业主与物管那点事

新的一年了,物业要交"成绩单",业主想花"明白钱",双方的矛盾在激化。一方面,大部分业主因为对物业公司的服务不满意,长期以来拒绝交纳物业管理费,甚至有的还把物业公司告到了消费者协会;另一方面,物业公司也是满肚子怨气,收缴物管费十分头疼,公司运作成本又不断提高,公司不得不面临亏损。双方各说各有理,各有各的苦处。     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

全过程物业管理服务的分析

随着时代的发展、社会的进步、生活水平的不断提高，尤其是现代技术的飞速发展，各种记主屋的日常运营、保养、维修、保安、环境改善和监控等工作变得愈来愈复杂，业主、租房的要求也愈来愈高。物业管理不仅已经成为房地产专业服务中不呆少缺一部分。物业管理的主要任务，是为了延长物业在自然损耗下的使用期，并使物业正常地为使用提供应有的服务。一座经常保养的物业，可以使用几十年甚至几百年。而专业的物业公司，是以一定的成本为前提，以创造尽可能理想的环境为原则，通过长期的改进和修缮，使每一座物业的收益水平、投资和使用价值得以充分发挥，使业主获得更高的回报。     

涨声一篇！掌声一片？ 涨物业费，您同意吗？——“物业费”问题业主问卷调查

岁末年初，各地有关物业管理费上调的声音越来趣多。物业公司以经营成本上涨，纷纷要求上涨物业管理费。期间。亦有个别公司传来好消息—在和业主反复沟通后，初战告捷，物业管理费上调成功。     

物业公司物业管理权相关问题研究

物业公司物业管理权,其法理基础是业主的建筑物区分所有权,业主组成代议机构——业主大会及其委员会,通过决议的方式,选聘物业服务企业,将物业管理权概括授予物业公司。物业公司在授权服务的范围内行使物业管理权。     

“阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务

阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。     

物业服务中风险防控的司法应对

物业服务中纠纷非常多，北京一个朝阳区法院一年受理的物业欠费案件即可达上万件，这里，我们只谈一下物业公司在作为被告的案件中比较常见的一些应对方法。物业公司作为被告的案件主要有两类：一是业主（含物业使用人，下同）因财产受损而起诉物业服务企业；二是业主因人身受损而起诉物业服务企业。     

物业纠纷案件的成因及预防对策

近年来．住房商品化和住房管理市场化程度越来越高,物业纠纷也随之增多．不断升级,从隐蔽的“拉锯战”到公开抗争．甚至演变为流血冲突。物业公司与业主之间的矛盾纠纷日显突出,物业纠纷案件大量增长,其中,绝大多数是物业公司起诉业主要求支付拖欠物业费的纠纷案件。可以说,当前物业纠纷的主要矛盾焦点就是物业费问题。针对这一现象,我们通过对审理的物业费纠纷案件进行了研究分析,对引发物业费纠纷的原因进行了分析并提出了解决这一棘手问题的几点对策。     

社区治理中物业公司的尴尬与力量

2011年4月1日，上海浦东的垃圾分类试点工作正式启动，7个小区被列为试点。被列为试点之一的江临天下高档住宅小区的东湖物业小区经理胡继业告诉本刊记者，这项工作在他们小区每年将产生14万元的成本，分摊到整个小区，每个月每平方米就有8分钱的成本。物业公司和业主都不愿意出这笔钱。     

三起物业费“打折”案件引发的思考

案例一：日照一小区的业主刘某，自2005年入住该小区以来，一直未交纳物业服务费。今年1月，物业公司将其告上法庭，要求其给付所拖欠的全额物业服务费10444元。但刘某辩称，双方未签订书面的物业管理合同，物业公司也没有提供相应的物业服务，并且由于物业公司管理上存在问题，导致刘某及其他几户业主室内被盗，所以自己拒绝交纳物业服务费。     

思想先行 专业务实 阳光100物业——开创物业经营管理专业服务新时代

阳光壹佰物业服务有限公司自2003年成立以来，已经经历了七个春秋，七年来，阳光壹佰物业公司以“业主为中心，用心服务”的企业理念为核心，努力打造了超一流、舒适、人文、最具品质且独一无二的高档社区服务，实现了从“品牌支撑走向支撑品牌”的初衷。阳光壹佰物业公司尤其在团队管理，服务质量上狠下功夫，力争在服务的物质层面整体发展的基础上，创新发展高档和谐社区，给业主们提供有滋有味的生活环境，打造阳光壹佰物业服务的又一亮点。     

欣澳物业：欺行霸市，激起业主组建“武工队”

害群之马【新闻事件】河北省廊坊市三河市燕郊东方御景小区，业主因为维权和欣澳物业服务有限公司保安发生冲突，业主因要求物业公司提高服务质量数次遭殴。随后又因成立业主委员会维权遭打，为此他们成立了武工队维权，并请来八卦掌掌门人传授武艺。（摘自《新京报》2014年10月8日）【综述】物业企业违法警察管不了，要业主练武术自己解决，在当今社区确实是一个大新闻。     

解决物业收费难的出路

物业公司的服务要加强主动、及时性,不要事后"亡羊补牢","未雨绸缪"总归要好一点。作为物业公司要听得进意见,并且要多多换位思考,站在业主的角度想一想问题,同时严格自律,规范自身行为,坚持以人为本,为广大业主提供优质的物业管理服务,这样,一旦和业主在收取物业费上发生纠纷,处理的时候也才能“底气十足”。     

按物业服务的公共产品属性处理物业管理纠纷

近年来,全国各地的物业管理纠纷普遍呈上升的趋势,有的矛盾甚至日益激烈。例如：2004年,重庆市南岸区金龙港湾小区的部分业主因不满意物业公司的服务,拒交物业管理费。物业公司也因收费减少,不得不减少工作人员,降低服务质量。如此恶性循环,双方矛盾越来越深。为此,小区开会以2／3多数业主通过决定由小区业主委员会暂时对小区物业进行自治管理,     

抓好重点 科学梳理贴心服务——装修管理三注意

物业日常管理的重点在哪里？业主入住后最关心的事情是什么？开发公司创造品牌之初的焦点在哪里？就是装饰装修管理。物业管理的装修管理,既体现了物业管理的水平,同时也体现了物业服务的品质。做好装饰装修期间的管理和服务工作,是业主考验物业公司成绩、看物业公司服务措施的重要内容,也是物业公司创造品牌和给社会带来品牌溢价的核心。笔者认为,装饰装修期间的管理,需要注意几个问题,第一是抓好管理的重点,第二是对装饰装修行为进行科学梳理,第三是对业主和物业使用人进行贴心服务。     

业主依法筹备被视无效 行政越俎代庖难服众人——“业主委员会”何以变味

2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》正式实施，天津市南开区长江道凯立天香家园小区的业主们就开始了自发的维权行动——成立属于自己的业主委员会，到2004年1月，约70％的业主联名强烈要求成立小区业主委员会。经南开区政府部门两次协调，在开发商和物业公司声明不参与业主筹备小区首次业主大会的情况下，政府部门同意了由     

物业公司是保姆？

“物业公司是保姆”这句话，也不知道最初是物业服务企业自己谦卑的承诺呢，还是一些业主对物业服务企业的定位之词，但无论如何，这种言论反映出社会对业主和物业服务企业之间关系的一种认知。     

南京市业主委员会自治制度的调查研究

目前，业主在购房入住后与开发商、物业公司发生许多纠纷。例如业主在购买住房时，销售合同并未明确界定业主所拥有的土地使用权与未列入公摊的物业产权，出现了小区土地与物业产权不清的情况。业主办理的房产证中也没有明确小区中未列入公摊的其它配套面积(指不能单独销售的配电室、泵房等)的产权归属问题。     

职场视点

员工非上作时间服务，造成业主财产损欠，公司该承担责任吗？ 主持人：做物业服务，在非工作时间被业主叫去帮忙的事时有发生那么在这期间如果发生意外（比如维修工帮业主安装水龙头漏水浸坏禾地板等），致使业主家中财产受损，责任又该由谁承担？有人认为，既然是物业人员服务不慎造成，那肯定要由所在物业公司承担；也有人认为，业主未通过正常途径反映诉求，私自联系工作人员，物业公司为什么要担责？更有人认为，员工为维护公司形象而无偿协助，如果责任摊到他们身上也不合理对此，您怎么看？     

物业服务收费纠纷成因及对策分析

本文从物业管理与物业服务的界定出发，分析了两个概念的区别与联系，在此基础上，概括分析了物业服务收费纠纷出现的成因，对内部而言，物业公司应该加强对其服务人员的培训，提高其专业化服务水平；对外而言应该加强与业主的协商沟通并争取业主工作单位、居委会等的帮助。