对物业管理服务现状的反思

某天，和广州几个知名楼盘的物业管理同行聊天，大家似乎都有一个共同的感受物业管理服务太繁杂，业主仿佛有没完没了的投诉和服务申报；业主相互之间、业主和发展商之间总是有许多扯不清、理还乱的纠纷，让物业管理公司夹在中间里外不是人；业主动不动就以不交物业管理费来要挟物业管理公司……之所以造成这种局面，有人说这是我国物业管理法律体系不健全造成的；     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

物业公司与业主不是物业费收交纠纷的主体

业主享受物业管理服务所支付的费用俗称为“物业费”。由于在物业服务合同中,一般约定这一费用由物业公司直接向业主收取,而且．物业管理条例（下称条例）第67条也规定：“违反物业服务合同约定．业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;     

应立法保证前期物业管理合同的公正性

新建住宅小区业主大会召开之前，业主被迫承担不平等的前期物业服务合同义务、物业管理公司不全面履行或不履行前期物业管理服务合同中的合同义务是当前物业管理中存在的普遍现象。由于前期物业管理服务合同的主体是开发商和物业管理公司，在合同期限内物业管理公司与开发商已达成“默契”的情况下，开发商不监督物业管理公司履行合同义务，即便在物业管理公司根本违约时开发商也不解除合同。对此，业主不能解聘物业管理公司，甚至不能取得任何补偿。业主没有对合同权利损害的救济权，微观上造成了物业服务质量下降、物业管理收费难等社会现象，宏观上阻碍了物业管理行业的健康发展，足见这一救济途径是极其重要且必要的。     

浅谈物业管理收费难产生的原因与对策

随着我国物业管理行业的发展,物业管理制度不断完善,业主维权意识增强,业主与物业管理公司之间的矛盾逐渐加大,收费难已成为两者之间争议的焦点.目前,物业管理公司努力为业主提供更优质的服务,而业主却对物业管理服务在一定程度上不满意,加之法律渠道不畅通,收费难就成为一项长期而复杂的工作.只有物业管理公司、业主、政府之间互相配合,才能化解这个矛盾.     

知识性员工创造知识型服务

近年来，“有市无价、供需无序”的格局在一定程度上造成了物业管理纠纷不断。原因有很多方面，但有一个方面不容忽视：物业管理公司的服务“质价不相符”。那么，面对消费者（业主），如何统筹兼顾各方面利益？如何创新服务？今日今时，需要每个物业管理人进行“思想观念的深刻转变”。     

如何妥善解决物业管理收费难问题

物业管理收费难一直是困扰物业管理的一大难题,本文对物业管理收费难产生的根源及其解决措施做了探讨,对于因开发商遗留问题、能源公摊不明晰、业主对物业服务合同不了解和业主的物业服务意识未树立等四大原因引起的收费难问题,提出了若干解决意见和建议.     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

物管切莫勿管

物业管理，是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，是社会经济发展的必然产物。     

优秀的管家长什么样

前段时间频频传出某小区业主炒掉原物业管理企业，另觅新管家的消息。究其原因，多是物业管理企业多收费少服务、服务意识不强、管理效果差等原因。优秀的物业管理企业应达到什么标准，提供什么样的服务，该如何当好业主的管家，使业主满意，是许多物业管理企业应该思考的问题。     

浅谈物业管理成本的控制

根据国家《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》规定，物业管理服务成本或物业管理服务支出的构成，一般包括：公共部位、公用设备设施的维护保养费和公共责任保险费；绿化、清洁费；办公费；固定资产折旧费；人员工资福利费；业主同意的其他费用等项内容。     

物业管理收费的实践与思考

物业管理服务既然是一种商品，就有价值和使用价值，业主支付一定代价后可以享受专业的物业服务来获得价值；而物业管理企业通过提供服务并收取一定的服务费来获得价值补偿。但现实中：被服务者一方要支付多少费用和要不要支付费用，服务者一方如何才能尽快收回相应的回报，却一直是最困扰物业使用人和物业管理企业的大问题。     

对写字楼物业管理的思考

物业管理是业主通过选聘物业管理企业，物业管理企业按照物业服务合同约定，对业主房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、服务，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。经过近二十年的发展，已形成了居住性物业的管理与服务、经营性物业的经营与管理两大管理体系，其中对写字楼领域的物业管理即为写字楼物业管理。     

从解构概念出发，构建和谐物业管理新秩序

关于物业管理的概念，《物业管理条例》第二条指出“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。     

物业管理的十大标准

有关专家认为，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备———完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能———娴…     

南京物业管理“菜单式”服务收费北京能行吗？

蔡金水：既刺激了物业管理公司提高服务意识，增加服务项目的积极性，也使每个业主可以根据自己的实际需要和收入水平来选择自己最合适的物业服务。     

浅析物业服务合同的主体

物业管理活动涉及业主、业主大会、业主委员会和物业服务企业等主体，由于法律规定的模糊以及认知的差异．实践中．业主、业主大会、业主委员会三者中应由哪一个与物业服务企业签订物业服务合同存有争议。考察各地做法，主要有两种：一是由业主大会作为合同主体．如上海2005版《物业服务合同（住宅物业示范文本）》：二是业主委员会或业主为合同主体，如北京2008版《物业服务合同示范文本》。笔者认为，上述做法均有可商榷之处。本文对此作一浅析。     

浅谈如何做好业主入住前的准备工作

业主入住是物业管理公司与服务对象的首次接触，也是物业管理公司直接为业主服务的开始。做好人住管理关系到物业管理公司对园区实施管理与服务能否有良好的开端，也关系到业主与物业管理公司法律平等经济关系的持续与发展。入住管理大体分为三个阶段，即业主入住前的准备阶段；入住办理阶段；验房入住阶段。笔者在这里将重点论述业主入住前准备阶段的管理工作。     

关于行业减负和规范发展的建议——赵金旭在大连市人大十四届三次会议上的提案

物业服务关系广大百姓安居乐业，关系到社区的和谐稳定，十分重要。但由于利润微薄、负担沉重、人才匮乏等原因，行业的发展进度缓慢，加上物业服务多是隐性的，业主没有得到很直观的利益，服务容易被业主忽视，致使物业费难以收缴。物业管理行业是一个新兴产业，为使行业能够健康发展，为物业管理行业减负的几点建议：     

物业管理公司有偿服务经营方案

物业管理公司开展有偿性服务，一方面可满足广大业主的各种消费需求，提高业主对公司服务的满意度，从而提高物业服务费收缴率；另一方面可大大提高物业公司的经营收入，为企业增加利润的同时提高了员工的业务提成收入，有效稳定员工队伍。物业公司要根据物业项目和公司资源进行有效的增值性服务，首先就要制定有偿服务经营方案。笔者日前对广州某物业管理公司进行顾问服务，制定了该公司的有偿服务经营方案，现提供给大家交流和指正，具体方案（部分内容节选）如下：