高端写字楼物业服务关键客户触点

与服务人员的接触点四个重要岗位及其服务人员:前台、安防员、保洁员工、工程员工。通过以下保障措施确保四个重要岗位为业户提供专业、优质服务:1、独立设置“大堂礼宾司”,统一由大堂经理考核管理,确保大堂前台服务形象,同时规范服务用语和动作手势;通过设置“礼宾部前台、礼宾保安和礼宾清洁”三部分组成写字楼礼宾部,为租户提供优质礼宾服务。2、聘请外国人士提供多语种服务,满足国内外知名企业差异化需求,同时提升高端写字楼的的国际化形象;3、大堂设置多个前台,并通过分区域闸机出入口、分区电梯分解人流,每个分区均设置服务人员,为业户提供清晰的指引与服务。     

浅析商业银行柜面操作风险管理与防范

商业银行的前台运作风险具体是指在前台工作中,由于人为操作失误或机器故障、程序疏漏等造成的错误,从而导致对用户或者银行的资金的流失的可能性。前台运作风险作为运作风险中最重要的项目,已经引起了广泛的重视,成为一个亟待解决的问题。基于这种背景下,本文针对商业银行柜面的操作风险管理进行探究,旨在分析柜面操作风险类型以及产生操作风险具体原因,针对存在问一体提出具体防范措施。     

由法国兴业银行事件谈商业银行操作风险管理

法国兴业银行事件所暴露出来的是典型的银行操作风险,人员因素、系统管理漏洞、前台交易和后台清算的独立性不高、监管体制不健全等内部管理上存在的疏漏是导致银行操作风险的主要因素.法国兴业银行事件给予我们的启示是:应不断对职工进行职业道德从业探守教育,提高员工的风险意识;实行前台和后台分离的业务流程;加大内部监管力度;加强相关系统建设;完善对来自交易所的警告信息的反应机制.从而规避风险或者使案件的发生概率降低到最低程度.     

浅析饭店前厅与客房的服务心理

要做好旅游饭店的服务工作,仅仅掌握服务技能是不够的,还必须想方设法满足旅游者对饭店的各种需求。本文运用了相关心理学知识,通过分析旅游者对饭店前台和客房服务的心理需求,对根据旅游者的特点采取合适的接待措施等方面进行了阐述。     

我国私人银行业务实践之现状分析

<正>我国私人银行业务已有近十年的发展历史,在此期间,随着经济社会形势的不断变化,私人银行客户的需求也在愈发多元化。各家私人银行机构都在积极建设人才队伍,以满足日益复杂的私人银行客户需求。在此过程中,不断发展的私人银行业务呈现出一定问题,并面临很大的挑战。一、我国私人银行业务现存的主要问题我国私人银行业务现存的主要问题存在于私人银行服务的需求和供给两方,私人银行服务的需求方主要是指目前拥有高净值资产的私人银     

浅谈酒店前台接待与收银合并的利弊

酒店的前台是住店客人对酒店第一印象和最后印象的发生地,是酒店业务运行的中心。前台服务的范围非常的广泛,包括预定接待客务关系等等。前台布局的合理化和工作程序的简洁化对于酒店的服务及对客印象化是一个良好的开端,而前台往往要求员工业务专业性强,因此一般酒店前台设有两个岗位,即前台接待与前台收银。前台接待主要负责预定销售客房,办理客人入住流程,办理客人离店手续,电话接听服务五解答客人疑问处理客人投诉意见要求等。前台收银主要负责住店客人的各项费用的结算工作。在中国很大一部分酒店的前台接待与收银都采用的是分式工作,员工各自做各自的岗位工作。但随着近几年酒店服务业的发展,一些酒店已经将酒店的接待与收银这两个岗位合并成一个岗位,由此本文就探讨一下酒店前台接待与收银合并的利与弊。     

完善我国网络银行监管制度的若干建议

随着科学技术的高速发展,网络技术的广泛应用,网络银行应时而生,它突破了银行传统的业务操作模式,摈弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程．把银行的业务直接在因特网上推出。这种新式的网上银行包括有虚拟家庭银行、虚拟联机银行、虚拟银行金融业以及以银行金融业为主的虚拟佥融世界等,几乎囊括了现有银行金融业的全部业务,代表了整个银行金融业未来的发展方向。但是随着这种技术的兴起,相应的负面影响也接踵而来,为此,本文就我国网络银行监管中存在的问题进行了分析和探讨,并就如何完善我国网络银行的监管提出了相应建议。     

论医疗急诊服务的经济管理和成本核算

在社会主义市场经济的大环境中,医院急诊服务面临着许多新的矛盾与问题.在满足社会需求的基础上,保证医院医疗、教学、科研各项工作的全面推进和医院综合实力持续性发展是摆在我们面前现实的问题.近年来各医疗急诊服务机构在加强宏观管理、正确政策导向的基础上,积极探索进行成本核算和加强经济管理的措施,全面提升急诊服务的医疗设备和人员配置,取得了较好的成绩.     

汽车维修前台接待流程

汽车维修前台接待员是一家维修企业专业化形象的代言人,是维修服务品质体现的窗口.对于前台接特员的重要性,所有的汽车维修企业都很重视,因此必须对汽车维修前台接待员的服务流程进行规苑化,迅速提升其从业人员的素质.本文介绍了汽车维修接待员的工作流程有哪些.     

酒店前台服务的创新与改革

浙江金都宾馆房务部在世纪之交之时完成了前台服务方式的改革与创新工作，把原来的按一般酒店统一模式的前台站式服务改革成现在典雅气派、豪华接待桌和面对面式的“坐式接待服务”，成为浙江省第一家具有独特风格的前台“坐式接待服务”的宾馆。     

优化高校财务前台报账工作的几点思考

随着高等教育规模日益壮大,教育科研等各项事业飞速发展。高校资金量也在不断加大,资金来源也复杂多样,前台报账工作管理由此面临新挑战。本文结合高校工作实际,从报账的签字审批,财务信息的沟通以及前台人员的素质等方面分析了前台窗口报销现状,并提出了几点优化建议。     

面对高端客户市场银行的财富观

高端客户对银行的重要性,从多个角度对富裕人群进行调查和统计,并根据调查结果分析高端客户的理财需求,以及银行如何根据高端客户的需求变化推出有竞争力的服务和产品,进而在高端市场中与客户财富需求碰撞出合作的火花.     

简析提升社会保险经办窗口管理服务工作的几点思考

当前,社会保险经办窗口的管理服务在实际工作过程中还存在一些问题,其管理服务能力还未完全充分地满足社会大众的需求。文章从窗口管理服务的形式与工作范围、价值理念、考核机制及管理服务水平等方面进行分析,并提出相应的建议,以期为提升窗口管理服务水平提供借鉴意义,促使其更好地满足参保人员的需求。     

五年制高职电子商务专业人才培养定位分析

电子商务的迅猛发展引发了对各层次电子商务人才的巨大需求,导致了各级各类院校纷纷开设电子商务专业。五年制高职电子商务专业如何才能培养出符合当今电子商务领域用人需求的电子商务人才,是当前五年制商职校要解决的问题。本文在分析了电子商务专业人才培养方向和五年制高职学生特点的基础上,提出了五年制高职教育电子商务专业的人才培养定位。     

品牌资产视角下的银行创新型服务产品策略研究

面对复杂多变的市场竞争环境,银行业需要持续创新服务产品来满足消费需求。然而,品牌资产管理瓶颈会极大地削弱银行创新型产品的市场竞争力。本文基于品牌资产理论,对银行创新型服务产品的市场竞争优势进行分析,归纳银行创新型服务产品在品牌资产管理中存在的问题,并提出品牌资产视角下的提升银行创新型服务产品竞争力的对策,旨在为银行业推进金融产品创新和品牌资产管理以提升品牌竞争优势提供研究借鉴。     

高星级酒店一线员工招聘风险防范对策

<正>随着旅游业的全面开放,带薪假期的普及,旅游业的法制化进程加强,会展业的快速发展给酒店业注入了新的市场机遇。在酒店业的硬件设施越来越趋同的情况下,一线员工素质就成为酒店在激烈竞争中取胜的重要方面。本文所指的酒店一线员工是指直接进行对客服务的酒店员工,包括前台接待人员、预订人员、餐厅服务员、客房服务人员等。     

如何适应跨国公司金融需求的相应银行服务对策

自我国加入WTO以来,世界各大跨国公司纷纷涌入我国市场,在我国市场资本总量中占据了不容忽视的份额。因此,这些大型跨国公司成了我国银行服务争夺的“香饽饽”。但是,毕竟我国的银行服务模式并不是专门针对跨国公司,部分服务方式并不能很好地满足其个性化、高要求的服务需求。如何对现有银行服务模式适当转型以适应跨国公司的金融需求,就成了业界研究的热门话题。有鉴于此,本文分析了跨国公司金融需求的一些特点,并探究了相应的银行服务对策。     

青年参与“时间银行”互助养老志愿服务研究

“时间银行”社区互助养老在实践过程中存在着政策支持滞后、通存通兑困难等问题,特别是养老服务供给不足,难以满足社区养老需求,严重影响其发展。通过分析大学生参与“时间银行”社区互助养老志愿服务的可行性、必要性,并阐述大学生参与“时间银行”社区互助养老志愿服务的问题,从国家、社区、高校、大学生志愿者搭建四维一体的运作模式,引导高校大学生以志愿服务形式有效参与“时间银行”社区互助养老,推动其顺利发展。     

商业银行建立高度集约化后台管理体制的策略研究

随着中国金融机构新一轮改革的开始,商业银行将会面临着巨大的同行竞争,如果不能有效地提高自己的管理水平,获得最大的利润,那么商业银行也有可能面临着公司经营困难等问题。目前,我国的商业银行正在积极探索集约化后台管理模式,目的就是提高商业银行的服务水平,减少前台银行人员的压力,更好地为广大人民群众服务。但是我国的集约化后台管理体制与国外先进国家相比还存在一定差距,本文就从商业银行建立高度集约化后台管理体制的必要性出发,具体分析完善我国集约化后台管理体制的措施。     

高星级酒店一线员工招聘风险防范对策

随着旅游业的全面开放，带薪假期的普及，旅游业的法制化进程加强，会展业的快速发展给酒店业注入了新的市场机遇。在酒店业的硬件设施越来越趋同的情况下，一线员工素质就成为酒店在激烈竞争中取胜的重要方面。本文所指的酒店一线员工是指直接进行对客服务的酒店员工，包括前台接待人员、预订人员、餐厅服务员、客房服务人员等。