航空公司机票超售服务补救策略研究

优秀的服务补救能消除或至少降低服务失误对顾客的负面影响,提高顾客的满意度、忠诚度,改善企业形象.服务补救既是一种顾客满意经营观念,更是一种竞争策略.因此,服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视,成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分.     

航讯

加航推出“风兰之旅”活动；芬航开通广州至欧洲航线；为庆祝香港迪斯尼乐园开业国泰航空推出《机票、酒店套票》；卡航捐助天津SOS儿童村；卡航庆祝第一架2006年多哈亚运会标志飞机到达；卡航推出全新公务舱促销活动购公务舱机票即可获赠飞往迪拜或马尔代夫机票；南航与波音签约订购10架787梦想飞机；北京外企人力资源公司与美西北航空公司为北京FESCO员工和商务客户推出优惠票价和配套服务；北京外企航空公司北京售票处电话一览。     

名人理财趣闻

牛顿算不准股市的疯狂大名鼎鼎的牛顿也曾做过股民。1711年,有着英国政府背景的英国南海公司成立,并发行了最早的一批股票。当时人人都看好南海公司,其股票价格从1720年1月的每股128英镑左右迅速攀升,涨幅惊人。当年4月,牛顿用大约7000英镑左右的资金购买了南海公司的股票,很快他的股票就涨起来了,仅仅两个月左右,比较谨慎的牛顿把这些股票卖掉后,竟然赚了7000英镑。     

芬兰航空 北欧之星的“中国梦”

作为中国区的首席代表,林白曦甚至还经常亲自给客人去换票。“1990年之前,所有机票都必须到民航局出票。有时为了给客人换票,我必须亲自跑到东四去排队换票,因为客人绝对不会自己去换票。”     

趣闻

CEO的声音奥妙新研究表明,一个悦耳、深沉的低音或许对男性成功有帮助。杜克大学和加州大学圣地亚哥分校的教授们通过跟踪792名上市公司CEO的声音发现,语音频率中位值为125.5赫兹的CEO年薪是370万美元,公司资产规模24亿美元。嗓音更低沉(频率更低)的CEO平均年薪比他多18.7万美元,公司资产多出4.4亿美元。研究人员提醒说,这只是相关而非因果关系。NASA将发射首个3D打印机美国航空航天局(NASA)宣布将与空间制造公司合作,2014年向国际空间站发射首个3D打印     

最低限价：民航局再次权力越位

因机票低折扣引起的国航、川航和上航三家航空公司与东航之间的封杀和反封杀战,在国家民航局和中国航空运输协会的干预下,双方最终鸣金收兵,达成和解。为防止航空公司之间的低价战,1月12日从中航协传出消息,国家民航局拟对699条航线进行价格干预,规定航空公司不能低于成本价销售机票。     

我国航空运输业融资创新——机票收入证券化

我国航空运输业是国民经济发展的重要支柱,却面临着关于融资的一系列问题。文章针对我国航空运输业的融资现状提出了一项新的融资方式创新——机票收入证券化。以海南航空为例,进行了该项融资方式创新的假设分析,认为机票收入证券化在增强机票收入的流动性、优化航空公司资本结构等方面具有一定的优势,以期能为我国航空运输业提供有效的融资方式。     

港龙将随国际航空运输协会推行新［行李收费准则］

港龙航空宣布,将会遵循国际航空运输协会（国际航协）的规定,4月1日起实施新的［行李收费准则］,有关准则适用于国际航协所有会员航空公司。根据国际航协第302决议,乘客持有新［行李收费准则］实施以后发出的机票,而又在同一次旅程中乘坐超过一间会员航空公司的航班,需要按照旅程中［最主要航空公司］的行李限量及超额行李收费标准,缴付相关超额行李费用。     

航讯

美国西北航空公司将加快DC10飞机的退役美国西北航空公司近期宣布将加快仍在飞行的12架麦道DC10-30飞机的退役。公司宣布,在以后的7个月内将用新型的空中客车A330及重新投入飞行的波音747-400机型替换麦道DC10飞机。目前,美国西北航空公司共有7条航线仍在使用麦道DC10机型。目前,美国西北航空公司的计划是用重新投入飞行的三架波音747-400飞机替换当前仍在亚太航线上飞行的DC10机型。现代化的波音747-400机型于7月9日替换目前在东京和檀香山之间飞行的DC10机型,并在10月1日前替换在日本大阪和檀香山之间飞行的DC10飞机。从10月31日开…     

中国航空：如何转向低成本

在合情合理的条件下,如何尽可能地降低成本,以求得消费者与航空公司的双赢     

美国航空业套期保值策略分析

金融危机下,我国部分航空公司使用衍生产品套期保值遭受巨亏.这说明如果企业避险策略不当将造反噬.在此背景下,文章对美国航空业套期保值策略进行了研究并总结经验予以借鉴.     

航空月历

5月28日 世博会土耳其馆第888888位幸运者赢得土耳其航空双人往返机票上海世博会土耳其馆迎来了第888888位参观者,土耳其航空公司以上海往返伊斯坦布尔的双人往返机票作为重礼答谢这位幸运观众。     

热新闻

民航要求严控机票超售民航部门日前发布通知,要求各航空公司严控超售行为,避免因此加剧与旅客的服务争端。目前,只有川航、深航、春秋航空、海航、山东航空5家公司发布超售服务条款,现金补偿最高不超过经济舱全价,最低200元。     

认证与韩国工业的崛起

韩国工业产品的合格评定制度发展历史不长，但它严格的、日趋规范的市场化操作却越来越引起各方关注。由于韩国政府对于产品合格评定制度一向都很重视，特别是对一些自愿性的合格评定还辅之以系列的优惠政策来吸引企业积极参与，这在一定程度上对上个世纪中后叶韩国工业经济的迅速崛起起到了积极的促进作     

出尔反尔民航局

国内各航空公司陆续发出通知,将于4月20日起实行新运价体系,航班的退票和变更条件则根据舱位对应价格变化而有所调整.     

挖煤过度摩崖大佛渐斜

法国航空公司规定,大胖子要乘他们公司的飞机,就得出双份的钱,因为一个座位容不下重度肥胖者。     

航讯

奥地利航空公司任命新的中国区总经理4月19日,奥地利航空公司集团宣布,顾瀚思(Heinz Goetz)先生将出任奥航新的中国区总经理。作为一位行业中的资深管理人员,顾瀚思先生在1977年即加入奥地利航空公司。他曾在奥地利和海外担任管理要职,在赴任中国区总经理之前,曾于2002年开始担任奥航驻匈牙利总经理。中国区前任总经理高伟庚先生在其任职的三年半中,成功地巩固、扩大了奥航在华的业务,离开奥航集团,他将开始个人新的职业生涯。顾瀚思先生赴职之际,正是奥航集团在中国的发展如火如荼之时。从北京和上海直达维也纳的航班分别从5月1日和6月1日…     

航讯

瑞航与汉莎合并；汉莎直航连接广州与欧洲空港中枢；奥航新增航线；奥地利航空公司2005年夏季时刻；加入美联航“前程万里”常飞计划往返美国赢得免费机票；港龙航空首次推出跨太平洋货运服务；克里斯汀·拉克鲁瓦（Christian Lacroix)为法航设计新款制服；国泰航空增加航班；加航提供更加便捷的转机服务。     

航讯

庆祝上海-芝加哥开航一周年 美联航推出往返特价机票等多重优惠；卡航增加周二北京出发航班 衔接欧洲非洲更加便捷；加航机队升级；国泰航空启办北京联号航班；芬航2005年冬季航班时刻表启动；转机新加坡，乘客独事机场优惠待遇。     

中国邮政航空开通仁川到西安货运航线

中国邮政航空公司（China Postal Airlines,简称“中邮肮”）1月8日表示,公司7日开通了连接韩国仁川和中国西安的货运航空路线。