容服务一体化带来了新机遇。语音、数据、图象业务越来越多地在同一网络平台上协同运行，QQ、MSN等新兴通讯方式的出现，冲击着传统的电信商务模式。于是，以往的传统语音业务也逐渐地被移动业务、数据业务、多媒体业务，以及各种丰富的内容服务所替代，特别是随着为用户提供集语音、数据、视频业务等在内的“Triplay业务”的IPTV业务的浮现，再次加速了电信营运商由“通道服务商”向“内容服务商”的转型。     

以客户生命周期管理推动寄递业务高质量发展

遵循客户生命周期四阶段即考察期、形成期、稳定期、退化期的规律,根据各阶段客户特征,对标竞品,构建邮政寄递客户生命周期闭环管理机制：在考察期精选客户,丰富客户“蓄水池”,不断“蓄客”;在形成期精耕细作,建联批量“获客”;在稳定期精细解析,精准“知客”,实现价值最大化;在退化期精准施策,止损增收提效,实现“留客”“活客”,为经营端客户管理赋能,推动寄递业务高质量发展。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

想飞请拨185──广东邮政“185登机易”业务发展轨迹

广东邮政“１８５登机易”作为电子 邮政业务的拳头产品,无论是在广东全省还是在全国邮政系统都已有了相当的名气。通过该业务的发展历程,我们可以看到广东邮政敏锐的市场意识和准确的竞争理念。 一、相对先进和完善的硬件设施平台,为开展新型的电子业务奠定了坚实基础 从业务接入端来看,广东邮政拥有“１８３”电子商务大平台和“１８５”客户服务中心。邮政“１８３”电子商务网站采用现代化的电子信息技术,有效整合了邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网,把信息网络与地面业务网络紧密结合起来,为传统邮政业务和新型电子商务…     

关于加强邮政城市投递网建设的研究

邮政投递网经过多年的建设，已拥有相当的规模，在支撑邮政业务发展方面发挥了重要作用。然而，随着邮政业务种类的丰富、业务量的快速增长、客户需求的日益复杂以及市场竞争程度的加剧，使以履行普遍服务义务为目的而构建起来的投递网不堪重负，再加上长期投入不足、网络组织不科学、运行机制滞后等深层次问题，使投递网从总体上不能适应外部环境变化和邮政业务发展的要求，突出表现为能力与需求发展不平衡，城市特别是大城市投递能力严重不足，已成为制约邮务类业务发展的“瓶颈”，影响中国邮政的持续、协调发展。因此，进一步加快投递网建设、解决城市投递能力不足问题已迫在眉睫。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

中国电信转型阶段企业文化建设的思考

2006年对中国电信而言，是“全面推进转型的关键之年”。强调转变增长方式，创新发展模式，大力发展综合信息服务业务。重点发展宽带业务、“号码百事通”业务、“商务领航”业务。并将“深入推进企业化建设，把为客户提升价值、为客户提供便利作为企业追求的崇高境界，实现企业与客户的共同成长”写入工作重点。     

在融合创新中实现二次创业——中国移动江苏公司苏州分公司以创新拓展新蓝海

创新观念，开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来，信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导，而是来源于企业的广大员工，而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求，企业才能明确业务创新的方向，开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析，苏州分公司早在2007年至2008年年初，就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

以“微商圈”建设创新邮储银行网点转型模式研究

基于邮储银行全面推进网点转型、推动数字化金融、打造互联网生态体系的战略部署,提出了“微商圈”建设方针,以网点转型升级为目标,全力推动业务经营由传统商业模式、粗放型经营方式、单一服务手段向业务生态化、运营精细化、服务多样化转变,培育新的市场竞争优势。通过以网点为圆心,充分发挥遍布城乡的渠道资源优势,打造以移动支付为纽带、渗透民生服务的“微商圈”,有效助推网点经营由渠道获客向场景获客转型。     

电信运营业动态

中国电信中国银行 共推家庭银行服务 　　8月 4日，中国电信集团公司和中国银行总行在长沙签订了联合拓展电子商务的合作协议书，并宣布将合作在全国范围内大力推广“家庭银行服务”。这一合作协议的签署，宣告了我国家庭金融市场 24小时电子银行服务时代的到来。 　　“家庭银行服务”是一项专门服务于家庭及个人用户的新型电子银行业务，它将银行传统的柜台服务通过电视、电话、电脑等多种媒介直接延伸到客户家中，让客户随时在舒适的家庭环境中方便快捷地办理各种银行业务。根据计划， 2000年下半年，双方将本着“统一规范和业务模式、共…     

打造品牌奉献社会——淄博网通10060争创"中央企业学习型红旗班组"纪实

淄博网通10060热线台作为综合服务窗口，向全市150万网通客户提供业务咨询．话费查询、业务受理、投诉建议，障碍申告等全方位服务。热线台现有员工59名。平均年龄23岁，是一支朝气蓬勃、积极向上的年轻团队。自2001年6月成立以来。10060始终以打造网通服务品牌、奉献社会为目标，以客户满意为己任。精细管理，诚信服务。创新经营。得到了社会各界及上级部门的认可，先后被授予山东省“巾帼文明示范岗”，“山东通信杯”服务优秀团队．山东省“青年文明号”、淄博市“十佳文明班组”、网通集团“学习型班组”等荣誉称号。最近。10060又被国资委授予“中央企业学习型红旗班组”荣誉称号。     

借网络资源优势促邮政物流发展

随着电子商务的迅猛发展,物流配送成为继降低资源消耗、提高劳动生产率之后的“第三利润源泉”,发展前景广阔。邮政拥有最大的物流配送网络,能够承担物流的处理、储存、配送等服务,同时,邮政拥有飞机、火车、汽车、轮船等各种运输方式形成的干线运输网以及遍布国内城乡。规模强大、品牌统一的投递网。２０００年１０月１日起,县以上城市城区范围内的包裹开始投递到一。这样,邮政已能够按照客户的要求,把客一所需要的物品直接投送到客一手中或客户指定的地点,基本能够满足电子商务的物品配送服务要求。 我区目前拥有１７００多处邮…     

新疆电信具备全业务运营IT支撑能力

2008年11月27日，中国电信旗下的天翼终端有限公司挂牌成立，这意味着中国电信接手C网运作移动业务的又一准备工作已经到位：2008年12月1日，中国电信新疆公司C网IT割接上线正式完成，这标志着新疆公司已具备全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供服务。     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

国家邮政局要求对大客户实行“三优一超”服务

（一）优质服务。对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。将“11815”客户服务中心作为对大客户重要服务的手段之一，及时处理大客户的业务咨询、投诉等。     

移动QQ能发展起来吗？

当前，电信网、广电网、互联网的“三网融合”已经成为网络业务发展的必然趋势，也是全球技术业务创新的重要领域。“三网融合”可以为用户带来更为丰富的多媒体综合业务，届时，用户将通过单一终端或接入方式使用各类信息服务。