切莫忽视顾客导向

一些企业有一个错误的观念，认为市场经济就是市场在卖什么，我们就做什么，这是错误的。事实上市场上假如有什么东西，你也去卖什么东西，就构成了竞争，就会受到市场局限。所以东南亚的金融风暴就是大家在有限的市场上竞争，结果整个经济都垮下去了。因此，企业应寻求缺乏甚至还没有竞争者的市场，这是市场的空档，要想法钻进去，做到这点才算以市场需求为导向，在此称之为顾客导向。什么叫顾客导向？要回答如下几个问题：(一)谁是我们的顾客？就是能锁定他们，包括知道这个顾客群是女性或是男性，而且是哪个年龄段的人。(二)顾客的真正需…     

重视对顾客的研究

谁都知道顾客是什么，谁又都不尽知顾客是什么。 关于顾客是什么，最新的营销理念认为，顾客的含义主要包括以下５方面内容： １、顾客是本公司最重要的人──不论是亲临与邮购。 ２、不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 ３、顾客不是我们工作的障碍，他是我们工作的目标。 ４、顾客不是我们要争辩和斗智的人。 ５、顾客是把他的欲望带给我们的人。 上述内容概括为三层意思：我们和顾客的关系；我们工作的目标是什么；顾客的欲望与我们的利益。 我们和顾客的关系 现实生活中往往忽略了我们和顾客是什么关系的问题，好像顾客非要到我们这…     

吃香蕉治乙肝 介绍生物反应器

一说到生物反应器，恐怕大多数人都不知道它到底是什么东西。其实生物反应器早就深入我们的生活了。例如，胰岛素是一种治疗糖尿病的重要药物，可以除低血糖，调节体内的糖代谢。早期，胰岛素需要从动物内脏中提取，这样不仅成本高，而且也无法满足市场需求。后来科学家将动物或人的胰岛素基因，转移到大肠杆菌的质粒上，组建成基因工程菌进行发酵生产大量的胰岛素，从而使得胰岛素的成本大大降低，也使更多的糖尿病人有了治疗的机会，而我们就称这样经重组的大肠杆菌收做微生物反应器。     

企业家精神就是利他精神

我常说：“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足．真是我们发现市场上有新的需求,宗旨是为了达到顾客满意。”所以说：“企业要以顾客满意为事业的起点,也要以顾客满意为终点。”换言之．办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求．才能获得顾客的忠诚．进而获取利润．然后持续投入或改良更好的产品,让人们的生活更加方便．舒服。     

让研发“风暴”理性化

我们已经看到L．L.Bean是如何通过顾客意见来开发新产品的．已经看到它是如何对待它的顾客的，那么我们又是如何做的呢?     

“哲人”虞锋 梦在何方?

或许在未来的某一天,我们可以看到虞锋走向大学的讲堂,去从事大学教师这个他曾经熟悉并无法忘却的职业。不过对于以后,谁也无法预料,现在的虞锋,在想着什么呢?     

企业要创造忠诚的顾客

我曾在摩托罗拉(中国)电子有限公司看到一幅宣传画,上面写着:“如果我们不关照顾客,将会有别人代劳”的宣传画。它告示每一个员工,在激烈的市场竞争中,如果我们不千方百计地去争取顾客,顾客必然会投入到竞争对手怀中。竞争的核心就是要赢得顾客,没有顾客,商品将失去价值,企业将无法生存发展。在我国建立完善市场经济体制的今天,这条基本原则已成为企业的经营者的共识,但企业如何赢得顾客却成为一个关键问题。     

面对企业病痛——学齐桓公还是关云长？——现金：贫由贪起

正如我们无法预测自己什么时候会生病卧床，企业也无法预测自己哪天会“染疾”倒下。     

营销的“战争形式”

传统营销学观念认为,营销就是企业“给顾客想要的东西”,换言之,也就是企业在弄清购买者的需求后,组织和协调自己的生产。这里的一个基本前提是消费者知道自己想要什么。然而在今天,当所有的公司都遵循同样的原则时,市场营销的本质已不再仅仅是为顾客服务,而是一场战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜,以巧取胜,以强取胜。     

企业发展战略新思维

顾客导向全面压倒技术导向 企业常有一个错误的观念．认为市场经济就是市场在卖什么．我们就做什么，这是错误的。事实上市场上假如有什么东西．你也去卖什么东西，就成了竞争，就受到市场局限。所以东南亚的金融风暴就是大家在有限的市场上竞争．结果整个经济都垮下去了。     

红外保健品真的很神奇有效吗

目前市场上各类红外保健品很多,宣称能治疗各种疾病。因而从事红外保健品生产的企业也越来越多。红外保健品真的那么神奇、那么有效吗? 要弄清红外保健品的疗效究竟有多大,首先要了解什么是红外线。我们知道地球上的一切能量都来自太阳,太阳以光辐射的形式将它核爆炸的能量传递给我们。如果我们用三棱镜对太阳光进行色散分析,就会看到红橙黄绿青蓝紫七色     

平安战车应战互联网

CE：从内部人的视角看，平安集团是什么时候开始重视互联网金融的？姚波：我觉得应该是在三四年前，当时我们内部曾经做过一个报告，认为世界存变，竞争对手在变，平安也要变。我们看到了用户的变化，看到了来自淘宝等互联网模式增长很快。于是，我们也开始尝试陆金所等一些新业务。     

让问题变成机会——企业善后性服务反思与突破

消除顾客不满意不如赢得顾客满意 善后性服务，就是产品出售后出现质量问题时，企业向顾客提供及时修理或退换服务。长期以来，一般都局限在因循企业善后性服务承诺就事论事地解决顾客申诉的问题，而很少设身处地地为顾客着想，了解顾客的感受，主动做一点什么来补偿顾客的诸种损失。     

企业应树立"员工是上帝"的管理理念

通常我们认为顾客是产品或服务的购买者，是企业利润的源泉，他们是企业的上帝。企业失去了顾客，就失去了市场，就无法实现经济利益目标。而员工是企业的雇员，在企业支付其相应报酬的条件下为企业提供劳动，为实现企业的经济利益目标服务，二者之间只是简单的劳动契约关系。然而基于新的管理理念和管理实践，近来西方发达国家的管理学家和管理者们却认为：     

细微之处见功夫增强顾客满意度

“细微之处见功夫”强调的是企业在提供产品和服务过程中，必须关注各种细节，因为它是企业增强顾客满意的又一条非常重要准则。在充满竞争的社会中．我们经常看到，很多顾客会因为一件很细微小事而大受感动，从此经常光顾该企业。当然，也可能因为某一细节处理不当．而使顾客大失所望，甚至耿耿于怀，从此不肯再度光顾。因为从企业角度看．关注各种细节，企业往往付出较少，而顾客获得的价值却相对较大。     

“上帝”我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

入职培训应强化人际沟通

很多企业都把入职培训当作一个向新员工灌输信息的过程，会把各种技术手册、报告、备忘录丢给他们。几乎在所有的公司，新员工在上班头几天最常见的活动就是伏案阅读各种资料。同时，由于新员工一般无法分清信息孰轻孰重，要想弄清每一本手册．结果只能搞得筋疲力尽，而有些人干脆就什么也不看了。     

"上帝"我能为你做什么

成为百思买全球大家庭一员的五星电器，在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么？”，到了终端人员便是：“我能为顾客做什么？”是的，顾客就是“上帝”，这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久，然后，今天我们依然在不断的思考：“上帝”，我能为你做什么？”     

值得关注的民意调查

在影视剧中我们经常看到皇上微服私访或委派身边大臣深入民间喑访，以了解民情、惩治贪官。这些也许只是传说或杜撰，但真实地表达了民众的心声：期待执政者能够倾听民声、顺其民意。我们的执政党中国共产党来自人民，始终把扎根人民、服务人民作为一贯的宗旨，始终同人民群众血肉相连，以更好地了解群众的需求，为人民谋福利。尤其是当前经济社会发展变化迅猛，新情况不断涌现，需要解决的问题也层出不穷，在这样的背景下更需要领导者关注群众在想什么、盼什么、急什么、干什么，以便真正地读懂群众、读准群众。     

展销会售劣货 举办者要担责

在市场经济条件下，各种类型的展销会应运而生。举办展销会对搞活流通，繁荣市场，提高消费水平等方面都有着积极的作用。但同时也应该看到，有一些经营者利用展销会会期短、顾客多的特点，推销自己质量低劣的产品或服务，使消费者深受其害。