基于年轻消费群体的广告投放研究

当今社会已经从生产领域转移到了消费领域,消费者通过识别品牌进行购物消费已经是很普遍的现象。广告是品牌的重要传播手段,据调查统计,年轻消费群体已经成为整体消费群体中的重要组成部分。在当今信息过盛的时代下,广告如何能够在消费者中起到预期的传播效果。本文从消费者的角度,分析研究年轻消费群体的心理活动、消费行为的特征,由此而得出广告媒体选择策略,让品牌的广告投放更有针对性和有效性。     

我国大型商场顾客满意度调查与讨论——以桂林五大商场实地调查为例

我国大型商场近年来有了全新的变化,但在细节上还需要改进。本研究通过桂林五家大型商场顾客满意度的现场调查,借鉴国际大型商场的管理经验,指出了我国大型商场现存的问题。     

消费体验对汽车品牌忠诚的影响机理分析——以顾客满意度为中介变量

品牌忠诚度是品牌资产的重要组成部分。研究显示,企业社会责任体验既对汽车品牌忠诚产生直接影响,同时,也通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;功能体验、关联体验主要通过顾客满意度对汽车品牌忠诚产生间接影响;情感体验对顾客满意度及汽车品牌忠诚无显著影响。功能体验、关联体验对汽车品牌忠诚的影响明显高于企业社会责任体验对汽车品牌忠诚的影响。     

餐饮外卖O2O市场顾客满意度研究——以合肥各大高校市场为例

以合肥高校大学生市场为例,研究餐饮外卖O2O市场的顾客满意度相关情况,为了得到更实际精确的结论,在对国内外的研究文献查阅的基础上,对合肥6所高校大学生进行了问卷调查,再运用SPSS分析软件对问卷数据主要做了频数分析,从分析结果中发现问题,现在大学生外卖市场的顾客总体满意度不高,可以从饭菜质量、包装与配送、价格与促销、服务与售后、品牌知名度、外卖平台、个性化服务与支付方式等方面进行改进,提升顾客满意度。     

影视行业的顾客满意度研究——以《一步之遥》为例

服务业的顾客满意度一直是国内外营销学者研究的焦点,基于影视行业的特殊性,其顾客满意的提升,不管是在理论方面还是实践方面,都还处在摸索阶段。本文就《一步之遥》这部影片的具体案例来分析在提高院线电影顾客满意方面的实施手段,以及其达到的效果。     

物业管理顾客满意度测评研究——以郑州恒大名都社区为例

在我国,随着经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区的物业管理水平日益成为人们关注的对象。物业管理行业在我国起步较晚,多、小、散、差的问题仍然存在,理论指导的缺乏制约着我国物业管理行业的发展。文章结合前人的研究,根据物业管理行业的特点建立了顾客满意度测评体系,并以郑州市恒大名都项目作为实例验证了这一测评体系的合理和可操作性,对其他物业管理公司具有一定的参考和借鉴意义。     

室内儿童乐园的顾客满意度研究——以许昌市为例

保持较高的顾客满意度是所有服务行业发展和盈利的保障,对于现代家庭焦点的儿童服务行业更是如此。本文运用问卷调查、访谈等方法,在借鉴其他服务行业顾客满意度研究模型的基础上对许昌市室内儿童乐园顾客满意度进行分析。发现顾客对工作人员的服务态度、乐园设备的趣味性满意度较高;对品牌形象、顾客期待较高;对工作人员的专业技能、乐园的教育功能评价较低。     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例，通过实证分析，找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理，以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

顾客满意度“大调查”

企业在顾客满意调查中显然存在很多误区,其中一个常见的错误就是“询问你的顾客想要什么”。     

海底捞的顾客满意度影响因素研究——以嘉兴地区为例

餐饮业的发展对现代社会经济起着重要作用,餐饮行业在为现代社会经济做出重要的贡献的同时,还为社会提供了大量的就业岗位。针对餐饮企业顾客满意度的重要性以及嘉兴地区海底捞顾客满意程度调查进行分析,了解嘉兴地区海底捞公司的情景式服务、亲情式服务、保姆式服务、和餐前等候服务的特点,对嘉兴地区的海底捞门店的顾客满意度影响因素进行分析研究,为提升餐饮业的顾客满意度提供有效的参考和依据。     

体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。     

网络消费环境下快递服务质量的顾客满意度研究

网络购物的飞速发展极大地繁荣了快递业市场,电子商务企业自建物流与国际快递公司的进入加剧了我国快递企业的竞争压力。顾客满意度能够对顾客忠诚度产生重要的影响。本文以感知服务质量为视角,探讨了网络消费环境下顾客对于快递服务质量的满意度问题,基于实证分析的结果,提出提升顾客满意度的对策。     

从自行车消费心理及倾向看市场趋势——以中学生消费群体为例的调查分析

随着汽车消费日益普及,自行车市场受到了前所未有的挑战,本文针对自行车市场主要消费群体——学生,分析其消费心理及倾向是受商品特性与消费观念及能力影响,对中国未来自行车市场发展趋势进行展望,为市场各方提供一定的参考。     

酒店前厅部顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店为例

通过对九洲环宇大酒店前厅部进行顾客满意度的调查,详细整理并分析了前厅部存在的问题,分别从酒店前厅部软硬件设施方面进行分析,并根据分析结果得出酒店服务方面存在的失败点,提出具体的改进措施和建议。从酒店软件设施、硬件设施两大方面来研究是什么因素造成顾客满意度的高低。通过问卷调查的方式,对收集到的数据进行分析,得出结论与建议。最终,希望从顾客满意度的高低来促进酒店管理的不断完善。     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

网上购物顾客满意度影响因素实证研究——以淘宝网为例

目前我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展。然而,由于网上交易存在与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖双方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展。而淘宝网推出了信用评价系统,很好的缓解了这一矛盾。本文通过对淘宝第一网店柠檬绿茶的信用评价系统进行实证研究,分析影响网上购物顾客满意度的主要因素,并试图提出改善顾客满意度切实可行的方法及措施。     

高校课堂本科生满意度调查研究——以A大学为例

通过高校在校本科生的视角,结合具体高校情况选定影响因素,将其细分为若干指标,以问卷形式调查在校学生对堂课满意度的反馈信息,并通过SPSS统计分析软件下的频数分析、列联表分析、聚类分析,对收集数据进行相应的处理,分析硬件、软件两个维度下影响学生满意度的因素指标和满意度情况。在统计分析的基础上,针对调查结果提出相关改进措施,期望为高校课堂教学质量的不断提高提供参考建议。     

浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例

进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。     

视频分享网站服务质量与顾客满意度关系研究——以土豆网为例

随着互联网的普及,视频分享网站迅速发展。而网站经营者想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,提高其网站服务质量是一重要途径。本文通过对服务质量与顾客满意度的文献回顾,界定了视频分享网站服务质量的七个构成维度,即有形性、便利性、关怀性、可靠性、响应性、安全性、形象性。在此基础上,本文建立视频分享网站服务质量与顾客满意度的关系模型并形成研究假设,设计相应的调查问卷,根据调研所得数据运用SPSS11.5进行实证分析。根据实证分析的结论,本文对视频分享网站提供或优化服务质量提出了相关建议。     

新型城镇化背景下的物业管理顾客满意度研究——以重庆市合川区为例

随着我国新型城镇化的逐步推进,城镇的物业管理也获得快速发展,但是由于各种因素的影响,这类城市的物业管理顾客满意度程度相对于发展更为成熟的城市还有很大的差距,本人就是针对这类城市存在的物业管理的现状,分析其影响物业管理顾客满意度的因素并提出相应建议。